怎么在网上做客服 创业淘宝客服
接触淘宝的时候,我还在上大学,大四填了志愿。因为考试没考好,脑袋被门挤了。当我看到电子商务这个光鲜亮丽的专业时,我就不停地申请这个专业。从此,我过上了“入淘宝深似海,从此,节操是过客”的生活。当我踏上大学这个门槛,我的青春生活基本开始了。
我第一次报道的时候,有一个小插曲。报考的时候报了传说中的订单班。当初有一次面试,我是男秀类型,订单班招的是电话营销(ps:后来才知道电话营销也是电商),所以自然被t-drop了,不然也不会有下一件事。第一份报告直接去了大学的校长办公室,校长、主任、导游、导师依次轰炸我,然后我就知道“维稳”是什么意思了。毕竟,当我不在家的时候,我可以忍受。
后来军训通过后,我想既然我口才不好,就加入学生会或者班委,准备很多东西。后来才知道学生会的水有多深,70%是默认的,剩下30%是好看的。电视采访是对的。丑人没有青春。但现在很庆幸自己没有加入学生会和班委,在大学里没有过勾心斗角的生活。
当你真正接触到淘宝,已经是下学期了。乱花钱,自己的钱总是不够用。我一直想找到一个方法。我做兼职,发传单,但这些都没有持续多久。于是在网上找了一个代表义乌的网站,偷偷开了淘宝,一开始不知道淘宝怎么清理,只是拿着数据包往上走,没有销量,根本卖不出去。我很着急,因为我已经买了很多东西。所以我在宿舍卖东西,但是不敢在自己学校卖。我找了个人在我们大学城的其他学校卖。5元的佣金是北方没有的所有小玩意。南方人可能会习惯。
后来货进来3000元,我终于拿到了6250元5角,我记得很清楚,因为我最后把这个零头给了我的小代理。才半个月,这是我的第一桶金。代理商来找我采购货物,所以我不知道发生了什么。突然觉得自己挂在淘宝上了。如果你想购买商品,你应该在淘宝上购买。于是我循环了将近一个半学期,也不忙,就是成了双向人贩子,中间赚差价。刚开始还找了个搭档,持续了两个学期。我赚了3W多,但是没有存起来,所以结婚了。我请你泡MM。
同时,我也发展了其他业务。我联系了需要兼职的店主。如果我有工作,就请一些同学去,然后一个人抽5块钱,钱都花光了。后来因为小伙伴透露了我购买渠道的方式,12瓶啤酒,也有人跟风,于是就停止了做淘宝,然后宿舍就发生了价格战。后来,我的搭档收买了寄宿学校和学生会的兄弟。实践证明,在中国做生意,有钱有人就好。
每天喝酒真的很累,就把这个生意给了那个合伙人,每个月抽30%就这么放手了,然后马上就毕业了,那个男生慢慢就想考研了。这件事放在一边,我的淘宝在大学就结束了。
大二第二学期开始实习。我们是校企联盟。说得好听点,就是校企联盟。其实我实习的地方是在家乐福卖鱼。我认识各种河鱼、海鱼的蛤、虾、龟。但幸运的是,我旁边的实习哥哥学会了开地铁。这时,他心理平衡,知道什么是社会。我学会了怎么挑鱼,怎么看腥,怎么抓贼,怎么做贼。让我告诉你一些事情。事实上,家乐福员工是小偷。上到科长,下到业务员。只要不是包工头偷的,头上毛衣后面都是洞,因为没有消磁按钮,只能往下拉。当其他散落在货架上的产品下班后被收集起来时,就是偷东西的高峰期。我胆小,所以在仓库里吃水果和糖。女员工就是用牛奶洗手的。我记得最好的事情是吃平安夜卖的红苹果,这非常令人耳目一新和兴奋。
大三上学期开始放假。我们面临几个选择:一个是继续去家乐福,一个是去苏宁做导购,一个是花钱培训然后推荐工作。我选择了第三方。什么样的培训?只是培训推广客服,艺人加钱。这个时候,我的对象不想离开哈尔滨。而我选择离开,去看看这个世界。没有办法,分手了。
15px;">于是我和我的一批同学就来到了杭州。来到杭州很艰难,不好找工作,刚开始的时候对自己没有底,也不知道自己能干什么,于是就和同学一起到老师指定的地方面试,面试的时候是客服,我也很纳闷,为啥我老是被拒绝,后来才知道,原来招聘的时候怕形成一个小圈子,辞职的时候一起辞职,就不能招两个。我跟同去面试的还是漂亮小姑娘,你说刷谁?于是就这么郁闷了几天,碰上了我现在的BOSS。
说实话,面试之后BOSS跟我说先试试,我很激动,终于没有拒绝我的了。于是暗下决心,一定要给这个老板干一年,后来加班也不管公司要钱。事实说明我做的是对的,抛弃了杂念,一心想做好。从仓库学打包,学打单,学配货,学扫描,然后就是学客服,当客服。
真正接触淘宝就是在这里,回想起来,这段时间是我最幸福,最充实的时候,什么都不想,第一次给顾客打售后电话,客服排名最后心里的不安与失落。跟我在一起上班的同事还跟我说,你该歇一歇了,你老这么挑刺,别人怎么看,那我也没听他的,一股劲就往上冲。就这么学了两个月,然后被老板叫到办公室谈话,学直通车。
开始了我的淘宝推广生涯。学习直通车的时候很累,因为老板给我的是大方向,剩下的技巧都是自己学的,以前用表格工具组合词的时候,是多么幸福啊。现在累得跟孙子似的。后来又到其他公司学,但是效果不是很好,根本就不会用心教你,那我也学,偷摸去看他的屏幕,调价的时候猛地蹦到他后面,然后他尴尬地说,你看直通车就是这样,调一下,调一下就好了,后来我实在是受不了了,给BOSS发了几个邮件,我也忘了怎么回事了,就回到了公司本部。
后来直通车慢慢的学会了,但是不是很精,勉强可以称之为车手吧。能开,但是没有自己的思路,后来又学数据分析,分析转化率、分析跳失率。慢慢的摸出点门道了,学的东西多了,知道的也多了,慢慢就往运营上发展了。会开始做活动,追库存,每天督促美工作图。
有些东西在自己的店铺做不到,我就去其他店铺做,钻展就是一个例子。钻展ROI1:4,当初老板这个挖苦我啊。但是都被我忽略了。因为我不知道我自己什么样子。将近半年的这个时间吧。基本上技术上该成熟的也就成熟了,以前直通车觉得很神圣,这个时候就开始觉得也就那么回事吧。
这些运营上的事就那么过去吧。接下来我就是遇到瓶颈了,没有什么进步,剩下的时候就在其他同事和老板的帮助下,学会了真正的不把自己的情绪带到工作上来,学会了拒绝、学会了不当老好人,学会了为自己考虑事情,学会了选择。一句话,就是学会做人,真正的成熟下去。当初遇到了很多插曲,这就不多说了。总之一句话:先做人,后做事。