【导语】11月12日凌晨，逾10亿件的包裹即将上路，第三方快递代收平台速递易由48小时免费调整为4小时内免费，趁火打劫 还是另有隐情？用户为何如此愤怒？快递公司能否独善其身？小区物业是无辜的吗？

　　速递易：收费是临时起意吗

　　速递易已经不是新生事物，它早已渗透到我们的网购生活中，但是关于速递易的来龙去脉，你可能并不清晰。记者查阅了速递易的官方网站及媒体的公开报道 ，整理了它的发展路径以及盈利模式，或许有助于你了解其收费背后的动机。

　　速递易是成都我来啦公司提供的第三方便民服务平台，是成都三泰控股的控股子公司，为广大业主提供快递代收货及临时寄存服务，打通快递业“最后100米”，让业主从“等 快递”变为就近到“速递易”自助中心“取快递”。近年来，它以“智慧社区服务”的名义，在“北上广深”特一线城市及成都、重庆、昆明等79个大中城市广泛布局，迅速占领 居民小区。来自速递易官网发布的消息，2015年3月4日，其包裹投件量突破一亿大关。截至记者发稿时，其包裹投件量的实时数据更新系统显示已突破6.8亿，20个月的时间，包裹 投件量增加5倍多。从数据增长趋势来看，其已经完成种子用户的原始积累阶段。

　　根据研报，截至2016年第一季度，速递易已经在全国79个城市，5万左右的小区布局网点53122个，累计用户3876万，速递易APP下载量超过286万。透过这一数字，你会发现，速 递易的此次收费调整绝非是任性的“贸然行动”，在完成“圈人”阶段后，收割用户似乎水到渠成。正如前文所述，速递易的控股方三泰控股为深交所上市公司（股票代码： 002312），面临着股东权益增值的压力以及财务报表的考核。目前速递易依靠三方面盈利：投递收费、超时收费、广告。投递收费主要是网点规模达到一定数量后，向使用速递易 的快递员或快递公司收取一定的投递使用费。超时收费针对收件人，目的是提高速递易箱格的周转率。2012年10月27日，三泰公司公告称，拟使用募集资金6000万元投资“24小时 自助便民服务网格及平台建设项目”，即后来的速递易。公告后，不到半年的时间，公司股价一路上涨，截至2014年3月24日收盘累计上涨549.47%。

　　选择“双11”这个时间点调整收费，其给出的官方解释是，速递易的柜子属于小区公共资源，如果柜子在快递送货高峰期被一个包裹长期占用，会浪费公共资源。因此，速递易 做这样的规定，也是为其他使用者着想。

　　记者在最近的走访调查中发现，选择速递易快递柜的用户多为朝九晚五的上班族。平时最快也要在下班后领取快递，按照1小时的通勤时间计算，用户取快递的最快时间为当日 的18点，这意味这快递公司如果在14点前投递，用户至少要付出1元前的费用。该不该收费的争论依然持续，但是一些背后的变化正悄然发生，比如速递易的APP已经更名为必有， 登陆后的首页已经是名副其实的“电商”，此次备受争议的收费或许只是“餐前小菜”，速递易的野心可能不止于此。

　　用户：这是趁火打劫

　　没有提前通知，没有任何缓冲时间，速递易收费调整消息一出，用户集体愤怒了。

　　在这之前，速递易是便捷的体现，得到了用户的肯定。网友＠xiaomizhu9819说：“开始用速递易的时候，还不习惯，觉得没得在物管那取方便。但是用着用着就习惯了，反 而觉得非常方便，当然也有忘记取的时候，但是我只有1次超过了48小时，收了一块钱。”这一块钱，用户花得心服口服，而如今的一元钱却引发众怒。“我最先以为这是个政府便 民工程，但是慢慢看着系统升级、有广告画面、小区柜子增设，才恍惚明白它的盈利模式。最先是收到取件短信，（最近：编者注）提示将停止短信提醒服务，让下载叫必有的APP 。”让用户更为担心的不只是这一元钱，二是一元钱背后的涨价逻辑。“短信也停了，免费时间也短了，更容易漏取快递了。现在是超4小时后，每过24小时收1元，看似不多，但 是难保之后不提价。”

　　用户是这样表达他们的愤怒：

　　@融融：4小时，工作日下班再取的话妥妥的一块钱。幅度太大了，先来个12小时也好啊。再说，又不是我们业主主动申请来小区放柜子的。

　　@youke1985：我也是遭坑了，关键是快递员不打电话就放进去啊，最近肯定要遭好几个。遭骗了心头不爽的感觉，以后也不大会用速递易了。

　　@笔笔哈7：昨天才被收了2块，为什么不能提前点说，而且那些快递员也没有询问就直接投了箱子。

　　@幺儿的娘：本来收费也正常，但这个时间确实太不厚道啊。

　　@鱼鱼大侠2012：我已经找了速递易的客服了，凭啥子要收我钱，之前也没出通知，人在外地出差，怎么在4个小时回来取呢！客服喊我取了件联系他们退钱，大家也不要纵容这 种，双面收费。

