一位曾在婚恋平台从事过客服工作的红娘，听她讲一讲那段曾经让她良心备受煎熬的经历以及婚恋平台的相亲套路。

采写 | 南都周刊记者 燕玉涵

编辑 | 王琦璋

前言：

2021年，小安注册了某著名婚恋网站，在接到红娘客服的电话后被约到了线下门店。到店后，小安最终花一万多购买了所谓的相亲套餐，并被安排陆续与几位男士见面。

与小安相亲的这些男士大多在见过一次面后消失，只有一位向小安表达了好感，但他很快又提出自己计划出国，如果她愿意和他继续发展下去，小安也要跟随他出国定居。虽然对他颇有好感，但考虑到要放弃自己在国内的一切，小安还是选择了放弃。

这次相亲无果后，小安偶然间在社交平台看到一位博主的视频，讲述了自己在婚恋网站被骗的经历，才惊觉自己原来也被骗了，而与她见面的那些人可能都只是托儿罢了。

婚恋网站乱象，在2016年7月，南都周刊曾经做过封面报道：

五年过去，婚恋网站有变得更好了吗？

在百度上搜索“红娘 骗局”，显示有超过342万相关结果。如今，这种现象在婚恋平台较为普遍，很多用户都在注册后被约到线下门店，被“红娘”“客服”诱导消费高价相亲套餐，在与婚托见面后相亲无果，钱也打了水漂。

南都周刊记者采访了橘子（化名），一位曾在婚恋平台从事过客服工作的红娘，听她讲一讲那段曾经让她良心备受煎熬的经历以及婚恋平台的相亲套路。

以下是橘子的自述：

入行前美好幻想，入行后套资料、编假人

我进入这个行业算是偶然。我之前是做销售的，压力也比较大，我就辞职了。过了一段时间之后，我想找个新鲜点的工作。我们这边小城市也没什么特别有意思的工作，当时看到有招聘红娘的就觉得挺有意思的。

但是我那时候还不确定自己能不能够进去，我感觉这个行业也许会有点门槛，因为招聘要求里写着最好是结过婚、有孩子的，如果有离异这种经历的话是最好不过的。

后来去面试的时候我面试了两家，都是知名婚恋平台。面试问的问题都差不多，比如之前的工作经历、业绩和薪资、谈没谈过恋爱或者身边有没有可以拿出来讲的事情，简单聊了聊就让我回去等消息。有一家明显更缺人，第二天就给我打电话叫我去上班了。

他们待遇还挺好的，因为我们这种小城市一般都是单休，他们是双休，每周一周二休息，工作时间是早上十点到晚上九点，实习期基本工资3000块，转正之后是按提成的，底薪也就2300左右吧，销售行业底薪都差不多。

那时候我对这个行业是充满幻想的，有些人找不到对象，通过我们这边能够帮人促成姻缘，我感觉这是很美好的，是一个很积德的行业。我想象的是这个行业里都是很善良的人，既做了好事，也能实现自我价值的那种感觉。所以我其实也没有很在乎工资，就是单纯觉得这个行业很有意思，很有趣，就抱着美好的幻想去了。

入职后要先培训，培训的内容就是让我听别人是怎么打电话的。我们有一个固定的话术稿，打电话的时候要对着念，还要根据聊天的情况灵活调整，我当时就是把我们总监当做顾客，跟他打电话练习。

不知道是不是因为我之前有销售经验，我只培训了三天就上岗了。打电话时，我们一般的话术就是先跟对方讲，“看到你注册了我们的APP，我们很关注你，感觉你条件很好，但是资料没有填全……”先套人家的资料，比如籍贯、工作、收入、家庭背景这些，就是一般相亲会问的信息。

聊的时候还要表现出很热心，一切是为他们好的样子，因为客人开始肯定会质疑我们这种身份的，我们一般就是就会编一些跟我之前的美好幻想那样，跟他讲这个行业都是很好的人，想要帮别人介绍对象，然后就说看你们比较着急，所以才会联系你们这种话。

讲清楚这些后就开始套路，比如先夸夸对方说看你条件蛮好的，为什么到现在还单身，还会顺便聊一下之前什么时候分手以及分手原因，一般对方听到吹捧会稍微有点飘。因为我们前期聊了很久，真的不要小看套资料，一边套一边夸，对方会飘飘然的。

