借助互联网的力量解决人力资源问题已经成为趋势，尤其是正在崛起的中小微企业。而马西亚和他的人力窝的破冰之旅已经开始。

文字|周晶晶人工智能财经学会

编辑|梁晔

直到2017年10月，以秀场天地在泉州创业的“方便面达人馆”老板苏琪(化名)才成功续保社保，重新获得了买房买车和孩子上学的资格。

经历过这种情况的人不在少数。公开数据显示，我国仅有2000万人享受专业的人力资源服务，尤其是中小企业创业者和个体小商贩。由于规模小，盈利能力弱，这个群体通常缺乏系统的保险机制。

类似于最近各地抢人大战中作为诱饵的户口，对于走出象牙塔、踏上工作岗位的人来说，社保也是一个“隐秘而强大”的存在：平时接触不多，一旦被利用就会杀人，因为它控制着未来买房买车甚至上学的生杀大权。

基于“让人力资源服务让所有中小微企业都能负担得起”的理念，在行业内深耕十余年的80后企业家玛西娅选择以社保管理服务为抓手，为互联网人力资源服务云平台打造人力资源巢，迅速得到市场认可。在获得蚂蚁金服的投资帮助后，人力资源巢的“互联网人力资源”模式正朝着更深的方向发展。

北大高材生毕业做前台接待2年成公司副总

15年前，北京大学物理系的高飞侠，想不到自己能掌管一家误进的行业用户超过300万的公司。

2003年北大毕业季，出国热潮让校园变得躁动不安。在教室、宿舍甚至食堂，“托福和GRE”成为讨论最多的话题，为海外留学机构和补习班准备的五颜六色的传单随处可见。当时北大的学生，特别是理工科的学生出国率非常高，有些物理化学专业几乎在全班。这种氛围让即将毕业的玛西娅渴望搬家。

“我为什么要出国？”在发现内心的波澜只是被周围狂热的氛围所激起后，玛西娅放弃了出国的念头。“让我们先有更多的社会经验。”

不久之后，22岁的马西娅加入了有着24年人力资源管理历史的FESCO(北京外企服务集团)，他的世界从“基本粒子”和“黑洞”毫无征兆地变成了“人力资源外包服务”和“人事社保代理”。

玛西娅，人类巢穴创始人

在谈到这一选择时，玛西娅将其描述为“巧合，但这不是一时兴起”。当时北京正受到非典的侵袭和疫情的影响，那一年很少有企业举办招聘活动。玛西娅也因为隔离，将FESCO的面试推迟了一周。“在那种特殊情况下，我很珍惜这样的工作机会”。

玛西娅非常珍惜这份工作。北大高材生的第一职业角色是接待员。入职的前两个月，公司的服务大厅成了他的工作场所，接待客户，办理入职手续，每天重复着与“量子力学”相比技术含量极低的工作，但他“非常开心”。从那以后，他们被调去做销售员和推销员，工作节奏变快了。“最长的时间就是一个星期没睡觉，每天都在做计划”。

属于马来西亚的质变发生在2006年。

加入FESCO两年半后，24岁的Marcia被派往上海，担任FESCO上海公司的副总经理，这对年轻人来说是一个很好的机会，也是一个很大的挑战。带着憧憬和梦想，玛西娅、几个兄弟和公司100万的启动资金来到了一个全新的领地扩张版图。2016年，FESCO上海公司流量达到200亿元，成为FESCO体系中最耀眼的明珠。

2010年，FESCO与全球人力资源服务巨头Adecco(全球500强企业德科集团)合作

资，成立北京外企德科人力资源服务上海有限公司(FESCO Adecco)，马西亚成为FESCO Adecco董事、首席运营官，成为FESCO体系内最年轻的“掌门人”，这也为他日后拥有豪华资源阵容的人力窝做好了铺垫。

微小而美好的改变

移动互联网潮流滚滚向前，相对消费者使用场景较多的行业，出镜率较少的人力资源（HR）行业也受到不小的冲击。

在传统HR行业，人力资源管理作为子模块嵌在整个ERP系统里面，主要功能分为服务、管理及业务三个部分。其中，服务功能与员工接触频率最高，如招聘中的简历筛选、面试安排、员工劳动合同签订、五险一金缴纳等；管理功能如企业文化的宣导贯彻、HR 政策和方案的制定；业务功能更多与企业的商业活动有关。

对企业而言，后两者发挥的价值更大。然而，国内大部分HR 团队将80% 的精力消耗在了服务功能上。为提升效率，企业有了外包需求，传统人力资源服务机构在这样的市场中崛起。然而，这样的模式也有难以解决的痛点——收费高，以至中小企业很难承担。

