用户社区

所谓的用户群就是什么样的人在使用你的产品。ToC和ToB最大的区别是用户群体不同。

ToC的用户基本都是个人用户，每个人都是个性鲜明的个体。你的产品要满足每个人的个性，显然是很难的，甚至是不可能的。我们需要做的是抓住用户群体的共性，让他们满意。

在这方面，张小龙曾经说过，产品要满足人的贪婪、妄想和愤怒。所谓的贪婪、迷恋、愤怒，都是我们这些人的共性。通过设计这三个功能，你离成功的ToC产品不远了。

ToB的用户一般是购买我们产品的企业和客户。客户和用户的区别在于，客户不关心自己的贪婪、妄想和愤怒。是产品是否能提高KPI，产品性价比如何，而用户只关注产品是否能满足自己的需求。

比如你想卖给客户一个OA系统，客户关心的是它能不能提高办公效率，能提高多少？而且值这个价吗？

ToB客户总是比用户更关注。其实一个免费一个付费很好理解，自然要求多得多。但是你要明白，客户关注的核心永远是KPI的提升和产品的性价比。

客户更关心效率

分析用户群体的差异，把握产品设计过程中的差异，你就掌握了设计出让用户满意的产品的关键。

使用场景

所谓使用场景，就是用户群在什么样的环境和情况下使用你的产品。除了不同的用户群，ToB和ToC还有不同的使用场景。

产品的不同使用环境决定了用户的不同需求，我们要做的不仅仅是在差异中寻找共性，还要满足不同用户在不同场景下的相对需求。

比如ToC用户可以在家里，地铁上，人少的沙漠上使用。所以在设计产品的时候，要尽可能的列出所有场景，以满足不同场景下用户的需求，从而达到尽可能高的用户满意度。

ToC用户的使用场景很复杂

ToB的需求场景更多的是在办公室里，在电脑前，你也可以去客户的办公室现场实际调查他们的办公室怎么样。

简而言之，ToB用户的使用场景相对简单，所以你可以列出可能的场景，走到客户现场调查产品的使用场景，然后根据这些不同的场景思考如何实现满足不同场景的功能。

ToB用户基本上都在办公室

因此，针对使用场景，ToC产品很难把握不同的场景，只能通过调研尽可能满足不同场景的需求。然而，ToB的产品使用场景相对简单，因此有必要列出可能的场景以满足不同场景的需求。

3.用户需求

所谓用户需求，就是用户需要什么，你的产品提供什么功能来满足这个需求。

在需求方面，用户对不同的产品有不同的需求。ToC的用户需求是产品经理在产品前期通过调查市场和用户群体，总结出用户需要的具有功能的产品或现有产品不能满足用户的点。

比如手机应用占用内存越来越多，用户需要现成的应用，于是小程序诞生了。这一切，没有用户会告诉你我需要什么样的产品，只有用户会告诉你我遇到了什么问题，产品经理需要调查、分析、设计产品来解决问题，满足需求。

ToC需求主要来自研究

ToB的客户会经常给你列出很多需求，告诉产品经理我想解决这个问题，我想实现什么样的功能等等。很有可能你会得到一份完整的需求清单。这时候你就更需要区分这些需求，思考用户为什么要解决这个问题，为什么要实现这个功能，用户的核心需求是什么。

经过这些分析，你会发现剩下的需求并不多，甚至与客户给出的完全不同，但你已经满足了他的核心需求，用更精简的功能满足了。