问题1:暴力分拣快递损坏严重

由于快递需要从一个城市中转到另一个城市，所以需要在省级转运中心进行分拣。每个城市的包裹都放在一起，以便于装货。这个过程会有暴力排序！因此，一些包装内部构件受损。

二是延期交货现象严重

由于社区超市代收站和接货柜的出现，很多包裹被留在代收点，没有通知收件人，容易延误投递。

问题3。丢失包裹的情况时有发生

由于很多快递支付标准不合理，很多寄件人往往会忽略保价环节，导致一旦有价值的包裹丢失，支付标准只有三倍的快递费。

问题4:在超级区域发送任意指控

有很多快递无法送到偏远的郊区，导致快递员收取任意费用。这个问题也会让大家头疼。快递要像物流一样提，否则要收费。

那么当上述问题出现时，如何维护自己的合法权益呢？根据我在快递公司五年的工作经验，总结以下方法供参考。

(1)快递公司客服电话投诉

这个投诉渠道只能解决一些不那么麻烦的事情。每个快递公司每天都有大量的包裹，投诉也不少。然后快递公司总部客服太忙，根据相关运单号生成的投诉通过内部系统分发给相关网点自行处理！

也就是说，接你投诉电话的人，其实就是你投诉的网点的客服。所以快递公司的投诉很少解决问题。基本都是走过场。

(2)电子商务平台投诉

由于各大快递公司竞争激烈，其主营业务来自电商平台，电商平台会有一套针对各大快递公司的考核体系！所以快递公司很重视电商平台的投诉，处罚也很严厉。比如在某宝买快递，可以用手机投诉。你的投诉不仅记录在电商平台上，还通过网络系统分发给快递公司。

按上述程序投诉后，一般快递公司会主动联系客户协商处理。如果还是没有满意的答案，那就有更强大的投诉渠道！

(3)消费者协会的投诉

打电话给消协投诉。这个频道在3月15日特别有用。建议在投诉前组织语言，尽可能把情况说清楚！表达你的正当诉求！

(4)国家邮政局投诉。

这是惩罚最严厉的终极投诉渠道，可以通过电话或国家邮政局微信官方账号投诉。以前我们在快递公司工作的时候，最怕邮政管理局投诉，而邮政管理局只有一个原则，就是投诉人对结果满意。不管你的快递公司有什么理由！只要快递公司不跟客户协商，价值几块钱的包裹就能罚快递公司几千元。这不仅仅是支付罚款的问题。如果客户还是不满意。然后惩罚！

以上是我的总结方法，希望对大家有用。大家要注意日常生活中有利证据的保存，以备后用。