近期，我们对部分视频号卖家进行了一些“客服相关功能”的访谈，统计了单店1万单以上的200个视频号小店服务情况，我们发现：

90%商家反馈单量较大时候，小店客服与买家沟通，存在大量低效服务情况。比如客服不知道客户买了什么、大部分客户无法有效提供订单号、大部分订单操作需要单独打开小店管理后台等等。

针对这些问题，诸葛智投本次更新，解决上述视频号客服管理痛点。功能更新如下：

企微侧边栏查看订单

1、诸葛智投上线“智能客服”板块，实现了企业微信客服和视频号小店订单数据打通。客户不再需要发送订单号或手机号给客服，客服在企微聊天侧边栏，可以实时查看客户订单信息，包括购买了哪些产品、订单金额等信息。

当客户咨询进来时候，企业微信侧边栏的“诸葛助手”，进行ID信息自动匹配，查找出该用户在小店的订单，1秒内进行同步展示。

2、订单发货状态。 客户咨询物流相关信息时，客服在侧边栏可以查看该订单是否发货等信息，并及时反馈给客户。

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3、订单备注修改。 客户交流过程，如有特定需求，客服在侧边栏可以直接帮助客户进行订单备注，提高小店服务满意度。

如何配置

1.进入诸葛智投系统，绑定视频号小店。如未绑定小店，则客服订单功能无法进行自动同步。视频号小店功能，诸葛智投专业版和旗舰版，支持最多绑定1000家小店，基础版支持绑定1家小店。

仅收取100元/1年的小店接口费用，诸葛不再额外收取任何费用。

2、点击【客服】-【侧边栏配置】、点击【去企微绑定】跳转至新页面进行操作。按步骤进行相应绑定操作，即可关联开通企业微信侧边栏订单功能。如有需要，可以联系诸葛客服，帮忙远程操作。

3、查看相应功能对应的到期时间，大家可以将鼠标移动到系统-右上角账号处，下拉框会出现相应功能的时间期限。

END

其他新功能,敬请期待...