事实上，这应该是两个问题，即:

1.企业是否需要客户关系管理系统；

2.企业是否需要自主开发CRM系统；

客户关系管理系统(CRM)以客户数据管理为核心，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。

一、企业是否需要CRM系统:

毫无疑问，所有直接向用户销售产品或服务的公司都应该有自己的CRM系统。通过对潜在客户、消费客户、vip客户的分级管理，提供差异化服务，没有消费的客户和消费过的客户会增加消费频率，高频率的用户会增加消费金额。但是，没有专业的管理体系是没有办法做到这一点的。然而，这里的要点是:

1.在使用系统之前，需要对用户成长系统有一个清晰的概念:简单来说就是挖掘用户价值的能力。比如我们在菜市场，大家对价格都很敏感。如果商家提出使用会员卡的概念，是否最终可以通过消费点实现销售增长，这些都可以讨论。所以在使用系统之前，更重要的是使用概念，否则系统会被拿出来看；

2.在使用系统之前，你需要具备一定的数据分析技巧:如何让用户产生更大的价值是CRM系统要解决的核心问题。最重要的是通过数据结果迭代优化当前的业务，不能只有一个。有了系统的心脏，我们身边也需要一系列的辅助技能；

其次，企业是否需要自主开发CRM系统:

现在很多第三方集成的CRM系统都是在网上提供的，在零售、O2O、连锁店管理等垂直领域做的很好，但是为什么很多企业选择自主开发呢？我个人认为原因如下:

1.企业有能力支撑巨额R&D费用:CRM是用户管理系统，但用户管理需要数据支撑，比如消费数据、浏览数据、采集数据等。所有系统最终形成一个后台系统，这个系统的建设需要产品、设计、R&D、测试、运维共同完成，成本还是比较大的。所以，如果选择自主研发，每年的费用不会少；

2.用户是企业的生命，放在别人的地方不放心:这个道理很明显，尤其是互联网平台企业。用户和数据是企业的基础。无论是成本还是响应速度，肯定不会被第三方使用。特别及时，看看各大银行的app就知道，R&D和外包的差距真的是一天比一天大；

3.业务需求:大部分第三方都是通用模板。当满足特殊要求时，需要定制开发。我们知道互联网的发展是不断变化和调整的。如果强大的后端系统保障跟不上，那么一切都是扯淡；

最后，最后:

如果系统对于企业的长远发展来说是一笔不小的开支，那么想要在现有的基础上有所突破，一个CRM系统是必不可少的。是否自己开发，取决于企业本身的硬实力。