罗马不是一天建成的，企业品牌形象也不是一天建成的。公关工作的持续发展是建立企业品牌形象的基石。如果没有好的公关工作作为支撑，那么企业形象就像一座危楼，暴风雨来临时就会倒塌。

因此，要重视公关在建立和维护企业品牌形象中的核心作用，通过多维度的公关措施将好的名片传递给大众，从而在用户心中形成良性的联想和反馈，进而形成企业的知名度、美誉度和美誉度。那么，在这个过程中，我们的公关工作应该从哪些方面进行呢？

第一，内部公关

在知乎，有个“国内工作环境好的互联网公司？”在问答中，最受好评的回复是“马蜂窝”，因为内部员工经常透露的办公环境、员工福利、公司氛围，根本就是羡慕别人，也因为内部员工的快乐和满足感，让外部员工对公司有了非常好的印象，所以很多人在回复里看着刷屏:你们公司还在招人吗？

这是一个典型的内部公共关系的例子，而不是简单的提高工资，给员工补贴就能做到的事情。

内部公关也是最重要的公关工作之一，可以分为员工福利、主题活动、团队建设、内部文化、员工形象、内部人际关系、领导权威等等。在这个过程中，要注意员工个人需求与企业利益的平衡，满足和尊重员工的权益，重视人才，不断培养团队精神，塑造一支敢想、敢说、敢做、有活力、执行力强的团队，逐步为整个企业建立个人认同感和凝聚力，可以极大地激发员工的潜能和个性，促进企业价值观的输出和输出价值的提高。

在这样的环境下，员工自身有着积极向上的工作条件和舒适的工作氛围，员工的外部形象展示自然可以得到提升，反馈到朋友圈，同行交流，甚至出口到其他跨境平台，让外界认可公司的价值体系和用人理念，获得满满的好感。

二、政府公共关系

涉及企业的政府部门、领导机构、相关组织协会、有权威背景的行业组织都需要做好公关维护工作。需要明确需要联系、咨询和提交本行业和不同活动申请的相关政府部门，并注明相关联系人和联系方式。

如果政府部门举办相关活动，有条件的可以赞助。比如政府部门想做公益的社区活动，自己的公司做医疗设备，可以赞助一些产品作为活动的奖品或者捐款，这样既减少了活动材料的损耗，又向社会展示了企业的资源，树立了良好的社会形象。

政府部门有关领导来视察或访问，应积极做好接待工作，向领导汇报，态度要诚恳、细致，不弄虚作假，不隐瞒、不漏报。在企业自己组织的社会活动中，如果政府部门领导参加，也要做好介绍和接待工作。

做好与政府部门的公共关系，表现出积极合作和社会责任的良好态度，可以树立良好的企业形象，帮助自己的企业在参与政府部门相关奖项的评选中占据有利地位。

第三，媒体公关

除了传统媒体，还有自媒体、在线媒体、门户网站、垂直网站、KOL等媒体资源。，这些都要求媒体管理者注意维护关系。比如日常联系、节日祝福与礼物、新闻源提供、散步与拜访、联系与发布等。

不要等到自己企业的后院着火了，再急着找。低头对其他老师喊也没用。只有关系平时积累的好，负面舆论传播的时候，媒体才能提供比你想象中更多的舆论控制和危机止损资源，然后你才会感谢自己之前的努力。

第四，伙伴公关

一个国产手机品牌被很多网友拒绝的原因之一，就是它对自己的供应商和卖家态度傲慢，给很多合作伙伴留下了非常不好的印象。最终，这些行为传播到了互联网上，导致更多的网民反感其品牌。

企业的合作伙伴也需要作为重点公关对象，不要因为对方是乙方或者处于下游位置而表现出忽视和漠视的态度，这样只会影响企业稳定的供销体系和业务收入。面对合作伙伴的拜访、考察、交流，要做好接待工作，包括流程确认、人员、礼品、餐饮、住宿等细节。在年底和年初，在重要节日，我们会对优秀的合作伙伴给予相应的问候和相应的奖励，以稳定合作关系。

一个对待合作伙伴、优待合作伙伴的企业，一定会扩大在同行中的知名度，形成细节丰富、周到周到、值得合作的企业形象。长期来看，会给企业带来更多的资源。

动词 （verb的缩写）客户公共关系

优质客户的运营不用多说，尤其是企业的大型活动，比如服装行业举办的一年一度的春夏时装发布会。这时，除了所有客户的部门，公关部门也要积极走动，以专业、细致、周到、亲切的态度展现企业的关怀，让对方有一种春风的感觉。在重要节点，还可以给一类客户发节日贺卡和礼券，维持良好的客户关系。

