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　　今天我们可能在谈论思考、收集信息和做研究。在上节课中，我们谈到了目标，现在我们已经非常清楚我们的工作目标是什么，那就是我们。在我们真正开始工作之前，我们应该先收集信息，做研究。然后我们问一些问题。为什么有的文章传播效果很好，有的不好？为什么有些餐厅在同一个地区做得很好，但有些做得不好？为什么一些社区活动蓬勃发展？有些被遗弃了。为什么效果会有这样的差别？原因很简单，因为这篇文章是用户真正想看的，因为餐厅的价格和味道总是很受欢迎。因为社区里的讨论资源和朋友都是用户需要的，为什么会有这样的结果？因为我们已经做了足够的信息研究。我们知道用户的需求，知道用户想要什么，也知道环境的优劣。我知道什么样的形式好，什么样的渠道好，用户喜欢什么样的内容，所以我们做事是有道理的。然后，我们可以做出更好的结果，这样我的产品就可以成功。就是这样一个过程，我们来看看《孙子平的方法》一书中的一段话，这是一个很重要的道理。最重要的是战斗本身。一切都是以前决定的，但我们通常听到的是战斗故事。有些行军的故事在苏樱很少见，几乎没有训练的故事。因为训练本身没有故事，所以功夫其实是用在没有故事的地方。我们现在正在做的信息研究呢？其实对应的是训练故事。

　　因为现在我很清楚我的用户是什么样的人，他们是什么年龄段的人？他们的收入是多少？他们的浏览习惯。什么习惯？用户更喜欢什么样的内容？用户通过各个渠道聚集，这些信息我都非常了解。所以可以事半功倍，因为前期做了很多准备。我们做了很多研究，我们很清楚我们应该做什么，这样我们才能把工作做好。其实最后的结果只是一个结果，我所有的优点都在之前的准备中。当然，每个人都很喜欢打胜仗，但是打胜仗之前有一个前提，那就是知己的笔，而那个知己的笔就是做信息研究。原因很简单。让我们具体谈谈研究，我们研究什么？分为两个方面，一个是人，一个是数据，人是指主观意志。我想调查用户，他想要什么样的产品？我想调查用户，他会有什么样的需求，那么这是他的主观意愿，为什么是主观意愿？因为有时候当用户告诉你我想要这个功能的时候，他只是觉得自己需要这个功能，但实际上。你把这个功能放出来之后，用户就不用了，所以我们还是需要通过客观现实来验证人的主观意愿。我们需要验证用户是这么说的，我们只能这么做。另外，关于数据，这边。我们需要看客观事实。比如现在你在做推广工作，我需要看看有哪些推广渠道。他会找到很多用户。比如在知乎的渠道，我们可以看到你是一个健身app，如果你的产品是健身产品。

　　看得出来这个频道很多用户都在谈论健身这个话题，因为我们在这个频道做了相关信息的调研，所以我们是有把握的。我们可以通过这个渠道做工作，所以这是客观存在的。现在，让我们分别谈谈主观意愿和客观现实。我们举个具体的例子。先看主观意愿。我们来看看这张截图。这是对该用户的调查。我们想问用户的是你有没有学习过。

程中你曾经会遇到哪些问题？你有什么样的需求？你希望解决的问题是什么，那用户会给我反馈很多的信息。那我把用户所有的反馈都记录到一张表格里面，那我会发现通过表格的记录。发现分之60的某一个问题都是用户共同提到的，那这个问题就是我优先应该去解决的问题对不对？那这个是用户的共同需求，我通过对用户的调查，我通过用户主观意愿的一个需求，我可以得知我的工作重点应该是哪个方向。那这里就是数据在指导我的工作。那这个是关于主观意愿的调查，那客观现实这边我们来看这个例子。

那我们应该着重在前面的宣传渠道，着重去解决用户这些通点，对不对？那现在我们在用用户调查的方式去验证了一些客观现实。那这个是关于用户调查的部分。在另外一边呢，我们还看一些数据。比如说，这个是段失望的一个数据后台，我们要看一看到底哪些页面呢？用户会退出率比较高？哪些页面用户浏览次数会比较高。哪些页面用户停留的时间比较长？那停留时间比较长的那一定是用户相对更加感兴趣的页面。那这些页面我应该把他的位置提得高靠前一些，他页面的信息呢，我应该提供更加丰富一些，那同样，我在利用数据的方式，我通过数据调研。去指导我的工作，不管是关于产品调整的还是关于我的宣传方面的数据？还是说我关于运营方面的一些数据。我都可以通过用户的客观现实来验证，到底哪一个方式更好。举例我是一个用户运营。那现在我有abc三个活动，其中b活动参与率更高，那说明b活动呢？还有效果更好。那我应该多多举办b形式的活动，对不对？那我通过数据调研可以得知我的工作方向应该是什么？

那我可以在这个渠道做工作，而不是说我脑补的认为某一个渠道就一定有我的用户。可能这个渠道人数很多，但是关于你的这个具体产品讨论的话题，关注的人并不是很多，那这个渠道对你来说就是没有那么大意义的，即使它的用户量很大。那同样道理呢，我还可以去调研我的这些竞品，我要看一看我的竞品做了哪些事情。比如说竞品一共发布了很多篇文章，那我要看一看它的哪些文章阅读很高，那证明这些阅读很高的内容题材是目标用户所喜欢的，那我通过对竞品的调查。也可以给我的工作一些指导，对不对？同样这个是做数据的调研。那这些数据不管是调查我的用户还是看我页面的数据。还是调研我的竞品，还是去调研渠道？还是调研内容的一个喜好程度。我们都在进行数据调研，那我们做调研之后就会提高做事情的质量。那这样我们再去举办活动也好，还是制作一个内容也好，我们去做一个音频也好，我们都是有理有据的，因为我们做了诸多调查。我们知道用户喜欢的是什么，这样会提高我做事情的成功率。你要有非常清晰的认识，我们做工作之前应该有信息调研的一个缓解，然后才能支撑我们有利有据的去做出更加有质量的工作。任何问题我们随时去交流，那今天我们到这里，大家再见。