2011到2015年可以说是中国智能手机的一个空窗期，许多互联网品牌得以蓬勃发展，在此期间不少互联网的品牌过度的吹嘘配置，不少人觉得买手机只往配置看就好，却往往忽略综合体验和口碑。然而近期的一份报告却让我们发现，国内消费者已经逐步开始回归理性了，根据数据研究机构QuestMobile提供的2016年1-9月安卓端换机用户去向终端品牌调研报告，小米在前三季度中用户忠诚度仅为27.8%，而vivo则为35.2%远超小米、魅族这两大互联网品牌。

　　虽然前几年因为小米的崛起而让互联网营销大出风头，小米的成功也让国内手机企业都在效仿学习小米的互联网营销。但实际上2015年中国市场的手机销量超过70%仍是在线下渠道销售的。从2016年上半年国内智能手机整体市场销量情况可以看出，在2015年还是互联网龙头老大的小米，已经下滑至第五。而一直辛苦耕耘线下市场的vivo，在今年第一季度手机销量创造了同比123.8%增幅的佳绩，此后便保持着这个热度，并一举超越了小米。这也说明了vivo主攻线下市场这一策略是正确的。

　　vivo依靠自己线下渠道的优势实现了销量的增长。作为一个从线下发展到线上的手机厂商，vivo的销量偏向于线下也很正常，得益于其多年累积下来的营销基础，在线下有着非常出色的口碑市场。vivo用不变的产品品质和出色的品牌服务，去博得每位消费者的口碑。

　　反差这么大，也反应毕竟在性能过剩的今天，单纯比拼硬件性价比的时代已经过去。当市场回归理性，用户逐渐清晰自己需要的核心并非是配置。在外观同化、硬件拉不开差距的情况下，手机的体验、服务等就显得尤为重要。互联网品牌手机，在网页中介绍得再好，你也不能确确实实的体验一把，因此很多用户买回手机后都达不到心理的预期。

　　到vivo实体店里购买手机，情况就完全不一样，在实体店里，有专业的导购员给你介绍手机。当然，你也可以自己亲手的刷完手机的每一个功能，清清楚楚的了解到手机是否适合自己，这就是互联网手机所做不到的。同时在包装内标配、耳机、贴膜、套等配件，让用户无需额外消费，买到手机就能用，做到用户不花冤枉钱。而且标配的耳机也相当不错，搭配其HiFi手机的特质。

　　vivo体验中心，服务人员正在介绍产品

　　vivo还在打造与传统卖场不同的体验中心，该体验中心，将从手机保养、手机清洗、小包装到相片打印甚至雨伞服务等16项服务张贴在醒目位置，vivo用户能够完全享受这些服务。在服务商圈定位下，其包括手机贴膜等多项服务，也向其他非vivo手机用户免费提供。通过细致的服务留住老用户，并通过口碑吸引新用户。

　　“如果用户维修机器，但不想直接送到售后服务中心，他可以交给我们任何一个的销售点，我们的业务团队会定时去取。三天之内取到服务中心，一天修好，三天之内再回到销售点，能做到85%用户七天完成送修、返还全过程。”祝春涛，vivo客户服务部部长说。

　　维修方便、配套配件齐全、细致实体店服务，从传统式销售到服务式销售，这是vivo用心坚持线下的结果。在这里，我们也有理由相信，会有越来越多的消费者倾向于到实体店购买手机。