来源：潇湘晨报

　　

　　

　　据浙江省消保委20日官方微信消息，截至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视音频网站已于4月8日向浙江省消保委发送整改回复函。

　　

　　

　　省消保委约谈会中提到的相关问题得到相应整改。

　　

　　

　　

　　

　　

　　鉴于广告特权描述不清，11家视频、音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免费广告”、“跳过广告”、“转到广告”。

　　

　　

　　比如宣传语言的绝对描述；像开屏广告这样的窗口会以一种显著的方式提醒消费者手动跳过；同时，进一步明确会员的广告权益，明确告知消费者享有的广告特权范围。

　　

　　

　　我没有提醒你自动续费扣除，11。

　　

　　

　　家庭影音网站表示，连续购买月、季、年套餐的消费者，会在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等方式主动提醒用户即将扣费。其中，pp

　　

　　

　　视频表示站内消息提示将进一步优化，设置醒目标志；蜻蜓FM是指向消费者发送多渠道、多频次的扣费信息，即通过站内新闻的方式提前3天告知消费者。

　　

　　

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　　通过短信告知消费者；李表示，将通过现场信函、短信等方式提前告知消费者即将发生的扣费情况，同时重点检查负责发放短信的供应商，防止短信推送不及时、到达率低等问题。

　　

　　

　　关于默认勾选自动续费的问题，多家影音网站表示将取消默认自动续费功能；同时，积极告知消费者详细的退订流程，消费者可以根据不同的支付渠道和相关规则立即退订。其中，安卓消费者可以通过相关页面的退订入口随时取消；喜马拉雅山，爱奇艺，蜻蜓。

　　

　　

　　FM，优酷ios。

　　

　　

　　系统的消费者可以通过快速跳链的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信微信官方账号上随时关闭自动续费；如果消费者还有不清楚的部位，可以随时咨询客服处理。

　　

　　

　　此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同导致的价格差异，退费困难。11

　　

　　

　　多家视音频网站表示，未来将进一步优化服务流程，确保及时响应，解决消费者反馈。

　　

　　

　　针对上述视音频网站的整改回复，浙江省消保委将要求法律专业委员会对相关网站的整改措施进行讨论和审议。省消保委将对第三方渠道收费相关问题进行进一步调查。此外，针对企业整改问题，省消保委还将组织消费者权益保护志愿者进行经验调查，督促整改落实。