熟悉客户个人行为的这七个方面，你的设计就会进入你的内心。每个人日常生活中的物件，从桌椅到APP，大部分都是人为因素设计的

熟悉客户个人行为的这七个方面，你的设计就会进入你的内心。

人们日常生活中的大部分物品，从桌椅到APP，都是人为因素设计的。了解客户的想法可以让室内设计师在设计过程中选择更适合客户的方案。大部分让人感觉沉重、无法使用的商品都不足以容纳顾客，忽视了顾客在商品应用中的各种要求，不知道顾客个人行为的规律性。

大部分人觉得大家已经很熟悉人的想法和个人行为，很容易考虑客户的要求。做一些研究，做一些测试，然后好像什么都懂。这不是客观事实。

现实是你所能看到的，通常只是客户的个人行为，但在人的大脑观念中，逻辑思维的真正操作方法，是对一个人个人行为的伤害。分析客户的深层逻辑思维需要大量的时间和资源。幸运的是，行为模式并不详尽。美国加州大学设计方案实验室负责人(设计心理学系列产品的创造者)唐·诺曼(Don Norman)明确提出了顾客个人行为的七个方面。在此基础上，观察顾客与商品的互动，可以让我们更容易理解人们的行为和意图。

本文以现实生活中的一个案例为研究对象，在此基础上探讨了顾客个人行为的七个方面。

假设我想看书。我去床上看书，天快黑了。光源越来越暗。我觉得阳光不够。没有额外的阳光，这本书就不能再读了。

1.总体目标现阶段我从事的主题活动是学习，但大家的总体目标是:需要大量阳光才能继续阅读的个人行为。

2.接下来该怎么办？

我可以打开窗户，尽量让很多光源进来；我可以打开周围的灯；我可以等到明天早上光源充足的时候。目前为了达到目的，我仔细观察了自己的情况，选择了打开周围的灯。

3.当我们定义计划时，我必须定义实际的实现方法。也就是我是让别人点灯，还是我自己点灯？

4.实现我打算自己实现，也就是自己点灯。

在这个例子中，在我们自身实际操作的情况下，个人行为一般是在潜意识的驱动下进行的，不会一一呈现清楚。如果是比较复杂的事情，也许经过仔细思考，甚至经过复杂的研究，那么整个过程就会以一种比较有趣的方式呈现出来。

这些，这个地方刚刚开始出现一个难题，上面只提到了四个方面，那么这七个方面包括什么呢？

顾客个人行为的七个方面是指顾客想做的事情和总体目标之间存在的个人行为、计划和计划等所有要素，它们将两者联系在一起。

在整个互动过程中接触所有客户，整合所有自然环境，将客户的个人行为分为目的性和潜意识两个方面。这七个方面清晰地展现在你的眼前:

总体目标。不管客户想做什么，他一般都有一个总体目标。设定总体目标后，有三个实施环节:

计划(客户会想到一个行动的大概想法)是具体的(实施想法的一系列全过程)是实施的(实际实施一系列全过程)。在思考和实施以及逐渐接近总体目标的整个过程中，每个人的大脑都不是停滞不前的，而是会不断评估现状，而这整个过程涉及到三个方面:

认知(对发生的事情的认知)表达(对感知的信息内容和对情况的理解的表达)比较(对获得的结果和总体目标的比较)这是每个人抽象的大脑的操作系统。这种架构对于设计过程来说非常合理，无论是设计数据商品还是物理实体线，都是自适应的。如果你把这整个过程应用到匹配客户互动和个人行为上，那么遇到的情况就更容易理解，然后你就可以更有目的性的进行设计。

那么，所有个人行为和日常任务是否都应该完全涵盖这七个方面呢？

是和不是，这七个方面是一个简化的实体模型。因为每个人每天都在执行着各种各样的日常任务，做着各种各样的事情，很多事情会在中间被砍掉。

比如我一个人走在街道社区，去图书室，你需要买一本马上就要发售的杂志。但是如果你路过咖啡店，看到你的朋友坐在里面，你可以不由自主地改变你的总体目标，走进咖啡店和你的朋友聊聊天，点一份冰镇美式。

与设备不同，人们不严格遵守命令。连周密的统筹都被各种情况切断，导致变化。所以随着平时总目标的变化，大家都会紧密围绕新形势制定新的计划。在设计方案的情况下，大家也必须充分考虑这一点。

所以对于室内设计师来说，这七个方面还必须考虑一个关键问题，就是对自然环境的掌握和分析。顾客的这种个人行为是从哪里产生的？如果你找出了环境因素，你就可以尽快总结出整个情况，然后你就可以尽快了解顾客个人行为和发挥商品作用的具体方法，这也为商品的改进创造了突破口。这时候室内设计师必须塑造客户的专业技能，换位思考是室内设计师最有力的武器。

就像我在上面的例子中经常说的，即使客户计划去图片书店，也会因为遇到朋友而改变路线去咖啡店。室内设计师必须掌握会出现的不同情况，找出自然环境会发生什么变化，顾客的个人行为会发生什么变化。

掌握人们如何使用特殊商品尤为重要。但最重要的是，从始至终，都是他们的总体目标，可能会立刻危害到接下来的六个方面。

在准备提前向市场发布一款新产品时，室内设计师首先要问客户，他们的总体目标是什么，依靠这款产品想要达到什么样的总体目标。这种分析策略也叫直接原因分析，这种统计分析方法必须经过室内设计师的认真实践和推测。

哈佛商学院的专家教授西奥多·莱维特曾经说过:

(人们买麻花钻的时候)心里想买的不是麻花钻，而是规格匹配的孔！

莱维特的例子想传达的是，当人们购买商品时，他们所寻找的是一种实现整体目标的方式和相对路径，而不是商品本身。接下来，我们可以更深入地讨论这个问题:

他们为什么要去哪个洞？你可以看到，如果他们想举起墙上的架子。他们想在铁架子上放什么？他们想把书放进去。那种讨论更有意义。客户个人行为的落脚点会逐渐在那一层一层的问题分析中进行，然后个人行为的七个方面才能更准确的匹配，问题才能得到更有力的处理。

还有一点，日本设计师青睐的“潜意识设计方案”，也就是深泽直藤的意思，其实和今天提到的顾客个人行为的七个方面有着深刻的关系。

潜意识设计室倡导的并不是真正的“潜意识”，而是基于对客户个人行为和方式的洞察，对客户各方面需求的把握，并在此基础上，制定出润物细无声、不张扬不突出、理所当然的设计方案。

无印良品的挂绳CD机很好的结合了判断的互动，但是对于深泽直藤对听歌客户的场景和要求的洞察，这样的产品无论如何也做不出来。

同样，雨伞上的小凹槽可能不足以推翻，但这种对客户个人行为和商品应用场景的把握，绝不是简单的“小心思”。