衡量应该是工具，而不是绝对的。CAC没有具体的定义，但是可以根据你想回答的问题，用不同的方式计算。

SaaS的广告支出有用吗？

销售提成结构是否过于激进？

如何衡量内容营销和SEO团队的有效性？

CAC有四种常见模式。

他们遵循这个象限结构:

SaaS团队计算CAC最常用的四种方法

假设你上个月的目标是这样的:

支付渠道新用户:1000 自然/入站/免费/无接触新客户:3000 上个月新客户总数:4000 仅销售和营销费用:70，000美元 支出总额:150 000美元

使用相同的数据，四个不同的创始人可以计算出四个非常不同的CAC:

象限1: 70，000/4000=17.5 象限2: 150，000/4000=37.5 象限3: 70，000/1000=70 象限4: 150，000/1000=150

17.5美元和150美元的区别在于，一方面是为了实现利润增长而燃烧更多的钱，另一方面是为了寻找新的更便宜的渠道而减少开支。

那么应该用哪个方程呢？

如何确定何时使用哪个CAC方程 象限1，左上角:

这是创始人衡量何时需要雇佣最初几名销售代表和客户经理的时候。创始人不太确定哪些客户来自销售人员，哪些客户来自自然增长。在这种情况下，他们计算CAC的方法是:(广告支出+员工工资)/所有新客户数量。

示例:70，000/4000=17.5

这个象限通常产生最便宜的CAC。你的实际CAC可能更高，但你不确定如何衡量/量化它。这是一个很好的起点。

如果不善于衡量哪些费用与销售有关，该怎么办？我们来看看象限2。

象限2，右上角:

使用这种计算方法的创始人普遍认为，所有费用都与销售直接相关。工程师的工资加快了路线图，有助于吸引新客户。他们在自己的办公室招待顾客吃午饭，所以租金有助于吸引新顾客。

这个计算方法其实是最简单的:把你上个月的所有费用都算进去，然后除以所有的新客户。

投标价格:10万/4000=37.5

那很好，但是如果你有大量的自然新客户，花费很少怎么办？替换为象限3。

象限3，左下角:

这种计算方法通常被依赖大量自然渠道的创始人使用。如果他们在他们的CAC计算中包括所有新客户，这将导致一个无用的和非常低的数字。

比如每个月有4000个新客户，其中3000个来自免费的增值模型或工具。如果上个月的销售和营销费用总计为7万美元，这位不明智的创始人可能会将CAC计算为7万美元/4，000美元= 17.5美元。

然而，请记住，您计算CAC是为了评估您上个月花费70，000美元的支付渠道。更准确的解释是，你的CAC是70，000美元/1000(仅来自支付渠道的客户)= 70美元。到目前为止，我们以17.5美元的低价吸引了一个新客户，现在已经涨到70美元了。想对模型进行压力测试，结果越来越差(最贵的CAC)怎么办？这就是象限4有用的地方。

象限4，右下角:

这个计算总会给你最贵的CAC。使用这种计算方法的团队会认为:

“我想知道CAC哪种情况更糟糕...让我们考虑一下我们所有的开支，只有来自支付渠道的新客户，看看结果如何。”

示例:150，000/1000=150

您可以使用这些信息为您的CAC设置一个上限。楼层应该是1号象限。根据您想要测量的内容，您可以在象限2和象限3之间旋转。

如你所见，CAC价格波动很大，从17.5美元的低点到150美元的高点，这取决于你使用的计算方法。

我希望你能把它们都计算出来，然后根据你试图回答的关于你的业务的问题使用正确的。