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提升老用户复购的十个技巧(老客户复购就是这么简单)

访客3年前 (2022-01-13)黑客技术698

众所周知,我是一名运营商,所以今天我想分享一下我的运营经验。

当一个互联网产品的发展停滞不前,或者更严重的是开始跌落悬崖,老板肯定会担心。

比如有一个微信,不管是流量业务还是用户业务,当它的粉丝开始变慢,甚至有时候负增长的时候,他们就看不懂了,附加的核心数据也是一路看跌。这个时候该怎么办?

经过全公司的讨论,大家都会认同一个结论:创新是最重要的。

对吗?傻子都知道用户是核心,其他都是辅助。

提高产品质量很重要。例如,你会建议我们密切关注公司名称的内容。但内容推广的直接驱动力是推广和留存,对阅读有直接帮助,但用户的推广之间并没有完全的因果关系。

不是因为内容做得好,拉辛就一定会上去。

更何况这种播放内容的方法有生命周期,时间成本也比较长,很多老板都等不及了。

但是如果从结果上倒退,增加拉新的速度,问题会很快解决吗?同样的转化率和阅读率,10万粉丝不如20万粉丝,这个账号不用学高等数学也能算出来。

但是操作不是数学游戏。拉新的有多容易?成功的案例屈指可数。每个人都想复制下一个奇迹,等待下一个蓝色的海洋,但是

结果呢?


所以很多时候,执行的人会发现,拉新是一定要做的,但也是很难做的,可是,我们不是还能做留存吗?


还是以10万粉丝为例解释一下。

假设原始转化率是1.3%,那10万粉丝中,不是还剩9万8没被激活吗?


搞拉新是把10万粉丝变成20万,那做留存就是把转化率从1.3%变成3%。


这也是我前面提到的【把公号内容好好抓一哈】,实质上是做留存的原因。


但拉新的口号不能不喊,因为拉新是政治正确,可执行起来你会发现,口号喊得最响的事情,听起来是最优解,但从留存端解决问题,往往才是最见效的。


因为从0-1是很困难,而从1-1.01,就没那么难了,老客户毕竟比新客户好做。


这也是为什么很多教育培训机构,要抓复购的原因。但你问他们老板,拉新不重要吗?当然重要,可嘴上的重要,和执行的重要,有的时候,未必是一件事。


所以,很多时候,当流量和客户出现了问题,你以为要先解决拉新,可实际上打的是留存的主意。


但一个公司里,做拉新和做留存的往往不是一个人,所以矛盾自然就来了。


更重要的是,拉新和留存面对的客户群体往往是两批人,你去西北妇幼门口送避孕套,听起来很有道理,可实际上就很扯。对吧?


运营是这个道理,今天的某个新闻也是一样。


如果你把产品问题看做是【开放三胎】,拉新是主攻没结婚和不想生娃的人,而留存则是让那些生过孩子的人,再生一个,再生一个。


毕竟前面说了,老客户复购,总会更容易一点,做留存永远比做拉新更容易下手。


而为什么会有这么多吐槽,看上去圣意和民情如此割裂呢?因为面对的完全不是一批客户啊。拉新用户的痛点,和留存用户能一样吗?


所以你说这到底是在做拉新呢?在做留存呢?还是打着拉新的旗号做留存呢?


如果你是一个打定心思想搞留存运营者,会在意那群不是自己目标用户的建议吗?


可拉新还是要做的,口号还是要喊的。这句话是文眼,老话说的好,重要的事情要说三遍。


以上,就是我今天想分享的运营心得。


这是我的第127篇原创文章

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绿邪只影
3年前 (2022-06-09)

留存的主意。但一个公司里,做拉新和做留存的往往不是一个人,所以矛盾自然就来了。更重要的是,拉新和留存面对的客户群体往往是两批人,你去西北妇幼门口送避孕套,听起来很有道

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