“如果猪八戒网过去做的是‘知识经济’，那么现在可称为‘知识人经济’，一字之差，全然不同。”

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作者周

2006年，朱明月受到淘宝的启发。：萌生了在网上销售何奇松的想法，并创立了猪八戒。com。

经过10多年的发展，猪八戒。com已经从“,第一个6人的”曹太团队，成长为1900万注册用户的平台，包括700多万雇主、知识服务提供商1、

_ 3000万。

为大中小微企业提供知识产权、品牌设计、网站开发、营销推广、代理记账等专业服务，为大量用人单位提供互联网行业解决方案，正在成为中国知识服务领域的赋能企业。

孵化平台。

本文主要探讨促进供需双方健康成长背后的机制设计，试图回答随着双边市场用户的增加，“,”、“为什么要做”的问题，为更多企业探索平台成长之路提供借鉴和启示。

结构性授权“激发价值共创的参与意愿

网站在2006年成立后，为了吸引用户到平台，朱明月引入了以博文为主的平台运营模式。

比如想让别人帮孩子选个好名字，只需要在猪八戒里输入这个信息。并注明奖励金额。平台用户可以竞标该名称。你喜欢谁的名字谁就能中标并获得奖励。短短三个月，平台上就积累了成千上万的用户。

”

随着用户的增加，平台管理变得更加困难。为规范交易主体行为，最大限度减少平台异常行为，猪八戒。com发布《结构赋能：平台授权给双边用户，允许需求者通过悬赏方式自由发布需求，知识服务者自由竞标接单，释放知识 _创业_ 者的创意潜力。平台服务规则》，明确用户应承担的责任，“遵守用户注册规定；为客户提供三包服务；遵循诚信存款制度；接受处罚措施。

自平台职责划分以来，Zhubajie.com的违规操作有所减少，客服收到的投诉也有所减少。

”创意服务这块蛋糕是Zhubajie.com和用户做的，应该和用户分享。：

所以，“。累计交易金额在2万元以下的，不提及佣金；2万以上，如果购买了中间佣金特权，将收取6%的佣金；如果您购买高级佣金特权，将收取2%的佣金；那些不购买特权的人将被收取10%的佣金。

评”

激励相容是机制设计的关键。机制设计的原则是，即使每个参与者根据自身利益设定个人目标，机制实施的客观效果也能达到设计者想要达到的目标。

猪八戒。com通过授权、责任、利益共享的结构性赋能机制设计，解决了平台自身、资源提供者和客户之间的责、权、利分配，使得当平台用户按照自利原则行事时，最终的客观结果仍然有利于平台的发展。

猪八戒网实行了抽佣制度

资源使点评：有能力为共同创造价值创造资源。

由于平台用户素质和能力参差不齐，单靠用户道德感的自我约束无法保证双方的有效交易，必然存在机会主义和道德风险问题。

为此，朱明月设计了资源识别机制，优化平台激励相容的结构赋能机制，实现了平台与双边市场的共赢。.的管理秩序

一是落实用户注册制度；二是引入免费私人顾问，帮助客户梳理和改善需求；第三，推出资源赋能：八戒企业管家。

”。

随着平台体制逐步完善，吸引的用户数量不断上升。然而，在服务商数量远远大于需求发布数量的情况下，需求满足率却很低，连20%都不到。

通过数据分析发现，平台需求无法消化的原因是：平台对服务商的管控不够深入，造成需求响应不稳定；供需双方话语体系不同，造成双方对需求的理解不一致；非标准化服务产出不确定性高，供需双方交易决策更为谨慎。

于是，朱明跃开始 设计合理的撮合匹配机制

。一方面，平台利用自己的资源和能力对服务商进行专业化管理和针对性培训。另一方面，平台规范知识服务商给客户提供服务的流程。

这两件事做好后，平台成效显著，既帮助知识服务商提升了整体服务能力和形象，又保证了供需双方的互补性需求得到高效满足。

最初，朱明跃将猪八戒网定位为“ 在线悬赏平台 ”。但随着用户规模不断变大，单一的资源变现模式已经不能满足平台用户的需求。

于是，朱明跃陆续推出了 几种变现模式 ：

参加全额悬赏；参加定金招标；参与指定承接；参与速配任务。通过变现模式的拓宽与完善，平台一方面满足了用户需求，增加了用户黏性，另一方面吸引了更多的用户到平台上来，平台与用户实现了共创共赢。

