为更好解决央产小区居民诉求，推动“接诉即办”工作落细落实，市政务服务局去年5月开始在全市开展摸底调研，建立试点，向长久以来“接诉即办”工作中的堵点精准发力。丰台区丰台街道自纳入试点以来，通过产权单位移交管理权、厘清各方权力边界等办法，接诉量在一年间降幅达到62.5%，居民满意率直线上升。

　　李阿姨：95年入住以后，暖气经常发生问题，有一年都不到18度，我们居民多少次去找。李阿姨家住丰台街道新华街南社区，社区建成于上世纪90年代，共包括三个小区2377户居民。由于房子年久失修，跑冒滴漏、暖气不热、管线老化等问题频频出现，困扰着小区居民的日常生活。居民1：楼道的窗户、门都是破破烂烂的。

　　居民2：那电线都悬着和那个瓦片在一块，打电话也没人修。在接到居民12345热线后，房屋产权单位——中国铁路北京局集团第一时间入户查看，对房屋问题进行统计，并及时向上级部门申请修缮资金。还对部分跑冒滴漏的老化管道进行更换，主动对接居民诉求。

　　同时，针对社区多年来没有物业管理的情况，产权单位主动向前一步，出资把包括供水、供电、供热和物业管理在内的“三供一业”委托给了北京市属国企单位——首开天岳恒。丰台街道工委副书记、办事处主任肖斌认为：肖斌：移交完了之后给我们最大的一个好处就是有抓手了，物业管理的问题我们就可以跟天岳恒直接对接，把我们的关切能够给它统一起来，我觉得这个是这次试点最好的一个抓手。

　　肖斌介绍，在正式移交之前，产权单位还配合街道做了一系列准备工作：

　　肖斌：22项数据进行了重新的梳理，包括产权单位、产权人、产权性质三上三下进行了摸排，它的底账是清楚的。第二个就是在这几个社区里面都推行了物管会和业委会的建设，让大家各方利益主体都参与到对社区的共同的管理。第三我们也会厘清一下各个权利主体的权利边界。

　　纳入正规物业管理后，社区居住品质不断提升，居民生活环境焕然一新。丰台街道办事处副主任彭程介绍：

　　彭程：今年5月，逐步启动为桥南铁路央产小区居民更换供暖管道、上下水管道、小区楼内公共区域门窗、粉刷楼内公共区域墙体及房屋楼顶防水等工程，得到小区居民的一致好评。

　　据了解，在丰台街道，这种和新华街南社区类似的央产小区占到了辖区面积的一半，共涉及10个中央单位244个小区。多数产权单位在了解居民诉求后，主动和属地对接，一批百姓的“急难愁盼”得以解决。居民李阿姨说：居民：楼道人人家经常扫。把那个门窗换了，现在有保洁员天天擦垃圾桶，唉呦我们那垃圾桶没见过亮的，现在你看看我们垃圾桶都是亮的，真的挺有变化的。

　　同时，居民满意率还体现在属地接诉即办的数量也大幅下降。丰台街道办事处副主任彭程介绍：

　　彭程：据2020年6月至2021年5月数据统计，现丰台街道辖区桥南五个社区平均每月接诉量大幅下降，根据市12345来源案卷分析，由原来的每月接诉量40件左右，下降至月均诉求15件左右，降幅为62.5%。将居民的诉求从接诉即办转为未诉先办，使居民更有归属感、幸福感。

　　采写记者：杨帆微

　　信编辑：马儿、郭峥