互联网的风一吹，“上门服务”不再是一个带有暧昧色彩的词，反而被插上了“解放生产力”的翅膀。

2014 年以来，越来越多的创业者在尝试到消费者家里去：家政O2O 成为热门创业趋势之后，美甲、按摩、美发甚至化妆这些以往需要消费者到店享受的服务先后被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。

与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比，这种新趋势鼓励的是“送人上门”，用代替消费者跑腿的方式来满足懒人和忙人的需求。一个个代表不同服务的App 正在尝试用更轻的方式聚拢行业资源，替代线下分散的中介，消费者和服务者可以摆脱线下门店的限制，消费的形式也变得更加自由。

还有一些并非以手艺人为核心的服务，如洗鞋、洗衣以及用车，也因为采用了“上门”的方式而增加了商家的主动性，用户成为了拥有主动权的中心。与此同时，上门服务也意味着失控的可能性，隐私、安全、服务质量的保障等等。市场刚走到草莽之地，规范仍然有待建立。

案例

Vensette

创办于2011年的一家美国公司，于2014年1月推出自己的移动端应用，被称为“美妆界的Uber”，可以让消费者在线挑选喜欢的发型和妆容，订购预约相应的化妆师和美妆师上门服务，并承诺45分钟之内为客户完成妆扮。

荣昌e袋洗

由创立于1990年的荣昌洗衣在2013年11月发布的移动互联网产品，通过上门取衣和上门送衣来服务消费者，还新创了“一袋99元”的计价方式;于2014年11月宣布完成额度为2000万美元的A轮融资。

58到家

58同城于2014年初上线的一个新项目，后成为独立公司，主要通过聚集兼职的手艺人来提供垂直在各领域的到家服务，目前开通的有家庭保洁、搬家、空调维修、到家美甲等业务，覆盖到国内12个城市。

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河狸家

雕爷牛腩创始人孟醒的第三个创业项目，可以让消费者在线预约心仪的美甲师并享受上门服务，美甲师则可以在不依托实体店的情况下在线接单，从而降低门店成本;目前已经获得了由IDG资本投资的3000万人民币A轮投资，并刚刚上线了上门美妆类的服务。

功夫熊

2014年10月上线的一款可以预定上门按摩服务的App，并于同年11月完成了A轮融资。

美到家

2014年12月正式发布的上门美妆服务App，除了向个体消费者提供上门美妆服务，还在通过和线下大型活动合作的方式发展群体客户;目前已经完成数千万人民币的A轮融资，并先后上线了美睫、美甲、美发等相关业务。

爱大厨

基于LBS预约职业厨师上门烹饪的App，主要提供普通餐饮和私人定制两类服务，服务范围覆盖北京、上海、深圳三地，已经完成了A轮融资。

奔跑吧IT男

基于微信端开发的一站式IT服务平台，于2015年11月正式上线，是由至盛科技创始人盛志超的第二个创业项目，面向企业和个人客户提供在线预订电脑报修，提供10分钟响应，2小时IT工程师快速“上门服务”，IT工程师则可以在不依托实体店的情况下在线接单，从而降低门店成本，从工程师严格删选，上岗培训，再到服务标准化模块，奔跑吧IT男在IT服务领域不断探索，致力打造国内领先的一站式IT服务平台。

自白

商业的焦点已经到了用户身上

奔跑吧IT男CEO 盛志超

一个突破传统IT服务行业的平台，一个IT服务行业的先锋。不仅为IT公司提供黏度极强的客户，更为让他们提供完备的ITSaaS软件服务，”那他的创始人又是谁呢? 盛志超，他自称自己是这个行业的“老炮儿”，几十年在这个行业的韬光养晦造就了他现在的成就。他在决定创业的时候一直在思考，“我既有传统行业的严谨与务实，又有那种对新世界的向往与新奇。

一、一体化平台+自助下单服务，过滤70%的常见问题

奔跑吧IT男为IT公司打造一体化工作平台，推出SaaS软件服务。将来自网站、微信服务号、应用软件等各个渠道的服务请求汇集到奔跑吧IT男，客服只需登录奔跑吧IT男后台登录客服账号，就可以响应来自各个渠道的服务请求，能极大优化IT工程师的部署和任务指派，节省服务成本。传统的客服人员常常被困在不知道公司哪名工程师空闲，需要传统的电话或者短信沟通，造成服务响应实现过长，身心疲惫，效率低下。而通过奔跑吧IT男平台，客服可直接与观测IT工程师服务进度，有效且合理的安排服务任务，减少客服工作量，极大的提升服务效率。

二、先进就近指派服务，有效节约成本开支

告别传统的一丁点小问题便只能抽派人员进行上门服务的弊端，奔跑吧IT男提供便捷高效的就近指派服务功能，帮助IT公司节约成本开支。奔跑吧IT男就近协助功能采用LPS定位技术，在地图模式下清晰地看到平台内就近IT工程师信息。并且可以发布协作订单，由其他公司的IT工程师完成接单，提升服务效率。

三、奔跑吧IT男工程师APP在手，上门质量有保证

传统上门IT工程师的服务质量究竟怎么样?IT工程师只能通过客服人员的电话或者短信告知客户所在地、联系电话等信息，具有操作复杂性，造成成本浪费，而今，通过奔跑吧IT男工程师端APP，IT工程师可以通过客服下单直达APP，清楚掌握客户相关信息，维修服务类别，故障类型等，服务完成后用户可根据服务效率及质量作出服务评价，其数据直接记录到管理后台，对管理人员考核IT工程师服务效率提供依据。另外，奔跑吧IT男APP支持位置定位，管理人员可实时查看IT工程师人员当前的具体位置，综合考虑IT工程师与客户的距离和忙碌程度作出派单，最大化利用人力资源，杜绝人力浪费。 四、大数据支持，引导步入良性生态服务圈 奔跑吧IT男后台服提供强大的数据报表分析功能，数据涵盖IT服务的各个模块，对多维度考量服务水平，量化绩效考核提供数据支持，引导IT服务步入良性生态圈。通过大数据，IT公司可计算每个客户的服务成本，并结合服务期限、服务合同管理、在线支付等功能，顺利收取服务费。通过统计IT服务和客户报修问题发生的频率，为IT公司优化服务提供科学依据。