当前位置:首页 > 黑客技术 > 正文内容

销售回访话术(怎么打电话和客户沟通的话术)

访客3年前 (2021-08-16)黑客技术593

沟通是客服最好的武器。沟通可以随时进行。客服人员可以在购物过程中与客户沟通,也可以在客户购物结束后通过回访联系客户。

但是在现实生活中,很多客服人员在顾客购物完毕后,是不会主动联系顾客的。其实回访虽然不能像销售和销售之间的沟通那样直接增加销售额,但是对于维持客户关系,获得可持续的购买力,增加客户的好评都有着重要的意义。

因此,如果有时间和精力,客服人员可能希望利用回访来改善与客户的联系,将客户变成商店的朋友甚至“粉丝”。当然,要做到这一点,客服人员在退货时也要把握好以下两点。

1.注意回访的礼仪

中国是礼仪之邦,人们在交往过程中讲究一定的礼仪,客服人员回归客户也是如此。所以客服人员要特别注意自己的表达,让客户在了解客服人员的目的的同时,积极配合客服人员完成回访。

比如客服人员说明目的后,客户可能会表现出不愿意配合。此时,客服人员可以提前通知客户,只需要几分钟就可以退货,不会给客户带来太大的麻烦。如果需要,客服人员甚至可以利用一些福利来吸引客户完成回访。

2.强调客户的重要性

客服人员回访顾客的最终目的是通过提高接触度,让顾客对客服人员和店铺产生好感,促使顾客在店铺内再次购物甚至持续购物。所以客服人员在回访的时候要对客户进行引导,让他们自然把店铺作为购物的首选。

因此,客服人员可以在沟通过程中强调商店对客户的关注。一方面可以让回访更有说服力,让客户更加配合。另一方面,它也能让顾客觉得自己在店里有了位置,基于这种感觉,顾客一定会更愿意在店里购物。

[实例分析]

客服:您好,您是秦先生吗?

顾客:是的,请问你是哪位?

客服:秦老师您好!我是小丽,XX店的客服人员。这次冒昧打扰你,只是为了回访。

顾客:我只在你们店里买过几次东西。你为什么选择我?而且特别怕麻烦,所以觉得没必要回访。

客服:你看,你还说你是店里的常客,所以你对店里的产品和服务有很大的发言权,这也是店里选择回访你的一个重要原因。而且这次回访也就两三分钟,希望大家配合。由于你是店铺的重要客户,在这次回访中,店铺会优先考虑你的意见。所以,我也希望你能什么都懂,多合作!

顾客:哦,那很好!

客服:谢谢大家的支持和理解。为了感谢您在回访中的合作,店铺将免费为您升级为店铺VIP,您今后在店铺购物可以享受10%的折扣。也希望你以后能光顾更多的小店。

顾客:哦,有这么好的东西!你的店做事真的很人性化!你放心吧,既然都是贵宾,以后我会多去你店里看看。

……

以上是一个客服人员和客户沟通的一部分。在这种情况下,起初客户显然与回访有冲突。其实很好理解。毕竟回访也需要一个过程,必然会占用一些客户的时间。

在这种情况下,客服人员提前告诉顾客,回访只需要两三分钟,将店铺的注意力传递给顾客。所以客户对回访的抵触情绪减弱了,觉得被占用几分钟没问题,就答应了。

但客服人员成功完成回访,回访结束后,客服人员以配合回访为由,将客户免费升级为VIP。这一行动赢得了“以后多去商店”的承诺,实际上起到了吸引顾客不断为商店贡献购买力的作用。

[注意事项]

虽然做好回访可以改善与客户的联系,让客户成为店铺的常客,但毕竟客服人员的时间和精力都是有限的,店里的客户也很多。对每个客户进行回访显然是不现实的。

对此,客服人员可以通过选择回访对象来控制工作量。一般来说,客服人员可以选择在店里多次购物的客户作为回访对象。这主要有两个原因。

一方面,这些顾客对商店的产品有需求,与他们建立联系可以增加顾客对商店的信任,获得可持续的购买力。另一方面,由于这部分客户的基数相对较小,可以起到很好的减少客服人员工作量的作用。

