广州日报讯(全媒体记者刘通讯员)花1.32万元从商业银行买了5瓶茅台，却发现是假货。休假申请能得到支持吗？在二手交易网络平台购买二手空调，收货后发现商品不正确，卖家拒绝退货。买家应该怎么做？

今天是3.15消费者权益保护日。东莞市第三人民法院(以下简称东莞三院)发布了两个典型案例，告诉消费者在受到侵害时如何更好地保护自己的权益。

案例1:

我买了5瓶酒，都是假酒

2020年5月7日，韩先生在东坑镇某酒行购买了5瓶茅台，单价2640元，共计13200元。购买后，韩先生请专业人士判断真伪，被告知五瓶酒是假茅台。次日，他将该酒业公司诉至东莞市第三法院，要求该酒业公司及其经营者张返还货款13200元，并支付价款10倍的赔偿金。

庭审中，被告公司经营者表示，其卖给韩先生的茅台酒是从私人手中购买的，他根据外包装上的标识自行识别。

案件审理过程中，经韩先生申请，东莞市第三法院对涉案茅台酒的真伪进行了调查。贵州茅台股份有限公司派工作人员到法院进行鉴定。涉案的5瓶茅台不符合该公司生产的产品外包装特征，非该公司生产，系假冒注册商标。

东莞市第三法院认为，根据《食品安全法》的规定，经营者销售明知不符合食品安全标准的食品，消费者除赔偿损失外，还可以要求生产者或者经营者赔偿价格的10倍。本案中，被告事务所并未通过正规渠道采购货物，只是通过外包装上的各种标识从民间采购，明显违反了法律关于采购食品时应查验供应商许可证、食品出厂检验合格证或其他资质证明的相关规定，应建立食品采购检验记录制度。属于明知产品不符合安全标准而销售食品。

因此，法院一审判决该事务所及其经营者返还支付给韩先生的货款1.32万元，并支付价款10倍的赔偿金13.2万元。

案例2:

如果货物不正确，申请退款的退款

2020年8月7日，魏先生在二手交易网络平台上看到王在卖二手空调，称之为“大品牌变频空调，成套，1.5P冷热风，搬家特价，全新”。魏先生花了1200元买了空调。

当晚收货后，魏先生仔细查看了空调室内外机的相关参数，发现平台上产品的标题描述与物理参数不符。他立即联系卖家王要求退款，但被拒绝了。协商未果后，魏先生向王某及二手交易网络平台申请售后服务及客服介入，但均被拒绝，货款已支付给王某。

魏先生认为王某在二手交易网络平台上销售的商品的商品名称描述与实物参数严重不符，构成虚假宣传和消费欺诈，遂起诉王某，要求其承担退货责任并支付3倍赔偿。

东莞市第三法院收到该案后，经魏先生同意，该案进入诉前调解程序。经特邀调解员调解，双方达成和解协议，王同意退还涉案产品并承担退货运费。

法官的陈述

消费者在遇到产品质量问题时，可以向专业机构寻求技术支持

在涉及消费者权益的纠纷中，我们经常看到在判断经营者支付的赔偿时有三倍赔偿和十倍赔偿，这似乎是同一类纠纷。为什么索赔结果不同？

东莞市第三法院法官李书华说，有两个法律，《中华人民共和国消费者权益保护法》和010

t-size:15px;">另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

在遇到产品质量问题时，还可寻求专业机构的技术支持，并与商家协商处理，必要时再通过司法手段维护自身权益。如果消费者主张经营者的经营活动构成欺诈并要求经营者承担惩罚性赔偿，可按照“消法”规定要求经营者承担3倍的惩罚性赔偿；如果消费者购买的食品不符合食品安全标准，则可按照“食品安全法”规定要求食品生产者或销售者承担10倍的惩罚性赔偿责任。

作者：刘满元

来源： 广州日报