众所周知，我是一名运营商，所以今天我想分享一下我的运营经验。

当一个互联网产品的发展停滞不前，或者更严重的是开始跌落悬崖，老板肯定会担心。

比如有一个微信，不管是流量业务还是用户业务，当它的粉丝开始变慢，甚至有时候负增长的时候，他们就看不懂了，附加的核心数据也是一路看跌。这个时候该怎么办？

经过全公司的讨论，大家都会认同一个结论：创新是最重要的。

对吗？傻子都知道用户是核心，其他都是辅助。

提高产品质量很重要。例如，你会建议我们密切关注公司名称的内容。但内容推广的直接驱动力是推广和留存，对阅读有直接帮助，但用户的推广之间并没有完全的因果关系。

不是因为内容做得好，拉辛就一定会上去。

更何况这种播放内容的方法有生命周期，时间成本也比较长，很多老板都等不及了。

但是如果从结果上倒退，增加拉新的速度，问题会很快解决吗？同样的转化率和阅读率，10万粉丝不如20万粉丝，这个账号不用学高等数学也能算出来。

但是操作不是数学游戏。拉新的有多容易？成功的案例屈指可数。每个人都想复制下一个奇迹，等待下一个蓝色的海洋，但是

结果呢？

所以很多时候，执行的人会发现，拉新是一定要做的，但也是很难做的，可是，我们不是还能做留存吗？

还是以10万粉丝为例解释一下。

假设原始转化率是1.3%，那10万粉丝中，不是还剩9万8没被激活吗？

搞拉新是把10万粉丝变成20万，那做留存就是把转化率从1.3%变成3%。

这也是我前面提到的【把公号内容好好抓一哈】，实质上是做留存的原因。

但拉新的口号不能不喊，因为拉新是政治正确，可执行起来你会发现，口号喊得最响的事情，听起来是最优解，但从留存端解决问题，往往才是最见效的。

因为从0-1是很困难，而从1-1.01，就没那么难了，老客户毕竟比新客户好做。

这也是为什么很多教育培训机构，要抓复购的原因。但你问他们老板，拉新不重要吗?当然重要，可嘴上的重要，和执行的重要，有的时候，未必是一件事。

所以，很多时候，当流量和客户出现了问题，你以为要先解决拉新，可实际上打的是留存的主意。

但一个公司里，做拉新和做留存的往往不是一个人，所以矛盾自然就来了。

更重要的是，拉新和留存面对的客户群体往往是两批人，你去西北妇幼门口送避孕套，听起来很有道理，可实际上就很扯。对吧？

运营是这个道理，今天的某个新闻也是一样。

如果你把产品问题看做是【开放三胎】，拉新是主攻没结婚和不想生娃的人，而留存则是让那些生过孩子的人，再生一个，再生一个。

毕竟前面说了，老客户复购，总会更容易一点，做留存永远比做拉新更容易下手。

而为什么会有这么多吐槽，看上去圣意和民情如此割裂呢？因为面对的完全不是一批客户啊。拉新用户的痛点，和留存用户能一样吗？

所以你说这到底是在做拉新呢？在做留存呢？还是打着拉新的旗号做留存呢？

而如果你是一个打定心思想搞留存运营者，会在意那群不是自己目标用户的建议吗？

可拉新还是要做的，口号还是要喊的。这句话是文眼，老话说的好，重要的事情要说三遍。

以上，就是我今天想分享的运营心得。

这是我的第127篇原创文章

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