五十度硅语：

聊天软件，自打我们学会上网的时候就伴我们左右。从 OICQ 到如今的微信，它们的形态，内涵正在不断演变。而你是否想到，在不久的未来，我们所有上网活动都会统一到一个聊天窗口里，或者说，未来的操作系统，其实就是聊天软件本身？互联网犹如一个不断向前演化的有机生命体，它不受任何个人意志的影响，稳步前进，一点点地改变着自身的形态以及内涵。

在过去，人们为了享受到软件所提供的各项服务，必须要点击一个「EXE」执行文件，看着丑陋的进度条一点点的向前挪动，鼠标一直停留在「下一步」这个按钮上。再然后，网页应用开始迅猛发展，甚至玩儿一款非常复杂的游戏，你都不用再下客户端，直接可以在网页上实现了。

当整个操作系统都逐渐地搬到了互联网上，当人们觉得这就已经是互联网的终极形态时，「iPhone」和 Android 系统的手机出现了，在过去，互联网只能「架」在人们的书桌，办公桌上，而现在，每个人的口袋里都揣着一个互联网的入口。与此同时，功能各一的 App 开始迅速地瓜分着智能手机里的内存，每一款 App 都能指向一个定位非常清楚的功能，而作为载体的智能手机本身，已经胜任普通人生活方方面面的需要。

可以这么说，现在的年轻人以「季春生」的身形「瘫」在沙发上，拿起手机来点开一个又一个 App，正如过去人们无聊地拿着电视遥控器不断地换台一样。

但就算这样，互联网自身的进化还没有停止。想知道未来长什么样？请望向你的聊天窗口。

「Hi，老马，有日子没联系了哈！」

「是啊，老刘，记得上次见面还是参加小张的婚礼时，哎呦，你那个时候醉的那个样儿啊，真别提了。」

出现老马醉酒的照片。

「那不是高兴嘛。同学难得见上一次面，不喝痛快怎么行。」

「啊，对了，上次喝的酒是什么名字来着？我还想买几瓶。」

聊天窗口里出现酒的种类，目前市面上在售的商家。或者更加简单粗暴点，直接让用户输入购买的瓶数，几个小时后快递就送到门口了。

「不知道小李现在过的如何，唉，很是想念他啊。」

聊天窗口内显现出小李目前的社交网站资料，最近微博更新的动态。

「要不，咱们三个约着一起吃个饭呗？」

「好，我给咱们推荐一家。」此时窗口立刻显现出了若干个餐厅，每个餐厅后面有具体的介绍，消费价格，地理位置，联系电话以及客户评价。以上的对话场景只是假设，但是目前有各种各样的迹象正在表明，我们在网络上所有享受到的服务，最终都会汇总到一个聊天窗口中。

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移动通讯应用越来越火爆，它正在变成一个引力无限大的黑洞，将我们平日里享受到的各种服务，统一整合到一个窗口中。

聊天应用内部每次调取的画面，窗口，以何种方式实现？其实方式不外乎三种，从最初级的向最高级的一步步进阶。

1.命令行

上述例子中的老马和老刘，他们俩必须是懂一点程序的人。当需要在聊天应用内部实现」调取照片「这个动作时，他必须在聊天窗口内打上一串命令行。

这就有点儿像网络游戏的雏形：网络泥巴（Zmud）。这款游戏可以说是网络游戏的开山鼻祖，那个时候还没有图形化的网络游戏，人们登陆到一个窗口之后，所有的场景，动作，人物的关系都是用文字描述出来的。而作为玩家的你，想要实现某个动作，比如」喝水「、」练功「、」捡拾物品「，这些都是需要记住一个特定的命令行的。

通过命令行来实现控制，这种功能拓展性极强，但是，可以想见，这样做的门槛实在太高了。一款应用要做到有效的推广普及，一定必须得让老人，孩子轻易就能上手才行。所以，这个手段只是用在实现某些最基本的功能，比如」群发消息」，或者「对某个 ID 私信」。

2.模块按钮化

其实关于这一点，微信已经非常好地给我们做了示范。当你进入一个聊天窗口，底下的一排按钮，每一个按钮上都非常明白无误地写明了相对应的功能。比如你现在进入一个「招商银行信用卡」的公共账号，你就能分别实现「查询账单」、「查询额度「等功能。

这样的好处也是很明显的，那就是每一个人进入聊天界面之后，都明确的知道自己能在这里面干什么。但是缺点也同样明显，那就是功能有限。你的聊天窗口就那么大，你不可能把按钮像是「俄罗斯方块」一样砌满整个屏幕吧？

3.语音交互

这才是人机交互的最终方式。事实上，已经有大量的影视作品为我们开了脑洞。就比如说钢铁侠里的「贾维斯」。它是钢铁侠的智能管家，超智能软件，能独立思考，会帮助主人处理各种事务，计算各种信息，钢铁侠的机甲开发以及方舟反应炉的更新都离不开它的协助。