第六，同行公关

同行不仅是竞争关系，也是合作关系。不必对所有同行都表现出敌意，而是取决于公司领导层的战略意图。如果两家公司关系真的不好，已经形成恶意竞争，那就要时刻关注对方，反击对方的措施，防止对方应付不来。如果两个家庭的关系没有那么僵化，能够保持表面的和谐，那么适当的走动和互动也是可以理解的。如果两家公司都有良好的合作意愿，能够在某一方面实现协同效应，那么公关部门就应该表现出热情、亲密的态度，积极推动两家公司的双赢。同时，与同行的和谐关系也是企业展示胸怀大志形象的好机会。

七、企业高管形象公关

除了负责公司战略层面的管理，企业高管还担任企业公共关系发言人。良好的企业高管形象不仅可以提高公司的知名度，还可以促进业务增长。还能在危机中起到安抚作用，提高公司抗压能力。因此，公关部门为企业高管制定形象传播策略是极其重要的。

不同的企业高管可以形成不同的影响，最基本的是威望、爱情和声誉；下一层是在整个行业有话语权；下一层是商业领袖和时代精英；最高层次是全球意见领袖，一个发言就能震动市场，改变股价。

那么对于公关部门来说，就要从战略上“包装”自己的企业高管，打造好“个人设置”，与领导充分沟通后，制定具体的形象塑造方案。从角度来说，可以从高管的个人简历、行业报告、重要观点、重大事件中导出一个差异化的、被高度接受的“个人设计”，再考虑企业用户群体的偏好。例如，李彦宏的“商业精英+好人”形象深入人心，这是百度多年公关运作的结果。

八、危机公关

任何企业都不可避免地会出现公关危机，危机越多，企业树立良好形象的机会就越重要。面对危机，采取真诚积极的态度解决问题是大前提。要正视问题，勇于主动为公众承担责任，在第一时间道歉并标记态度，拿出有力有效的补救措施，积极与受害者、受害方、公众沟通，发挥强大的化解危机能力。虽然品牌口碑确实会受到一定程度的影响，但在大众的心目中，“敢于承认错误，知错就改。”

九.公益活动的公共关系

企业勇于承担社会责任，积极开展慈善公益事业，展现社会关怀，关注老弱病残、山区贫困儿童、农村留守儿童等弱势群体，不断拓展关爱领地和力量，不仅积极响应国家政策，也极大地促进了企业正面形象的传播。

值得一提的是，企业做公益不是单纯的追逐热点，也不是作秀，而是需要长期坚持的举措。如果一个企业只想忽悠媒体，随便走走过场，送点礼物拍个照，在媒体上宣传一下，那只会给企业的公关部门挖个大坑。毕竟隐患迟早有爆发的一天，企业要对公益事业心存敬畏。

X.营销活动的公共关系

品牌广告和营销计划也是品牌公关的一种重要形式。营销活动除了创造知名度、建立市场壁垒外，还可以推销企业价值观。比如耐克(NIKE)在没有产品植入的情况下投资制作运动员纪录片，只是为了传达“不断超越”品牌的核心理念，这也是在观众心目中输出品牌形象的绝佳方式。营销不一定要服务于销售商品，但也可以基于更长远的视角，比如传达更受大众欢迎的品牌联想。

XI。日常舆论关系

除了做好危机爆发时的公关工作外，还要做好日常舆情监控。预防负面信息未发生即发生，了解不同平台、不同节点的负面信息是如何形成的，预测这些负面信息是否会传播形成公关危机，思考这些负面信息中哪些是侵权、不真实的，如何处理，是公关部门日常舆情监测工作之一。

一般来说，一个企业的公关部门都会设置一个舆情监控后台，可以根据关键词和相关搜索词进行全网搜索，整理舆情分析报告。舆论背景也需要不断完善。只有平时做好这些基础工作，才能在真正的危机到来之前做好战斗准备。

企业的品牌形象本质上也是公众对其产品和服务的一种认知和认可。如果形象好，用户在做消费决策时，会倾向于多考虑这个企业品牌。反之，如果形象差，就会上消费者心目中的黑名单。如何主动传达更好的品牌形象，需要协调运用以上11种公关方法。总的来说还是一个积累的过程。坚持经营，总会有收获的。