在中国消费者和消费品公司拥抱电商十几年之后，一个新零售时代悄然来临，消费者越来越憧憬着线下线上相融合的全渠道购物体验。

　　他们想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品，比如与朋友闲逛或是刷微信时。他们也渴望个性化的消费体验，从接收到心仪商品的推荐到购买定制产品，不一而足。

　　从2015年起，麦肯锡推出中国数字消费者年度调查。在今年，除了对超过5900名中国消费者(覆盖了不同的年龄段、家庭收入水平、互联网使用模式以及城市线级)进行采访和分析，总结出目前中国消费趋势。

　　线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式

　　麦肯锡研究数据显示，以消费电子品类为例，93％的消费者会先在线上研究再到实体店体验；96％的消费者会在线下渠道体验或购买。这表明全渠道成为新常态，但线下渠道仍是客户体验和销售转化的重要节点。

　　实体零售店对于全渠道体验至关重要，品牌应利用实体“展示厅”作用。如对消费电子产品而言，如果消费者在线研究之后，又到实体店体验，那么购买该品牌的几率高达80%，且其中41%的人会选择就在实体店购买。

　　只要消费者有兴趣查找信息、对比价格并与他人讨论，品牌商和零售商就能通过提高透明度和便捷性受益匪浅。同时研究发现，消费者对全渠道基本服务（如线上购买线下取货、线上查询线下店铺存货等）的需求越来越普遍，而这在过去几年并未得到根本解决。

　　新疆大漠商城落户新疆本地区，宗旨是成为新疆本土最全货品、最全商家供货配货平台，成为疆内各行业，以及内地各大品牌在新疆有实体店货品搜索引擎平台。

　　大漠集团核心领导在深入消费市场调查、掌握顾客消费心理后，大胆采用“网上下单，到店自提”的新型配送方式，不仅满足了消费者对全渠道基本服务需求，还起到以下几个方面的作用：

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　　科技与经济的发展，使众多的商品实现了全球化，我国现有传统纯电商平台的运作过程中存在着过度的无效物流问题，造成社会资源浪费，客户购物体验也大打折扣。大漠商城同城到店自提，可以减少过度无效物流，节约社会和商家成本。

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　　传统纯电商平台的虚拟环境容易让人焦虑与不安，顾客网购过程中往往要担心货品质量，还需特别留意物流配送信息，售后服务也非常麻烦。而大漠商城作为顾客家门口的仓库，到店自提功能依托实体门店可以让客户自由掌握时间，踏实、舒心、自主性购物，售后服务也非常便捷。

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　　网络时代的到来，一定程度上造成了社会普遍的冷漠和懒惰。到店自提促进顾客从虚拟环境回到现实，同时享受网购和实体店面相结合的购物体验；另一方面，到店自提功能也为邻里间友好交往搭建了一个平台，大家可以交流购物经验，建立兴趣小团队，参与平台开展的健康养生、旅游休闲等活动，丰富生活、提高生活品质。

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　　近几年电商对实体经济的巨大冲击，加之经济发展阶段性波动，零售行业不景气，迫使实体店面寻求发展的出路，到店自提是一个很好的突破口，可以使商家与顾客有更多交流的机会。

　　中国新零售时代，消费品牌和零售企业必须打破原有的内部运作机制和外部合作格局，一方面整合在线渠道和实体店的特色，另一方面通过业务模式和客户体验创新，扩大消费者对品类的需求，并引导他们购买符合个性化需求的产品，企业若能率先摸索出正确的客户体验之路，就能实现业绩与竞争力的飞跃。