从业十多年的马西亚对这点很有共鸣：“中国超过4300万的中小微企业，平均寿命只有2.5年，能存活超过5年的不超过7%，基本上是没有机会被人力资源企业服务的。”

基于这样的现状，原本嵌于企业ERP系统的人力资源管理，以独立的产品形态涌现出来，出现让简历与职位更匹配的招聘类SaaS 、进行五险缴纳和管理的社保类SaaS 产品等，成本更低、效率更高。

带着“我想让所有中小微企业都用得起人力资源服务”的初衷，马西亚走访了全国各地很多小微个体户，也听到了许多来自底层的故事。

在上海开旅店的东北大叔，交了七八年社保，还差几年退休，由于不清楚社保办理途径，退休生活的保障成了大问题。同样，服装城的小老板、五金夫妻店、卖猪肉的摊贩，这些有的下岗有的来大城市谋生的群体，在办理或持续缴纳社保中都面临阻碍。

调研中，马西亚发现，社保问题是人力资源服务中痛点最明显的问题。“看起来是件很小的事，但这是一个社会问题。”

基于这样的洞察，这位曾经放弃保研和出国机会的北大物理系高材生，在人力资源行业巨头FESCO工作13年后选择重新开始，不过是站在巨人的肩膀上。

一个偶然的机会，经朋友介绍，马西亚团队在上海FESCO Adecco办公室接待了来访的蚂蚁金服团队。双方就对人力资源服务行业的理解、能力提升和未来发展进行了充分的讨论，而且聊得越来越兴奋，大有相见恨晚的感觉。沟通结束时，其中一位蚂蚁金服同学说，我是战略投资部的，要么我们一起来建立新的互联网人力资源服务模式？此后，马西亚安排蚂蚁金服和FESCO、Adecco的高管进行了沟通，大家一拍即合，很快推动了“人力窝”的诞生。

2016年11月4日，蚂蚁金服集团、北京外企服务集团（FESCO）、德科集团（Adecco）三方宣布合资成立人力窝（WoWooHR），蚂蚁金服CEO井贤栋、FESCO董事长王一谔、Adecoo全球董事局主席罗尔夫·都瑞以及众多业界资深人士来场道贺。这一架构决定了人力窝不仅具备传统人力资源行业的资源优势，还有了业界稀缺的互联网基因。同时，这些行业巨头都愉快地把“肩膀”借给了马西亚这位30来岁的新人力资源行业创业者。

△2016年11月4日蚂蚁金服集团、北京外企服务集团、德科集团三方宣布合资成立人力窝

为什么投资人力窝？它在阿里、蚂蚁金服生态系的布局中处于什么位置？蚂蚁金服CEO井贤栋举例说，以淘宝为代表的电商、以口碑为代表的O2O生态系统，都在帮助小微企业做线上线下的市场运营，这相当于小微企业的COO。阿里云、钉钉则专注为小微企业提供基于各类新技术的基础和信息服务，这相当于CTO的角色。蚂蚁金服的综合金融服务是希望做2,000万小微企业的CFO，而此次投资的人力窝，则是相当于做CPO(首席人力官)。

这也是一个微妙的时间节点。

4天后的11月8日，国家人力资源和社会保障部发布《关于印发“互联网＋人社”2020行动计划的通知》，全面部署人社领域的“互联网＋”行动计划。

《行动计划》提出，“互联网＋人社”将依托社会保障卡、大数据等人社领域的优势资源，建设“互联网＋”创新能力体系，总结各地互联网应用探索经验，吸纳各方面的创新创意，重点推进“互联网＋人社”的基础能力提升、管理服务创新、社会协作发展3类子行动，共包括48个行动主题。

《行动计划》还指出，鼓励采用政府采购、服务外包、政府与社会资本合作、社会众包等方式，引导社会资本参与“互联网＋人社”行动，进一步拓展经费保障渠道。

而在一年多之前，全国社保基金战略入股蚂蚁金服，投资占股5%，是社保基金第一次直接投资创新的民营企业。三年来，社保基金浮盈逾400亿元，全国社保基金理事会原理事长王忠民表示，“这是另类投资当中单笔回报最多的一次。”

解决社保难题1年不到网罗300万用户

装备齐全的人力窝，开始在HR SaaS领域出拳。

在蚂蚁金服的推动下，成立不到1年，2017年9月，人力窝与蚂蚁金服旗下支付宝合作的第一个产品“my社保”上线。这款首先落地于支付宝“城市服务”板块的社保产品，从“最基础、痛点最明显”的社保管理服务入手，在为中小企业纳保扫清障碍的同时，也大大改善了纳保效率。