我们的任务就是要在聊天过程中从工作、生活、家庭各方面堵死他的路：比如问工作上有没有喜欢的人，然后就去套原因，为什么没有在一起，一定把方向引向你在工作中找不到合适的人了；生活中有没有朋友介绍，如果有的话为什么没有成，再把这条路堵死；再就是家里人有没有介绍，一般来说家里人介绍如果成功了也不会单身了，所以就会跟他说，可能家里人介绍的不是你喜欢的类型，只是催着你找对象。

这样前期把他各方面的路堵死，给他洗脑灌输一个理念，就是你在现实里肯定找不到对象了，你要是不从我们这边找的话，你可能要孤独终老了。这样后期我们给他介绍，他就没什么理由拒绝了。

接下来我们就会问他喜欢什么类型，摸清楚之后马上告诉他，“我们这里刚好有一位新加入的会员”，然后形容得跟他门当户对一点。如果是针对男性的话，我们就会介绍一般家庭都会喜欢的职业，也就是比较“好嫁”的职业，比如幼师、护士、银行工作人员、客服这种，相对工作环境比较简单一点的。

真的不是我吐槽那些男人，他们有的真的很自信，自己条件就那样，对女孩子要求可高了，又要身高160+，又要长相过得去、皮肤白……总之我们就会按照他的择偶标准编一个人出来，我一开始真的编不出来，到后面电话打多了，张口就能编一个人出来。

比如男方是卡车司机，我就可以编一个：我们这边刚好有个女孩子过来了，刚刚做了资料认证，她是做幼师的，工作比较稳定，看起来很温柔，说话也小小声的。但是人无完人，肯定会有点缺点嘛，我们也会编一点缺点，比如这个女孩子可能个子有点小，比你要求的稍微矮一点，不过矮一点点其实大家都能接受。如果什么都符合，对方可能反而会怀疑，哪里有点不好，或者跟他的预期有点差距，只要差距不是太大，他们都会相信的。

编造共情经历，欺骗建立在信任上

小城市客户很少，我们每天每人只能分到两三个客人，我们的工作就是要跟这两三个人打一整天电话。如果你们有接触这个行业的人就会发现，这个行业的人真的很能聊，不是什么别的原因，是因为真的没什么资源。

我们打电话接触的大部分顾客是男性，很多顾客会过来都是冲着想见到我们编的那个女生。一般来说，我们部门一天可以通过电话叫一两个人到店面。

把人“骗”到店以后，会有另外的部门和人员去接待。这个接待就是在一个昏暗的小房间里，有个沙发，两个人面对面坐着细聊。聊的内容其实基本跟电话里的套路差不多，会给客人看一些所谓的会员资料，在各方面把路堵死。

这种一般能聊很久，聊个两三个小时都是很正常的。在这段时间里，他们会不断制造焦虑，一直很着急地催促你。后面推荐套餐的时候还会告诉客人，这个价格是跟对方一人付一半的，其实根本就不是，就是各赚你们一份钱。

套餐价格最低的也要6000多块钱，高的也有两三万的。他们骗你们签合同的时候都是说帮你找到为止，其实套餐是在某个期限内，一个月可以见几个人，超过那个时间，就钱货两清了。他们也不会在乎见的人适不适合你，就是将交了钱的会员凑到一起去，能凑就凑， 看不上也没办法，大多数人都是找不到的，就是被骗钱了。

所以门店经常会有一些老会员过来闹，基本就是“拖”字诀，全行业都是这样的。客人过来闹的时候，领导也挺耍无赖的，就是你闹就闹好了，但是你有什么办法呢。反正我在的那个地方，是没有一个客人闹到成功把钱拿回去的。

也有那种一开始比较谨慎的客人，选了6000多的套餐，但是他们如果发现你消费能力比较好的话，一开始也许不着急忽悠你来一两万那种，会让你先来个6000的，见了几个人后再告诉你，钱交得不够多，如果再交一笔钱的话，有几个更好的资源可以介绍给你，捞第二笔。

有时他们还会编一些自己的事情，比如我是一个单身妈妈，如何辛苦，因为我们很多顾客是离异的，所以很容易被销售带的有同理心，加上大家如果有类似的情感经历的话，更容易拉近距离，很多欺骗都是建立在信任上面的。

他们给销售人员洗脑也是，每天都要开会，早上开一次，下班开一次，中午还要集会玩个游戏，玩完游戏还要再开一次。早上一般是定个目标，集体喊个“加油加油加油！”“好好好！非常好！”这类的口号。

