编辑导读：近年来，随着SaaS产品和服务在国内的不断发展，一些企业开始把目光投向了比企业内部系统更容易使用的SaaS产品；笔者介绍了企业内部制度与SaaS的不同之处。让我们来看看。

随着各种SaaS产品和服务的发展，企业内部系统在功能和易用性上与类似的SaaS产品竞争越来越困难。做了一年企业内部系统，一直在反思企业内部系统和SaaS产品的区别。以下是一些想法和总结。

#一、什么是SaaS

# # 1 \.SaaS的定义

SaaS全称是软件即服务，即SaaS提供服务，客户有一定的特定需求时可以通过网络直接访问SaaS平台提供的服务。

与企业内部制度相比，类似于面包店和面包机的区别。SaaS的服务提供商类似于面包店，在企业需要购买面包时向企业出售面包。企业的内部系统就像面包机。无论企业使用与否，都占有一定的资源。当企业需要特殊风味的面包时，可以自行制作。

## 2\.SaaS发展路线

市场上的SaaS产品在发展之初分为两类：

一般来说，发展之初专注于数据的SaaS服务商都是互联网大鳄，拥有大量资源。在这里，我们就不谈这类SaaS产品和服务商的发展路径，只谈第二类以工具为主的SaaS产品的发展路径。

1)垂直场景阶段：这一阶段，SaaS产品聚焦核心使用场景，不断增加功能以满足特定业务的使用。

2)相关场景拓展阶段：这一阶段的SaaS服务商会在之前SaaS产品的基础上进行横向或纵向拓展，比如在拓展线上问卷业务之前做H5在线编辑的SaaS服务商，或者做项目管理软件拓展到协同办公、档案管理的服务商。

3)行业解决方案阶段：此时，SaaS服务不再只针对一个或几个核心场景和环节，更多的是提供行业解决方案。一般来说，有两种表现形式：发现场景和搭建平台。

*寻找场景：SaaS规划之初，以数据为核心，积累了丰富的行业数据。在这个阶段，更有必要为之前积累的数据找到一个合适的使用场景。

*搭建平台：以前主要是服务于特定功能的工具产品，工具产品作为平台向上集成。

4)再创新阶段：此时SaaS服务商可以选择开放平台构建平台生态，或者定位新方向发展新业务。

# # 3 \.SaaS的优势

SaaS服务模式类似于租赁模式。它在需要时租用功能、渠道和资源。是一种创新的软件应用模式。本文总结了SaaS服务企业的以下优势：

*低成本：客户只需租用服务即可。与传统的软件销售模式相比，它们不需要部署在本地服务器上，也不需要专人维护，尤其是对于小企业来说，可以降低成本。

*易用性：很多SaaS产品客户可以通过网络直接访问，无需安装客户端，支持多种设备，尤其是很多SaaS产品在不同设备上的数据同步做得非常好；而且还会相对有序地更新，流程的丰富功能也会得到优化。

*降低技术门槛：柯凡这样的SaaS服务商可以提供低门槛的解决方案，让小企业也能实现信息化管理。

这三点是SaaS最基本的优势。此外，一些擅长使用数据的SaaS公司也可以为企业提供行业和业务指导。

# 2.为什么企业还是选择自建系统？

虽然SaaS有很多优势，但大企业仍然选择自建系统或购买软件进行本地部署，主要考虑以下原因：

1.数据安全：SaaS产品的数据存储在SaaS公司的服务器上，对于大型企业来说是第三方数据泄露的风险，SaaS公司也可以通过企业数据对企业的实际情况有更深的了解；因此，许多大企业选择发展自己的

2.特殊业务：目前市场上没有相关产品，或者企业内部对业务有特殊的流程或要求，特别是企业发展过程中一些难以改变的流程和规范；现有的SaaS产品很难适用于这种工艺，因此企业需要有针对性的开发。

3.精细化管理：大型企业内部管理在组织架构、权限设置、审批流程等方面更加精细化，要求管理规范、权限明确；目前，许多SaaS系统在业务功能上满足了需求，但管理还没有达到企业所需的精细化水平。

4.数据整合需求：特别是对于线上线下都涉及的企业，不仅要整合不同线上平台的数据，还要整合线下收集的数据。

以上四个方面对于不同的企业会有不同的重点考虑，但数据安全基本上是最重要的考虑，精细化管理和数据集成会随着SaaS服务的提升而逐渐得到满足。

#三。实际操作中的差异

我在做企业内部系统的研究时，发现SaaS产品和企业内部系统在产品和功能上的相似性有一些区别。这些差异有的是企业经营的特殊性造成的，有的则是SaaS模式的特点。

## 1\.目标差异

企业内部系统和SaaS产品及服务概述

都是为了帮助企业提高效率、降低成本、增加营收等等；但在实际情况中企业对SaaS产品的要求是增加营收>降低成本>其他，需要在使用SaaS产品后在1-3个月或1-3场活动内就看到实际效果。