△2017年9月，人力窝与蚂蚁金服旗下支付宝合作的第一个产品“my社保”上线

过去，企业的社保服务通常由内部专人负责，需要去社保网站、公积金网站、商保网站等各类网站注册填写信息，有时还需到线下场所提交材料。如今，企业只需在移动端下单。

“我们的入口不仅在支付宝城市服务里面，每一个用二维码收款的商家，都能直接接触到my 社保，还可以从my社保的生活号中直接进入，使用非常便捷。”马西亚说。

目前，人力窝“my社保”已经能为中小微企业和个体工商户提供社保代办、社保公积金政策咨询、社保计算器、个税计算器、公积金计算器、养老计算器等多样化的社保服务，其中社保计算器已经覆盖全国近400个城市。人力窝也在不断拓展my系列产品的功能，my社保将上线社保公积金代跑腿服务，包括为用户提供生育津贴领取、打印社保参保凭证、社保异地转移等社保公积金等相关业务。

此外，在6月22日中国儿童慈善活动日，人力窝将在生活号上线一款公益小游戏，呼应一直以来秉持的“普惠人力”理念。

与市面其他社保型HR SaaS相比，三家代表不同领域高度的大股东，也给人力窝打造了一双坚硬、独特的翅膀。

首先是令人艳羡的互联网平台资源——支付宝及蚂蚁系平台。“下一步打算和同为蚂蚁系的饿了么、口碑、支付宝商家展开合作，满足各生活服务平台商户对人社服务的需求。”蚂蚁金服的使命是“给世界带来更多平等机会”，与生态伙伴一起给各行业小微企业们扮演了CXO系列：小微的首席支付官、首席小贷官、首席保险官、首席人力官、首席进货官，首席安全官、首席培训官……

即使有便捷的露出通道，没有实际缴纳社保的落地能力也是白搭。看起来是新手的人力窝，其实主创团队大多是来自FESCO Adecco的老司机，在人力资源江湖已打拼十多年。

马西亚透露，人力窝成立首月就签下150个城市的线下服务，“这种能力在一个只有线上入口的互联网公司是很难做到的。”

在帮助用户办理社保的基础上，马西亚团队还做了包括社保计算器、社保机器客服等外延产品，以解答商家关于社保的专业问题。而在AI技术的加持下，以前由一个客服回答的一百个问题，现在一个人工智能机器人就可以搞定。

“这些改变在技术、质量，还有整个生态成本上都会带来很大变化。”

成立仅一年，人力窝已在业内崭露头角：8月，获“亚太首席人才官联合会人力资源服务战略伙伴”称号；9月，成为上海人才服务行业协会副会长单位；12月，获颁“2017中国人力资源先锋服务机构”、“年度人力资源创新服务平台”奖项。而以人工智能、大数据和云计算为基础的人力资源管理产品“智慧人力”，则荣膺“2017人力资源服务创新大奖”。

除了社保，人力窝目前拥有的在线服务还包含入离职管理、薪资管理、员工福利管理、全国人事政策咨询、在线智慧服务中心等。不到一年时间，公司的用户已突破300万。

未来的人力资源行业将面临什么样的变革？

在2017中国人力资源战略管理年会（上海站）上，人力窝创始人兼COO汤晓冬表示新环境下人力资源企业要做对两件事，一个是拥抱互联网，一个是改变传统管理角色。未来HR SaaS会非常普及，对于HR来讲，是不是会用系统、是不是会用SaaS技术，就跟十年前会不会用Excel表一样的。HR将从注重流程、招聘管理、绩效管理等等中解放，而更加注重人才管理。

而在马西亚看来，人力资源行业已从觉醒到壮大。十多年前，国内人力资源行业并不成熟，甚至还没有“人力资源”这个词，当时叫“人事部”，属于管理部门，不是服务部门。改革开放后，这一差异逐渐缩小。这一时期，民营企业飞速成长，企业做大，必然会伴随人员管理的问题，凭借企业力量去统筹几千号人，成本高效率低，也给人力资源行业带来了机会。

“人力资源行业将有爆炸式的发展。”马西亚认为，未来十年的发展速度会远远高于前十年，“借助互联网的力量解决人力资源问题已经成为趋势，尤其是正在崛起的中小微企业”。据人力窝方面透露，在蚂蚁金服的撮合下，目前公司已与国内顶级企业互联网平台达成深度合作，并将推出向全网用户开放的专业人力资源产品。