“如果有东西被商人坑了怎么办？”

“维权！”

“有用吗？”有很多人有同样的疑问，也有很多人选择承认自己运气不好，但也有很多人比较认真。

边肖和你一样，也想知道维权是否有用。所以我在网上搜索.

好家伙！从便利店买的沙拉里的小飞虫，到网上购买的缩水化妆品礼物，再到更多以身份信息为名的手机号码被盗，再到4S店铺翻新卖旧车等等。涉案消费者不承认自己运气不好，通过正当渠道成功维权！虽然过程简单、复杂或曲折，但他们有一个共同点：选择行动，选择权利保护。

让我们来看看这些激动人心的维权成功案例——

网购玉米肠有不明黑色小点点

网友@柚子酱在每日优鲜订单中购买了双汇玉米香肠。吃的时候感觉牙齿在舔。吐出来的时候发现香肠边上有一堆黑色的东西，都是小的。拍照留证，保持肠道完整。

与客服沟通，商家要求退款并赔偿20元。该网友拒绝，并根据《食品安全法》第148条要求赔偿，客服表示会向上级请示。几天后，我和双汇负责人见面，同意赔偿150元。网友拒绝了。

网友通过12315投诉，当地美国食品药品监督管理局说要去每日优鲜公司看看。在此过程中，该网友收到商家赔偿1000元，并撤回诉讼。

电影院没放彩蛋就关闭怎么办？

网友@我的世界会发光。在电影院看《哥斯拉2》的时候，就遇到过这样的事情。我在网上买票的时候显示“片尾曲后有彩蛋”，但是电影结尾开始播放片尾字幕的时候大屏幕一片漆黑。我问工作人员，得到的回答只有一个：“请这边走”。

该网友拨打12345维权，几天后接到当地市场监督管理局电话了解情况。当天接到影院工作人员电话，向网友道歉，称监管部门对影院进行了批评教育，承诺赔偿4张免费票。

沙拉里有小飞虫？

网友@救世在便利店连锁店买了一份沙拉，发现里面有小飞虫。果断拍照留证，同时出示给店员，联系店长，将证据上传到其网站。同时告诉自己的需求：根据《食品安全法》第一百四十八条，要求赔偿1000元。

结果：获得赔偿800元，并与店主签订了和解协议。

实体店买到翻新机？

网友@薛定谔的喵喵几年前在苹果授权的实体店买了一台新的iphone4s，用了8个月发现连不上wifi。去苹果售后维修时，发现手机激活日期和发票日期不一致，买的新手机其实是翻新机。

网友与店铺沟通失败后，向12315投诉。当地工商局介入后，店长亲自向网友道歉，退货并给予相当于4S原价的双倍赔偿。

双十二网购的赠品迟迟不送？

双12预售，提前交定金，多少人交钱才能在双12天前赠送一盒30个口罩。很刺激的活动，一位匿名网友下单后迟到了

迟没有收到赠品。

在多次与客服沟通无果后，网友投诉至12315。7天后便收到了商家此前承诺的一箱30贴面膜赠品。

身份被盗用，名下多了张手机卡？

网友@拿金箍棒的天使 的维权经历比较曲折，历时三年，终于将名下莫名多出的这张153号消掉了。

第一年12315投诉，解决了网友一次性交两年的套餐费却不断被欠费停机的问题。但不给消号，称因为153号码是主卡，消不了。

第二年12315投诉，承诺套餐到期后给网友消号，但后来又以套餐下线无法解决为由不予处理。

第三年12315投诉，直接拒绝处理。继续投诉，终于得到重视。

最终，网友不懈地坚持引起了工信部和通管局的重视，下命令这次必须彻底解决问题。陕西电信局方从市局到省局到集团，动用一切力量甚至私人关系，恢复已经下线的系统，调整网友的主副卡，并将套餐调整到应有的权益。

买的新车其实是二手车？

2016年6月，李女士在苏州某汽车贸易公司购置了一辆进口的宝马越野车，车辆含税价466000元。2017年9月，李女士在做汽车保养时，4S店工作人员告知李女士，其购买的宝马车里程表数在车辆交付前已被人为清零调校过。此时李女士才注意到，自己的机动车在原地不动情况下，每次启动后再熄火，里程表里程数均增加五公里。

明明买了一辆新宝马，却发现其实是辆二手车，李女士在协商未果的情况下，将对方告上了法院。

最终，法院认为销售商的行为构成欺诈，判决苏州某汽车贸易公司支付赔偿金139.8万元。李女士获赔三倍购车款。

买的二手车竟然被水淹过？

2017年，陈先生花30多万元在宁波一家二手车经纪公司买了一辆二手宝马车，结果发现竟然是辆水淹车，去找二手车公司交涉，对方却避而不见，无奈之下诉至法院。

该案经审理后，法院依法判决二手车公司返还购车款，并赔偿车主三倍价款100余万元。

买的新车被偷换轮胎？

2019年4月15日，浙江省高院公开一起奔驰4S店欺诈案，被告杭州中升之星汽车有限公司因偷换进口奔驰轮胎构成欺诈，被法院判决“退一赔三”，赔偿消费者270万。

据了解，本来消费者王女士只要求4S店将车轮换回原厂件，并赔偿损失5万，可该要求遭到4S店拒绝，王女士便将该4S店告上法庭。

拒绝5万赔偿，最终退了车还多赔了270万，不知道该4S店有何感想？

看了这么多成功的维权案例，你是不是很好奇：这些消费者维权的依据是什么呢？

用得最多的就是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》。

简单来讲，和食品安全相关，会用到这条——

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

如果商家涉嫌欺诈行为，可以参考这条——

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

遇到商品质量问题，可以参考这条——

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

当然，在发现自身权益受到侵害之后，消费者应注意收集并固定相关证据，如：合同、消费票据、所购买的物品或服务项目资料、人身或财产受到损害的相关照片、视频、病历资料等，以便维权。

消费者能通过哪些渠道维权呢？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条给出了答案：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

也许有人会担心，向有关行政部门投诉反馈时间会很长，其实这在消费者权益保护法中有明文规定：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

最后，再教一下大家，12315投诉平台到底怎么用——

有三种方式：

①直接拨打消费者申诉举报热线：12315

②登录网站：http://www.12315.cn

③通过微信或支付宝搜索“12315”小程序，或关注微信公众号“12315”，都有相应的投诉或举报操作界面

第一次使用需要注册，然后填写要投诉的企业名称，不知道全名也没事，搜索关键词，系统会显示相关企业，选择要投诉的那个就可以。

再填写消费者信息后，就要填具体业务信息，大致如下：

投诉内容一栏需要写清楚前因后果，提交之后就可以安心等电话了。

下一次再被商家坑，别怂，大胆维权吧！（【财经翻译官】 李童/文）