当然,在实际工作过程中,客服人员要根据自身情况进行回访。如果退回到店内多次购买的客户后还有时间和精力,可以选择剩余的部分客户退回。

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由黑客接单发布,如需转载请注明出处。

本文链接:https://therlest.com/103127.html

分享给朋友:

“销售回访话术(怎么打电话和客户沟通的话术)” 的相关文章

天猫双十一活动什么时候开始华流

以前提到双十一那都是光棍才过的节日,而现在双十一摇身一变成了全民购物狂欢节。在双十一期间以淘宝天猫为主的购物平台都会推出各种优惠活动以及满减折扣,可以算得上是全年最便宜的时候了。那么天猫双十一活动什么时候开始呢?下面就跟百思特小编来详细了解一下2020年天猫双十一开始时间吧!...

接单的黑客_可以找黑客黑美团吗

有在网络安全范畴中,猜测网络违法和歹意软件发展趋势好像现已成为了各大网络安全公司的传统了。 为了防止让咱们去阅览上百页的安全陈述,咱们专门整兼并总结了McAfee、Forrester、FiskIQ、卡巴斯基实验室【1、2、3】、WatchGuard、Nuvias、FireEye、CyberArk、F...

黑客了解,中国黑客越南网络apt,黑客网站密码破解工具

6.42 · hxxp[://]offlineearthquake[.]com/file//?id=&n=000 进程三:使命履行及实时数据剖析10.61 2019年6月19日,FireEye Endpoint Security设备上收到了缝隙检测警报。 违规应用程序被辨认为Microso...

如何查询酒店开房记录?谁可以查?网上怎么查?

关于酒店开房记录,这个基本上是看不到的,只有公检法系统(主要是公安局)才能查询的。如果你真想查询,要提供相关真实的身份证明,到公安局咨询,可能需要繁琐的手续。 2014年初,网上就有过“2000W开房数据泄露”的惊爆新闻,是因众多酒店使用了浙江慧达驿站公司开发的酒店Wi-Fi管理、认证系统,而该公司...

如何寻找黑客微信号(只有一个微信号,黑客可以查到对方吗)

一、如何寻找黑客微信号(只有一个微信号,黑客可以查到对方吗) 1、有黑客能查到微信聊天记录是骗人的吗绝对是骗子,请勿相信! 微信聊天信息保存在本地 一般聊天信息都是保存在本地的,除非开通会员可以将聊天信息存储。 黑客查找出来的微信聊天截图是真的吗在手机端启动微信,在微信主界面底部导航中点击“微信”...

Qq邮箱被黑客攻击怎么办,网络游戏提款难找黑客,电脑被黑客入侵修改开机密码

self.python_version = int(str(entry.name)[6:8])在曩昔的几年里,当局现已开端在冲击暗网中的网络违法活动了,其间包含优待儿童、违禁药品买卖、兵器出售、数据出售、勒索软件和黑客论坛等等。 近年来,大型网络违法商场逐步式微,尤其是在欧洲和美国当局在上一年打掉了...

评论列表

泪灼孤央
3年前 (2022-06-07)

客户更加配合。另一方面,它也能让顾客觉得自己在店里有了位置,基于这种感觉,顾客一定会更愿意在店里购物。[实例分析]客服:您好,您是秦先生吗?顾客:是的,请问你是哪位?客服:秦老师您好!我是小丽,XX店的客服人员。这次冒昧打扰你,只是为了回访。顾客:我只在你们店里买过几次东西。你为什么选

泪灼孤央
3年前 (2022-06-07)

利来吸引客户完成回访。2.强调客户的重要性客服人员回访顾客的最终目的是通过提高接触度,让顾客对客服人员和店铺产生好感,促使顾客在店铺内再次购物甚至持续购物。所以客服人员在回访的时候要对客户进行引导,让他们自然

假欢零栀
3年前 (2022-06-07)

评都有着重要的意义。因此,如果有时间和精力,客服人员可能希望利用回访来改善与客户的联系,将客户变成商店的朋友甚至“粉丝”。当然,要做到这一点,客服人员在退货时也要把握好以下两点。1.注意回访的礼仪中国是礼仪之邦,人们在交往过程中讲究一定的礼仪,客服人员回归客户也是如此。所以客服人员要特别注意自己的

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。