买了不到一年的华为荣耀手机，频繁出现死机现象，这可愁坏了青岛的王先生，“刷一次系统之后，大概也就一个多周，又出现死机，卡在开机界面进不了系统。”王先生告诉< 信网>称，维修了4、5次之后，还未出保质期，华为青岛的售后就称这部手机已经被ROOT，不再给他维修了。工作人员告诉信网，判断的理由是这部手机是安卓原生的开机画面，而非华为荣耀的开机画面。而华为官方客服回应，根本没有这样一种判断方式。

王先生的华为荣耀手机

华为荣耀手机不到一年频繁卡死

2015年6月7日，王先生花799元，在国美电器香港中路店购买了一部白色华为荣耀G621-TL00手机。“当时买给孩子用的，买了之后一直都很正常。”

可到了2016年6月3日左右，马上要过质保期前夕，王先生发现，卡在启动界面进不了系统。他只好拿到香港中路华为售后维修，重新刷了一次系统，手机恢复了正常。然而，让王先生没想到的是，一个周后，手机又出现了卡死的问题。“反反复复地维修了4、5次，每次的原因都是卡在开机界面进不了系统。”王先生说，华为售后维修人员告诉他，手机可能有病毒，“让我下载360手机助手查杀病毒。”

然而，王先生没想到的是，尽管如此，这部手机仍然频繁卡在开机界面，到7月份，华为售后却不给他维修了。“他们又说不让用360手机助手，后来又说这部手机被ROOT了。”王先生说，他不知道什么是ROOT，也搞不清楚为什么华为不给他维修。

售后根据开机界面判定是否ROOT?

据< 信网>了解，所谓ROOT就是安卓系统中的超级用户，其具有该系统中所有的权限，一般安卓手机ROOT后，最直观的就是可以安装更多的软件，ROOT比较常见于安卓系统发烧友之中。而王先生则连ROOT是何物都不清楚。

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华为售后服务中心

信网与王先生一起来到香港中路华为售后服务点，工作人员拿到手机看了看便称，王先生这部华为荣耀手机被ROOT了，不能维修。“没有ROOT的手机开机界面应该是荣耀的LOGO,这部手机的开机界面却是安卓原生系统的LOGO。”

仅凭开机界面就能判定手机是否ROOT?该工作人员给予了肯定回答。而信网现场看到这部手机的开机界面并非一成不变，连续开关几次，两种界面都曾出现过，但工作人员称，只要出现安卓系统原生的开机界面，就是被ROOT了，而且，ROOT有可能造成硬件损坏。

此外，售后工作人员还称，华为的手机不能使用360手机助手，“我们内部都有通知，不建议让用户使用360软件。”至于原因，这名工作人员称，360软件会误删安卓手机的系统软件。

王先生的购机发票

华为官方称没有这种判定方法

凭借开机界面真的能判断手机是否ROOT吗?对此，华为官方客服工作人员告诉信网，没有这种凭借开机界面判定是否ROOT的方法，“手机被ROOT的情况有很多种，有可能顾客自己不小心操作了一键ROOT, 也有可能定制机，定制机出厂时就可能被ROOT过。”这名工作人员说，无论什么情况，也不可能通过开机界面就盲目判断手机已经ROOT。

此外，工作人员介绍，ROOT确实有可能损坏手机主板，而对于360软件会误删安卓手机系统程序一说，工作人员表示，这并非一定会，但是之前有过类似的情况发生，“我们只是建议用户尽量不要安装，并不是说安装了一定会出问题。”

据< 信网>了解，目前，华为香港中路售后中心已经重新为王先生刷新了系统。