但是，这一步离我们还显得有些遥远，已经这里面牵扯了横跨多个领域的专业知识。单单语音识别这一项，到目前为止，哪怕 Siri 面世了这么多年，仍然没有成为人们操控手机的主流方式……

但是，很明显这是互联网应用最终的演化方向。因为归根结底，你在互联网上的一切活动，都是与人有关的。你能想象到这样一个未来吗？一天是由登陆聊天软件开始，一天又是以登出聊天软件结束……

不要觉得这离我们还很遥远，事实上，它呼之欲出，它近在眼前。

现在，有三根手指指向这个未来。这三根手指分别是来自腾讯公司的微信，来自 Facebook 的 Messenger 以及 Slack 这款科技界红得发紫的线上办公协作软件……

咱们先来说说 Slack 吧。说它红得发紫，真的不是夸大之词，2014 年的 2 月 Slack 大概日均活跃用户是 15,000 人左右；到了 2014 年的 8 月，Slack 的日均活跃用户适量已经达到了 17 万 1 千；到了 2015 年的 2 月，日均活跃用户数量突破 50 万大关，在仅仅一年内实现了说 33 倍的增长！

它的爆发式增长不是没有原因的。第一次，工作因为它而变得好玩儿起来，它的设计精美，人性化，极其易用，更重要的是，它还背负了更加深远重大的意义：作为 SaaS 世界的开拓者，它定义着未来工作的方式，并将 SaaS 整个生态系统进行全面的串联。

Slack 已经不仅仅是一款通讯引用，而是跟一个四通八达，几乎连接一切的命令中心，无论是服务、通过你和客户之间的对话打造一种体验，还是打造一个搜索引擎来索取额定的信息，亦或者是将信息分享，融合，将它们分别为输入到各种有着明确主题的「频道」，甚至它可以成为一个中间平台，成为人工智能大规模应用的一个基础平台。

而 Slack 机器人将是驱动「拟人化」互动的终极交互机制，它将最终改写人和软件之间的互动体验。

正因为它背后的意义如此重大，所以我们看到 Slack 公司投入了 8000 万美金投资开发它的机器人平台。Slack 为什么会对未来的商业发挥至关重要的作用？以及它会以怎样的方式来发挥自己的影响力？下面给出了 8 个预测，将为 Slack 的机器人时代勾画出清晰的脉络与轮廓。

1. 处于商业化运营中枢地位的 Slack

Ben Brown 曾经写过这样一篇文章，解释了 Slack 将如何为商业化运营，承担起中枢平台的角色。正如 Apple 通过它的 iOS 平台，创建出一枝独秀的「应用体验」，Slack 将通过它的交互界面，实现一枝独秀的「信息体验」。Ben Brown 将其称之为「信息体验设计」。

在未来，各家公司都会利用这样一个平台来开发 Slack 机器人，从而将用户跟各种类型的 SaaS 服务进行连接。换句话说，你只需要让你的桌面 Slack 应用开放，就能够创造一个 Bot 为你服务。机器人就是下一代的 App，它将让 SaaS 生态系统浑然一体，更加系统完整。

这些应用将利用 Slack 成为它们主要的用户交互界面，并且在所有平台上都适用，它看上去是如此的原生化，似乎它们本身就内嵌于 Slack，它们各自扮演的角色和发挥的功能是如此的多元化，曾经在网页端、桌面端、还是移动端上的各种体验都能由它们实现。

2.大规模应用人工智能的基础

如果 Slack 的机器人并不具备个性化的特点，快速响应的机制，那么跟它们怎么互动都跟有趣这两个字不沾边。正如 Amazon Echo 虚拟出来 Alexa 作为管家，各式各样的 Slack 机器人应该都有着各自的虚拟形象。

在未来，人们不再说某某领域中的 Uber，你所需要做的仅仅是「给它添加一个 AI」而已。人工智能初创公司以及它们各自所开发的机器人的崛起，这个趋势现在已经出现了。

Claire 能够查看你公司的出差行程安排，然后自动给你预定下一个航班。

Ensa 将根据你的医疗记录，健康状况，锻炼情况等一系列的数据，提供个性化的身体保健建议

Cogito 将实时地指导你如何在手机上跟人更好的交互，并通过技术的手段，将对方字里行间所透露出来的情绪解读给你听

Amy 可以成为你的私人助理，全程安排你的所有会议。通过上述的例子你应该可以发现，在 Slack 机器人跟人工智能拟人化之间，存在着怎样清晰的路径将它们彼此连接。Slack 的快速增长，结合上 Slack Bots 的崛起，将推动人工智能规模化的传播普及，而这些以机器人所体现出来的人工智能服务也许用户都还没有意识到。去看看 Bot 商店，从中挑选一个添加到你的频道里面吧！