点评： 资源优化配置是机制设计要达成的目标。

一个好的机制应该有助于实现资源优化配置。资源赋能的目的是为了使资源所有权与控制权被真正赋予到位，重点是要实现资源的高效价值转化。

猪八戒网通过赋能供需双方，促进彼此互动和资源整合，实现各方共创价值。

一方面，帮助资源闲置者寻求订单并且输出资源，另一方面，帮助资源紧缺者寻找资源与达成合作，从而解决了供给者的资源冗余问题，缓解客户的资源约束困境，最后帮助资源供给者实现闲置资源的再利用与变现，促进平台、服务商与客户三方共赢。

数据赋能：实现价值共创的信息对称

结构赋能与资源赋能的机制设计让猪八戒网运转起来。但是，由于业务板块单一（主要是在线悬赏服务），赢利模式单一（主要是抽佣模式），猪八戒网一直处于维持生存的状态。

朱明跃开始思考怎样才能让猪八戒网来一场翻天覆地的变化，而不是一直像老乌龟那样慢腾腾的。于是，平台启动了一项代号为“ 腾云行动

”的再造工程，把网站、产品、商业模式全部推倒重来，重构平台、用户、产品三者之间的连接。

9次腾云之后，猪八戒网从一个社区变成了一个交易平台，从买家发需求模式变为像淘宝卖家开店模式，把严重低频、非标、非专业买家服务做成了规模化交易，拓宽了平台服务产品线。除保留原有的悬赏模式外，平台新增了3种任务发放方式：定金招标、指定承接、速配任务。

从创立起到2015年6月，猪八戒网一直在充当服务卖家和客户之间的交易撮合者。但是，单靠佣金收入来发展平台始终存在天花板， _加上_

“跑单”现象的存在更是制约了平台的发展。猪八戒网的出路在哪里？

一位教授的话“所有平台最后都是用海量数据来为用户提供增值服务”，让朱明跃茅塞顿开。他决定采取“ 数据赋能

”打法，依据多年的数据沉淀，分析挖掘出用户一系列尚未被满足的需求，做到比用户更了解用户，这为平台下一步推出匹配增值服务打下了坚实的基础。

2015年猪八戒网推出了 “数据海洋＋钻井平台”战略 ，把企业发展定位为“一站式企业全生命周期服务”供应商。

朱明跃开展了一系列服务延伸动作，拓宽自己的商业版图。首先，组建“敢死队”，沿着从商标设计到知识产权服务再到商标注册服务这一条产业链，进一步考虑到企业可能还需要印刷服务、制造服务或产业链其他服务。仅6个月，就带来了近亿元收入，猪八戒网一举成为中国最大的知识产权代理公司。

首战告捷之后，朱明跃继续深挖“1+N”业务，拓展了八戒知识产权、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等钻井业务，向更多互联网+传统领域渗透。

点评： 信息不对称是机制设计中的难点。 数据赋能就是解决信息效率问题，通过发掘共性需求进行产业链延伸实现价值共创。

通过数据赋能机制设计，平台增强了与供需双方之间的连接能力，借助互联网技术将数据价值挖掘出来，向平台用户提供延伸服务，最后为实现资源的精准匹配与价值的高效转化创造了技术可能。

2017年3月8日，猪八戒网分拆出来的天蓬网正式上线，并组建天蓬国际，提出了新使命——连接天下人才服务全世界。

朱明跃坦言，猪八戒网仍在不断迭代中。过去10年是从0到1，未来是从1到100，挑战更大。

如果猪八戒网过去做的是“知识经济”，那么现在可称为“知识人经济”，一字之差，全然不同。

作者简介：周文辉 （邮箱：921722893@ _qq_ _.com_ ），中南大学商学院教授，管理案例研究中心 _主任_ 。 何奇松

，中南大学商学院硕士研究生。

本内容有删节

原文 《猪八戒网：平台赋能的三条途径》

刊登在《商业评论》2019年8/9月号

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使命 不明、 组织 不顺

人才 不聚、 文化 不彰

你需要 “总裁进化三板斧”