摘要：互联网发展至今，炒概念俨然成了行业标配。随着云计算技术的成熟，构建于云端的服务逐渐普及，呼叫中心业务仿佛炸开了花。各家纷纷推出云呼叫中心，响应通讯界。面对众多的宣传厂家，我们该如何选择？这些厂家是技术呈现还是概念炒作？

　　鱼龙混杂的今天，滥竽充数的还是大多数。那么什么是真正的云呼叫中心呢？根据百度百科和其他相关资料，通讯技术结合互联网，利用云计算、云存储构建的呼叫中心可称得上是云呼叫中心。 对，这里就着重强调了两个名词，“云计算”、“云存储”。传统自建式、托管式呼叫中心则依赖服务器、网关去承载计算，去存储数据。如果不能做到这样两点，则不能算是真正的云呼叫中心。

　　现在一般的呼叫中心大都是采用分账号的形式。共用一个呼叫中心（Call Center），然后把这个账号分给其他用户，多人共用一个服务器，多人共用一个数据存储机构。形式上实现SaaS模式，接入网络及使用。但面临的问题正如你能想的到的。

　　我们看图（CC是Call Center呼叫中心的简称）

　　相信大部分的用户不会知道云呼叫中心的“内幕”，虽然形式一样，但却差别万千。笔者认为，一个真正的云呼叫中心应该具备以下特征。

　　虚拟化

　　基于云计算构建的虚拟化主机是云呼叫中心的底层技术。在一个大的服务 器上虚拟出独立的运行环境保证在物理主机出现问题时，不至于“全军覆 没”，能够保证系统的运行稳定性。虚拟主机的独立化，即使面临意外问 题，也可快速排出故障，修复运行。

　　虚拟化是云呼系统运行的稳定保证。

　　专属空间

　　当然做到这一点是属于精益求精了。运用云计算技术，实现空间虚拟化， 配置给每位用户专属空间。企业的用户资料、录音情况、通话记录等都存 放在自己的私有云上，保证数据的安全性，同时方便数据的调用。专属空 间可进行业务的自主配置、工单需求，电话呼入的流程自定义。这一点能 做到的很少，目前，做云的能够给企业配置专属空间的是深圳的一家行业 老兵米糠云。

　　专属空间是云呼系统的专属配置。

　　独立域名

　　其实这一点不能算是云呼叫中心的标配。基于云计算的虚拟技术，从运行 服务器、运行空间到运行域名都可以做到独立化、专属化。高辨识度增加 企业形象，提高企业效率。

　　独立域名是云呼系统的形象标志。

　　现如今，伪概念的产品比比皆是。为了争一风头，则以假乱真，以次充好。

　　望大家擦亮眼，希望读了这篇文章以专业的态度去选择符合你的云呼叫中心

　　从伪概念中探寻本质。