越是能直接增加营收的SaaS产品，越是能够让企业买单。

而企业内部系统很多都不会直接帮助企业增加营收降低成本，更多的是帮助企业规范管理，或者说帮助企业管理信息化提高管理效率，重点在于流程规范、权责明确。

## 2\. 客户差异

企业内部系统的目标客户只有本企业，主要关注企业内部需求，尤其是内部特殊流程的需要；其目标用户明确、使用场景清晰、流程比较明朗，为本企业量身打造。

在操作中常常出现以下的情况：

1. 为专人开发：一些功能、流程的设计是为某人（企业高层）开发的，这些功能基本上涉及到重要数据和流程，使用的人很少但无法拒绝，保密性要求很高。

2. 为专岗开发：某些岗位为本企业内特殊岗位，行业内其他企业没有这些特殊岗位，一般会涉及到企业特殊流程或涉及到企业发展遗留问题。

3. 为某一部门开发：这种一般情况为同类SaaS产品无法满足企业在功能上无法满足实际的需求，也可能是数据标签、分类上与企业内部标准不一致。

SaaS产品关注的目标客户是一群具有相似特点的企业或某个行业，并非关注于某一个企业，更多的是考虑共同痛点和流程，在产品体现上呈现以下特征：

1. 优先考虑功能、业务覆盖面：SaaS产品的用户是一群具有相似需求的企业，在产品功能上优先考虑能够为多少企业解决问题，能够为多少客户创造价值。

2. 优先考虑业务本身流程，再考虑企业内部流程：对于很多服务于具体功能的SaaS产品，除非本身业务就与管理直接相关，否则一般优先考虑业务本身流程，之后再考虑组织架构、权限设计、审批流程。

3. 考虑客户价值：某些个性化功能虽然并不是行业痛点也覆盖面很小，但提出需求的企业本身具有巨大价值，能够帮助产品推广，优先考虑。

## 3\. 业务差异

在同一业务流程中，企业内部系统和SaaS产品在主要功能流程上是相似的；但在业务流程上，企业内部系统更多关注于业务本身在企业中的流程，而企业使用SaaS产品除了本身需求之外，还需要满足SaaS产品的限制需求。

## 4\. SaaS产品强调复用

SaaS产品为了实现功能、流程上的复用性，所以在业务流程中的设计不乏存在为了实现功能复用的流程。

比如做一个短信推广系统，企业内部短信推广系统和SaaS系统的业务流程对比如下：

对于企业本身来说，最为重要的是短信内容本身能不能符合企业需求，所以审核流程更加注重内容本身。

而SaaS产品的流程中增加了对于短信签名使用的公司名称是否合法的审核，这一部分很明显是为了能够允许多个企业使用而添加的流程，实际上与短信业务本身无关。

## 5\. 企业内部系统强调管控

企业内部系统在设计之初就会明确岗位之间的职责，组织、权限、审批流程会前置设计，在一些业务流程上会呈现出强控制性。

拿之前我负责的企业内部H5编辑系统（供总部、销售公司、门店使用），素材库和凡科微传单相比——素材库的模板编辑板块可以设置元件是否允许修改、页面顺序是否允许置换，只能在总部模板制作人员允许的范围内进行有限的修改。

但在凡科微传单的模板编辑中没有相关设计，用户使用模板时就如同使用PPT模板一样，能够随意修改。

## 6\. 功能迭代差异

在功能迭代上，企业内部系统在迭代之初不急于增加直接的业务功能更多的侧重于完善权限、审批等管理功能。

因为当产品权限、审批以及基本功能能用后，企业内部系统就能够在企业内部进行使用；在使用中根据反馈进行功能迭代，一般情况下如果不是实在难以满足需求业务人员都不会反馈问题，这也导致企业内部系统优化动力不足。

而SaaS产品在产品迭代之初首先考虑的是增加业务功能，在业务功能大致完善后再去增加完善管理功能，而且在功能迭代时也会着重考虑产品的易用性。

主要原因是企业在决定是否购买服务时，首先考虑的是功能是否满足需要再考虑能否满足管理需求。

# 四、总结

总体来说，企业内部系统和SaaS产品在项目之初就带有不同的色彩，企业内部系统很多时候是滞后开发的，在产品规划时基本市场上会有类似功能的SaaS产品；虽然完成的业务功能类似但实际在倾向上有所不同，企业内部系统倾向于管理上的需要而SaaS更多倾向于业务功能上的满足。

虽然企业内部系统在功能上和易用性上越难越与同类的SaaS产品相抗衡，但以后SaaS会不会取代企业内部系统？

我认为不会，因为功能、易用性或许也不是企业内部系统最为核心的价值。

本文由 @遥遥爱唠叨 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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