在线客服已经成为电子商务平台中不可或缺的一个位置。这个岗位可以直接接触客户，是电商企业对外形象的代表，直接影响电商企业的询价量和客户转化。因为这个职位如此重要，很多电商公司选择把这个职位交给专业人士，也就是在线客服外包。但是你知道现在在线外包的服务模式有哪些吗？下面，边肖将带你一探究竟。

目前，在线外包服务主要有四种服务模式：

在线外包服务的方式

　　一、全职外包

为了节约成本，减少招聘时间和员工福利，一些网店会选择全职外包，即店内所有客服都由外包公司提供，无论是售前还是售后，还是白班。这种服务模式的好处是可以为商家节省更多的时间，不用花更多的精力去招客服，也不用花大量的时间去培训客服。

　　二、短期外包

萌萌客服外包公司客服经理张经理表示：短期外包是指在网店客服人员暂时短缺的情况下，可以选择的一种服务模式。因为合作时间短，所以叫短期客服外包。比如客服人员暂时短缺，招聘困难。这种短期服务的优势在于，可以为商家解决因临时客户服务不足导致的客户服务需求突然增加，避免因客户服务不足导致客户服务质量下降的弊端。相比兼职客服，选择短期外包服务也能提供高质量的客服，更有保障。

　　三、大促外包

喜欢网购的人都知道，网上很多平台都会在618、双十一、双十二大促销日搞优惠活动，很多人会在这些大促销日大采购，往往会造成大促销节期间客户需求激增。这个时候，没有时间招聘合适的客服。为了满足客户服务需求，大促销节到来时，商家会与外包公司合作，保证客户服务质量。因此，推广客户服务外包的服务方式也是外包公司的重要服务方式。

不同时期网店对客户服务的需求

　　四、旺季外包

萌萌客服外包公司客服经理张经理曾提到，有些产品季节性很强。比如羽绒服、雪地鞋、游泳装备、滑雪装备等明显处于淡季，使得店铺的客服需求陷入淡季。旺季客服人手不够，或者淡季人手太多。为了避免这种情况，在旺季可以保证足够的客服人员，所以很多商家与外包公司合作，保证旺季的客服需求。这是一箭双雕的好方法。

由于不同电商的需求不同，客服外包公司提供各种线上服务模式，尽可能满足各类电商企业的需求。你可以根据你的商店的需要来选择。