　　@lkr_520chsh：速递易太坑了，借着双十一趁火打劫，我也给快递和卖家说了，放速递易的一律拒收。

　　@聚合人生：本来很方便的一个工具，被变相使用来敛财收费。拿东西反而不方便，成 了鸡肋，违规收费，消协、工商，哪里去了？咋不发话了？

　　百度大数据对用户的情绪进行了量化评价，11月12日开始，用户在百度的搜索呈现急剧增长趋势，截至记者发稿时，出现三次搜索高峰。

　　此外，微博的“热词趋势”也对用户情绪进行了指数量化，与百度统计数据趋势基本一致。

　　快递：这个锅我们不背

　　“双11期间确实太忙了，我早上4点多钟就起来投快递，确实没得时间给业主打电话……”圆通快递元小周在接受媒体采访时说：“最开始的全免费到48小时 内免费，是为了培养使用者的依赖性。现在改为4小时内免费，就等于抢钱了。”若是以前，速递易48小时内免费，超一两天业主不会计较，但现在一些不愿为速递易新资费买单的 业主找他扯皮。实际上从2015年5月份开始，快递已经先于个人用户被速递易收费了，每票快件按寄存箱子的规格不同，向快递员收取0.4-0.6元的使用费。

　　速递易针对快递公司的宣传文案是这样写的：无需等待，减少不必要的沟通成本；投递时间短，平均一分钟投一件；免去爬楼烦恼，不上楼不丢件；集中投递，降低二次派送。 在48小时后收费前，这一说法或许可以得到认同，但是收费调整措施一出，快递公司以及快递员的工作量和压力不减反增，对快递自身的品牌建设也带来了负面影响。

　　在速递易发展的早期，主流快递公司都在使用速递易服务，但是面对速递易的“盘剥”，他们已经开始另起炉灶。中国电子商务研究中心检测数据显示，2014年快递业每票快件 的利润在1元以下，2015年可能不到五毛，甚至亏钱。目前，为解决快递业最后一公里配送难题，菜鸟正在尝试与便利店合作打造菜鸟驿站；而京东则采取自建自提点和自提柜模式 。顺丰联手申通、中通、韵达等多家企业豪掷5亿元打造“丰巢”智能快递柜。至此，速递易、菜鸟、丰巢及京东已然形成四方竞争势力。

　　物业：对速递易设备断电

　　在速递易进入小区之前，业主的快递一般是有物业代收的，有的小区收费，有的免费。随着网购的流行和日益普遍化，物业的代收成本也在增加，同时出现的丢件问 题也在一些小区引发了物业和业主的矛盾。这些都为速递易进入小区布点提供了契机。在接受媒体采访时，速递易的工作人员说：“由于速递易在小区安放设备，以市场原则和物 业公司合作，一般会向物业公司支付一定的场地管理费。”。对于物业而言，既可以转嫁风险，还可以有额外收入，有利无害。实际上，这也是此次速递易收费措施调整后，物业 被诟病的主要原因。有网友通过阳光重庆反映：既然速递易快递柜是在小区公共用地处设置，就应该经过业主同意，物业公司和速递易签订入场合同是无效的。

　　面对速递易此次收费措施引起的风波，重庆的一些小区物业已经开始采取针对性措施。

　　南岸区南坪东原锦悦小区发布公告：物业多次沟通、协调，速递易给出的方案仍不能令人满意，请业主尽快取出速递易快递柜里的快递。同时若速递易公司仍不能给出合理的 解决方案，物业公司将在11月23日中午12时，对速递易快递柜断电。速递易在东原物业断电之前，也作出了让步。从11月23日凌晨0时起，取消执行“4小时免费存放”的收费新规 。此外，隆鑫国际小区从11月21日开始，小区的速递易快递柜可以免费存放24小时。“我们本来是要求免费存放48小时的，但目前速递易只同意免费存放24小时。”物业工作人员 在接受媒体采访时表示。

　　进展：速递易送券是权宜之计吗

　　11月22日20点23分，速递易官方微信公众号发布消息，标题为《致：亲爱的你们》。文中称，速递易在重庆、南充、潍坊、襄阳、台州以及德阳等城市陆续试行“让 快递飞起来”的代存政策。通过对数据的分析，该政策的实施有效地提升了快递柜的使用效率，极大地缓解了巨大的快递末端配送压力，让大家更快地收到了“血拼”的成果。另 一方面，我们也收到了广大速递易用户提出的宝贵意见和反馈信息，让我们意识到了工作中的不足之处，同时也为我们后期向全国进行更多的尝试提供了丰富的数据支持。在优化 调整期间，速递易将向重庆、南充等首批试点城市的用户送出最新上线的速递易畅存卡，可减免代存服务费。

　　据了解，速递易在畅存卡里预存服务费是10元，如果包裹超期了，用户在快递柜上面输入密码，就会弹出领取代收服务费的虚拟畅存卡，到时候直接在快递柜上根据提示操作 减免超时费用。速递易客服人员表示，后续政策尚不清楚，“卡应该是可以继续使用，如何续费就不清楚了”。

　　【结语】从48小时内免费，到4小时内免费，再到送10元券，速递易的此次调整一波三折。对于一家商业公司，特别是上市公司，盈利是基本 的生存之道，无可厚非。但是，缺乏有效和善意的沟通，必将造成用户的流失和品牌认知度的下降。

　　周一我们将集中帮大家解决这些问题 》》》

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撰稿/李建伟 编辑整理/王栩

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