社区运营是企业布局中私域流量非常重要的一部分，但也需要统筹规划。它不应该是一种粗放式的建群模式，即不考虑用户属性、企业业务流程、内容输出等因素，简单粗暴地把大家拉成一个群。这样的社区会非常非常难经营，而且几乎都以失败告终！

对于企业来说，在开始社区运营之前，要学会构建自己的社区矩阵。只有这样，你才能知道每个社区的主要成员是什么？社区应该输出什么样的价值内容？其运营的目的是补充业务流程吗？等等

至于社区矩阵的构建方式，其实根据不同的行业和产品是不一样的。比如按照垂直领域，构建社区矩阵，比如运营知识共享社区、用户运营社区、活动运营社区。等等，这个班是按不同岗位划分的；

此外，对于拥有多条产品线的企业，也可以根据不同的产品进行划分。比如美妆商家可以根据眼影、粉底、口红来划分社区。

这种构建方式更适合在线教育、知识支付以及多产品线的企业。

构建社区矩阵的另一种方法是根据不同的地理位置进行划分，例如城市社区。这种方式更适合知识付费，或者线下门店，以及有一定规模的企业。

对于一些中小企业，尤其是产品线单一或者单纯以个人和工作室的形式存在的企业，他们实际上是通过以上两种方式来构建社区的。显然有点不现实，从人力物力的角度来看，投入产出比可能并不合适。

所以针对这种情况，最好用第三种情况来构建社区矩阵，这也是我今天要讲的重点：结合用户路径和用户分层，来进行社群矩阵的搭建。

用户金字塔分层：

社区的本质是通过核心价值内容的输出，连接用户，不断强化社会关系，从而实现转化。这种

关系的变化，也意味着，用户和企业之间已经不再是单一的关系了。社群未来的发展趋势，会让两者之间的关系，从用户转变成粉丝，接着再进一步转变成产品代言人。

所以，企业运营社群，就用户运营的角度来说，把用户变成自己产品的代言人，是连接用户，强化社交关系的最高目标。

而想要实现这种关系，势必需要经历几个不同的阶段。例如：潜在目标用户、目标用户、消费用户、忠诚粉丝、产品代言人等等。我们可以把它看成是一个金字塔型的用户分层：

最底层的就是目标用户，接着往上分别是消费用户、忠诚粉丝、产品代言人。

所以，我们在运营社群的时候，就不应该把以上这些用户都一股脑的拉倒一个社群里进行运营，这样既容易失焦，也不利于关系的强化。这个就是我们最常说到的，通过用户分层，来精细化运营的意思。

所以社群矩阵搭建的第三个办法，就是根据用户与企业之间的不同关系来进行搭建。

用户关系的转变

那在实际操作中，我们该如何去判断，用户跟企业之间的关系到底是处于哪个阶段呢？最简单的办法，就是通过用户路径图+关键行为动作！

我们先来看一下，就社群运营而言，用户的路径大致可以分为下面几个环节：

这个就是一个简单的社群运营的用户路径。当然，也有很多企业，第一步的时候其实并不是建立引流群，而是让用户添加个人微信号，通过小号先跟用户进行简单交流，从而给用户打上标签，之后在拉入社群进行价值输出。

其实以上这两种方法，并没有什么高低之分，关键就是看你所处的行业、产品，以及本身拥有的资源（包括人力、物力等）来选择合适的即可。

通过上面这个图，我们可以清晰的看到，用户他的路径是什么样的？！用户关系又是如何转变的？！

最开始的时候，我们利用勾子，把用户从公域流量池先引流到我们的引流群中，但是这时候的社群成员，未必都是目标用户，也可能只是潜在目标用户，甚至还有一些其他成员。这个时候，我们会通过运营引流群，来对用户进行筛选、过滤，把真正的目标用户再引流到转化群，接着我们通过活动策划、内容输出等手段，来实现用户转化。到这一步，是目前绝大多数社群运营在做的事情，这其中的用户关系也经历了从泛关系、到弱关系、再到强关系的转变。

但是我说了，用户关系的最高目标应该是把群成员发展成为我们的产品代言人，所以在这之后，我们主要是依靠文化、品牌、理念等高纬度的东西进行输出，来不断培养核心会员，使之成为我们的代言人。

关键行为动作

接下来，就是不同的关系阶段，需要去设计关键的行为动作，来帮助我们判断用户和企业目前所处的关系是在哪个阶段！换句话说，其实就是要进行内容模块的管理。

社群运营中，最常涉及到的内容可以大致包括：群管理、活动以及价值内容（也可以看成是用户教育内容）这三个部分。这里我们可以利用一张表格来进行区分：

其中，管理模块主要就是包括了群管理和群制度，不同的社群，都需要有对应的入群资格、入群方式等，而至于群制度则主要包括：社群内的规章制度，具体到细节就是群公告、群内有哪些行为是被鼓励的，哪些行为是被禁止的，以及被淘汰的红线是什么！

接着是内容模块，不管是什么行业、产品，社群的核心输出还是价值内容为主。最多就是具体的表现形式不同，有的适合以软文、分享会这样的形式去产出，例如知识付费领域的；而有的则适合通过晒单、直播、产品使用说明、科普知识等形式来进行，例如美妆类等电商类产品。

最后的活动模块，则主要是来帮助我们确认活动的玩法，包括是常规活动还是专题、主题活动，用户是谁，是针对引流群的还是针对转化群的。以及我们为此投入的时间、成本、人力等等。

以上这些就是我们在运营社群的时候，围绕关键行为动作展开，去设计的具体内容，最后我们还需要通过数据分析，来进行用户关系变化的判定：

比如，前一张表上有标注不同的社群的入群要求，例如会员群的入群资格，是需要购买产品。那么购买这个行为，就可以被看成是用户关系转变的一个标准关键行为动作。然后再通过数据分析，来判断该用户的来源、社群活跃情况等，从而帮助我们去调整、输出更有针对性的内容，来为接下来进一步的强化关系做好辅助工作。

最后总结一下，按照这种方式去搭建社群矩阵，既要包含从公域引流，到转化、会员，以及最后的产品代言人阶段，也就是在大流量池基础上，进行细分后的小池塘搭建（引流群、转化群、会员群等，都属于小池塘）；

还需要根据用户不同属性、需求、以及用户关系变化的不同阶段，配合输出不同的内容。并对这部分进行关键动作的设计。只有这样完整的设计，才是所谓社群矩阵搭建及运营的全部内容。

其实，从某种角度来说，社群矩阵搭建及运营，更多的是一种思维方式的体现，也是私域流量的基础。所以才会有说，社群运营是私域流量运营中最重要的一个版块。

作者：Pai爷运营 一个孑然独立自称π爷的80后！不定时分享运营干货及行业见解，期待遇见更多有趣的灵魂……