网店客服做得怎么样，有时候会立即危害到店面的销售量，因此 在线客服转换率就看起来很重要了。那麼在线客服转换率怎么计算？一起来瞧瞧吧！

一、网店客服转化率是啥?

网店客服转换率，便是全部抵达淘宝网店并造成选购个人行为的总数和全部抵达你的店面的总数的比例。

淘宝网不论是总流量正确引导還是在选购，都存有各种各样转换率。这使我们能够了解转换的流程。例如，店家在淘宝网做广告正确引导店铺流量，大家就需要了解广告宣传会呈现几回，随后广告宣传点击量便是到店的转换，随后，这些人是否会选购也不一定，便会造成选购转换率……

因此 这种全是淘宝转化率一条链上的信息内容。有一环出难题都是会异常，例如点击量很高的情况下，通常便是骗点一下了(如性感迷人小裤裤)，那必定造成 抵达网页页面的转换率减少。针对淘宝店家们在勤奋的物品，却经常走偏，例如她们会减少客单量，提升呈现总数，这实际上并不可以确保盈利。

淘宝店家追求完美的关键，不容置疑应该是“转换率”，在重要环节转换高些，才有真实的实际意义。

二、网店客服转化率怎么计算?

从在线客服的视角而言，关键调查以下2个转换率指标值：

1、资询转换率=最后提交订单总数/询单总数

2、支付转换率=最后支付总数/提交订单总数

综合性之上俩条，这一便是网店客服转换率的计算方式了。

三、网店客服转化率如何提升?

1.商品认知能力

很 多店面的在线客服实际上都压根对商品不认识，造成 顾客总流量外流了。淘宝网的在线客服并不是要和在线客服闲聊，只是处理顾客的疑惑，即然顾客来啦，就意味着着顾客一定有必须到这 款商品，假如在线客服对商品认知能力不了解却坑骗了顾客选购了你的商品，或是服务承诺了原先就服务承诺不上的难题，那麼中后期就造成 一大堆售后服务要解决，乃至顾客感受都做不太好!

商品认知能力这方面，相信大伙儿只需是做了在线客服的都应当非常容易就入门的。顾客在网络购物，能见到的仅仅相片而不是商品，我们要根据文本，照片 等方式跟顾客详细介绍大家商品，消除她们挑选大家商品情况下商品的疑惑，我们都要一一处理，促进她们开展交易量付款。要搞好这种大家最先要对大家商品有充足的掌握，假如连我们自己都对商品不了解，那麼如何去说动顾客去选购大家的商品呢?

2.立即回应顾客信息内容

要明白，每一个顾客都必须的是服务质量，假如在线客服连非常简单的感染力亲近的句子，都没保证，那麼在线客服就是否一个好在线客服，店面也別想做的很好，乃至也难做起來。在线客服尽可能表述出你的激情，这种方法有利于大家跟顾客立即拉进间距，间距近了当然转换率便会大幅度提高。

3.对于关键群体，强烈推荐店面此外的商品

在顾客咨询客服的情况下，也就能证实顾客对这个商品的总体情况都很好，也对店面的总体实际效果很安心，因此 这个时候顾客外贸询盘，在线客服就可以强烈推荐店面此外的商品给到顾客，例如商品的主题活动，应用性一一强烈推荐，那样告之顾客，可以进一步提高店面转换率!

4.判断力

实际上有很多顾客，咨询客服全是必须的解决困难，她们感觉只需问，在线客服就能处理，假如在线客服连判断力也没有，那麼转换率也无法提升。

能够给大伙儿举个事例：假如一个顾客想选购一个电脑鼠标，便会问起在线客服：买了电脑鼠标是用来玩游戏的，你这款电脑鼠标有哪些作用合适的吗?一般的在线客服都是会说：这款电脑鼠标就可以了。;可是有一些在线客服会问：你需要多少个功能键的呢，是玩的什么手游呢?如果是玩手机3d游戏，提议你选购这一较为贵的，如果是玩一般的手机游戏，就可以适度的挑选 这款一般版的。

应对这般转换，这般有耐心的在线客服，相信只需资询的顾客，都一定走不出的。因此 掌握顾客要求，宽阔顾客构思的，都通常是店面最取得成功的在线客服!

5.催付

实际上无论后台管理拍下来没支付的订单信息也罢，顾客立即外贸询盘不付款也罢，大家都能够做一个订单信息催付，那样也可以立即提示以前的顾客，也很好的把合理的資源再应用，由于许多 顾客全是忘记了，除非是是一小部分是选购竞争者的了!

6.小结，提高在线客服精英团队工作能力

每一天，在线客服下班了前，都小结外贸询盘的总数，交易量的订单数，随后做下工作汇报!随后调整改动，那样才可以让店面迈向新一天的乾坤，将转换率提升此外一个层级!