如果当天业绩不好的话，下午还要再开一次，相当于给大家打鸡血。如果发现大家情绪不好，除了打鸡血之外，总监还会跟我们讲说，“哎呀，不要这么丧嘛，我们是在做好事诶，很多人找不到对象，可能没有我们他们就要孤独终老了。”我也不知道他怎么能这么自信说出这种话。

骗人骗到自我厌恶

大概入职半个月左右，我打电话给一个客人，他挺惨的，个子不是很高，只有一米六几的身高，是在工地工作的。他跟我讲，他坐过牢，因为他人比较瘦小，在工地上老是被别人欺负，有一次他实在是没忍住反抗了，就把一个人弄伤了，可能伤得有点严重，他也因此坐牢了。

但是出狱后他因为坐过牢很难找对象，他也没有什么积蓄，我估计他也没有想我能够帮他什么，他就是压力很大，想找个人倾诉一下，所以我跟他打电话打了挺久的。我们领导是可以监听我们通话的，他听到了以后就跟我提示，让我不要再跟这个人打电话了，因为这个人坐过牢且没有消费能力，是没有意义的客户，领导让我马上挂掉，不要再去理这个人。

我当时就觉得我们领导很冷血，这个工作好像也跟我想象的不太一样。那时候我感觉自己在骗人，很有负罪感，我帮不到他们什么，就是在消耗别人的感情。而且我终于知道为什么在我们这种单休的地方他们是双休了，因为需要两天时间给我们调整情绪，在这种程度下不停地去骗人，但凡有点良心的人都会受不了的。我到最后两天的时候，整个人都是非常丧的状态，没有什么精气神，完全陷入到了自我厌恶中。

我当时跟家里人说过这个事情，我说我真的是做不下去了，很想走了。家里人就是觉得做事情要有始有终，当时我也没有再去找别的工作。

后面我都不太愿意叫人过来。每次领导问我说，你今天有人邀约过来吗？我都跟他说，有一个晚上要过来，但其实我都私底下偷偷跟他们联系，叫他们不要过来。

那段时间我觉得自己就是个骗子，已经很自我妥协了，但是我们领导就很有自豪感，觉得自己是顾客的救世主，自己的工作很神圣，可能这也是我不能当领导的原因吧。

后来新来了一个总监，要求我们最好把所有头像都换成自己的照片，因为有些男性会员是会冲着跟自己沟通的红娘长得比较好看过来的。我很讨厌那个总监，他很油腻，他还跟我一个比较漂亮的同事说，可以适当拍拍男会员的大腿、摸摸手，让他们交钱。拜托！你是红娘还是老鸨啊？！

有一次他给我做了培训以后，我就吐了，精神和心理受到了强烈的打击。怎么能这么恶心？我上辈子是造了什么孽？

离职的时候，我很干脆地把办公室的那些同事和领导都骂了一顿，然后和比较好的同事一起离职走人了，就很爽。

我走了以后，我有个朋友也在类似的平台、另一个知名婚恋网站再就业了。

有一天她求我去帮她做托儿，因为是好朋友，而且她生活比较艰难，我出于朋友所谓的情谊，答应了她。

对方是个很好的男孩子，就是有点矮，长得也还可以，收入也不错，说话谈吐都很礼貌，可能就是有点矮，所以才找不到对象，但是其实他人格魅力还是有的。我喜欢看《进击的巨人》，他也喜欢看， 我们还都很喜欢新垣结衣，有很多爱好都重叠了。

但是因为我本来就是托儿，我是很难抱着平常心去看他的，对他是有点心虚和内疚的。我问过我朋友什么时候可以结束，当我知道她想从那个男生身上再赚一笔的时候，我是真的有点难受，憋不住了，后来那个男生问我可不可以跟他有更进一步的交往的时候，我拒绝了。我们就很体面地告别，他就把我删掉了，也没有拖泥带水的，现在回忆起来也觉得他是一个很好的人。

这里我还想说一句，其实也不是没有好资源，尤其是好男人，一般当地的红娘自己就上了，是不会把好资源介绍给客人的，这种优质资源都是优先自己内部消化了。我不知道是不是每个地方不一样，因为我们当时跳槽来的总监，就是因为跟自己的顾客谈恋爱还结婚了，受到了处分，但是我们这边不禁止，不清楚是不是每个地方规则不一样。

最后还是想郑重告诫大家，不要轻易相信网上的婚恋平台，很多都是假的！遇到这种情况，大家留个心眼，小心提防有虚假信息。

（应受访者要求，小安、橘子为化名。受访者意见不代表本文立场，图片均为素材图，与本文无关）

END

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