3.通讯式营销的崛起

营销人员即将找到跟员工、客户、潜在客户沟通的新方式，这种营销手段更加隐蔽，更加贴合人心，用户甚至在还没有察觉的情况下，就已经在潜意识里接受了这样的营销讯息，并将这个品牌当做是生活中最值得信赖的伙伴，朋友。

4.通过「看不见的应用」实现自动化

也许你现在的手机上已经有一些应用在后天帮助你自动化安排生活了。

想想那些你不用打开，就能自动发挥功能的应用。它们像是具有魔法一般的跟你说话，其途径是通过推送通知或者是你钟爱的应用（比如 Facebook Messenger、Slack、甚至是 Siri）所带来的 API。它最大的好处是无需安装，只是将一个机器人引入到对话流，发布文本，甚至给出一个语音控制命令，就把任务完成了。

在后台运行的应用将在自动化任务上面起到关键作用。当你在没有发出指令的时候，他们已经「觉察」到了你需要它们，在合适的时机自动开展服务。你不需要成为一名专门的技术人才，来编辑软件，让任务实现自动化，只需要通过通讯应用就能完成这些事。它将让计算机跟人连接的更加紧密。

5.通讯办公的 Slack 时代

也许，身处中国大陆地区的你上班的时候还是用腾讯的 QQ、微信来作为办公交互工具。然而在西方，Slack 这款在线办公协作应用才是每一个人必备的工具。而它即将在办公环境中发挥巨大的作用。

Slack 的程序员关系部门负责人 Amir Shevat 曾经写过这样一篇文章《通讯办公的时代》，在文中，他预测：通讯将带来对话质量的提升，而对话将改善一切。「通讯办公」并不仅仅意味着跟远程工作者的协作更加紧密，（不过最近这样的趋势已经越发明显），更重要的是跟软件和计算化系统之间的协作也会更加紧密。Amir 着重强调了这个趋势的重要性，它对于未来的办公环境究竟意味着什么。

「为什么这一切值得人们如此兴奋？为什么我们能够跟我们的系统进行对话是一件很棒的事？为什么一个电脑需要一种基于聊天的用户体验方能跟我们交互？这些答案藏在如下一个基本事实中：现如今绝大多数的系统提供的人机交互实在糟糕透了！不管是费用管理系统，又或者是客户端系管理系统，它们既笨重、又僵化，里面充斥的各种我们看不懂的数据，还有 Bug，而一旦这些系统出了什么问题，只有 IT 经理和程序员才能解决得了，所有人只能抱着胳膊站在一边傻看着。」而现在，每一个人都能以更加具有意义的方式跟这些系统进行交互。

6.在 Slack 内部发生着的持续不断的微学习

一般来说，新人进入公司之前，还得进入到一个名叫 LMS 的系统中（学习管理系统），像个傻子一样枯坐在那里几个小时，就为了看 PPT 一页一页的展示。这是最糟糕的经历了。事实上，人们不应该以这样的方式进行低效学习。

未来的学习应该是一点一滴，持续不断的进展，应该是和工作经验紧密结合在一起的，也就是说，它是在 LMS 系统、培训之外的。人们一天总是会在网上持续不断地发现新的信息，内容，往往这样的信息会落入到每个人的知识空缺地带。

因为 Slack 能够深入到你工作生活的方方面面，那些「隐藏」在你身边的应用可以帮你倾听、学习、以及为你推荐。它将成为一个非常完美的「派发端口」，将所有有价值的信息放到团队成员日常工作的那个端口上，这样一来，学习和工作这两个似乎永远不搭调的东西，在 Slack 的作用下糅合到了一起。

学习型组织由此自然而然的产生。

以上的几点，你可以看到聊天应用在未来扮演的重要角色。而这个前所未有，制霸四方的机会，并不只有 Slack 一家公司看得到。从战场的另外一个方向，走来了 Facebook Messenger。

相对于微信和 Slack 来说，今年 4 月份才推出的 Messenger 聊天机器人平台显然算是后来者。但是借助着 9 亿用户的庞大影响力，这个平台的发展速度相当惊人。据 Facebook 负责聊天产品的副总裁 David Marcus 透露，短短两个月 Messenger 上推出的机器人就已经超过了 11000 个。其背后是日益壮大的开发者队伍支持，据称 Wit.ai 的机器人引擎 Bot Engine 的注册开发者数量已达 23000 人。

而至于微信，有多少人在公众号上进行内容创业，多少人在微信上开办微店，你同样也可以看到未来聊天应用即将成为每一个人网络生活重心的趋势。

而与此同时，就在北京时间 7 月 15 日凌晨消息，日本聊天应用 LINE 周四在纽约证券交易所挂牌上市，股票代码「LN」。LINE 已于本周一将发行价定为 3300 日元（32.84 美元）。首日收盘 LINE 报 41.58 美元，较发行价大涨 26.61%，以此收盘价格计算，LINE 市值达 87.4 亿美元。

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