十几年前，当“互联网”的概念传到家装行业，线上家装零售正式启动，随后越来越多的资本和头部玩家进入市场，互联网家装成为焦点模式，同时家装零售的渠道开始向线上倾斜，各种线上建材城和线上家电城不断涌现。

后来零售新概念出现，大家意识到家装零售不可能完全脱离线下渠道，开始琢磨线上线下融合玩法，重点放在技术和物流赋能上。有趣的是，近两年来，家装零售呈现出再次下线的趋势。核心表现是家装零售的部分头部渠道玩家加速了线下场景的终端布局。

2021年7月21日，在第二届家装行业生态大会上，不少业内人士对家装行业的未来给出了自己的判断。艾媒高级分析师认为，“现在家装已经开始成为全屋定制。最后会送到家里。所有产业链都集成在服务端，以一站式的服务思路满足用户。”

其实头部平台回归线下的目的还是为了整合资源。比如齐家推出的“共享装”模式。com今年，其核心在于通过搭建资源共享平台，进一步整合匹配舾装企业、家居品牌、设计师、家装用户的实际需求，从而提升整个长链交易流程的效率，满足各方需求。此外，国美、JD.COM等巨头也加快了线下垂直门店的开设，强化了其作为整合平台的角色定位。

线下的不可替代性

从渠道来看，家装零售经历了三个发展阶段：最开始是传统的纯线下模式，建材、家电、电器的商家和消费者都在线下门店或聚集活动中进行交易。然后，互联网出现后，家装的零售部分转移到线上，随着互联网家装平台的兴起，一些家装产品转移到线上，但现在是第三阶段，是线上线下加速融合。

齐家。com再次将注意力转向线下场景。核心原因之一是家装零售的线下场景总是不可替代的。

首先，家装产品的体验功能远超线上产品。无论是建材、软装，还是电器，都有很强的体验属性。线上场景无法满足用户对产品的真实体验需求，即使是VR、AR体验方式也难以满足。因此，线下渠道仍然是消费者体验和了解产品信息的首选。

其次，在家装商品资源整合上，线下强于线上。各种线下家居广场、建材城之所以屹立不倒，很大程度上在于它们能够承载足够丰富的实体家装品牌和商品。对于消费者来说，他们可以实现一站式的家装消费。而在线上，由于分散的竞争格局，厂商、设计师、电商公司、工厂很难像线下那样与集中的资源形成共鸣。

最后，家装零售的库存模式只能线下实现。家装零售交易都是实物，需要以库存和物流的形式存储或出售给消费者。即使消费者全程在线购买，商家或供应链厂商也需要仓储和流通系统的支持。

综上三点，家装零售线下场景的不可替代性在于线下渠道强大的流量吸引力、彻底的信息交流和完善的交易功能。

trong>家装零售有进化刚需

线下场景对家装零售虽然具备不可替代性，但从整个产业的变局和改革来看，线下化又开始热闹起来的背后，还是因为家装零售模式的进化刚需。

像这次齐家网推出的“共享装”模式，并非单纯的传统线下交易模式，而是整合了一条消费链中的上下游所有核心角色，这样的整合方式看起来似乎是线上场景应该做的，但是现在我们发现，产业链化的一站式并不是互联网家装的专利。

为何行业会出现这种创新模式，原因还是在于家装零售存在一直未解决的顽固痛点。

第一，在整装、一站式装修等消费趋势下，目前多数家装零售线下渠道还无法满足这样的需求，导致消费者消费体验不佳，或者消费交易的效率难以提高，从而会抬高行业的零售成本。

第二，包括设计师、装企、经销商、工厂等在内的家装零售中上游链条，一直未能有效进行规模化的生态合作，相应地也会推高多个环节的交易成本。

总体来看，家装零售由于产业和交易流程的诸多特性，所以一直在效率和成本上存在不少问题，此前的互联网家装、家装新零售模式，抑或是SaaS类服务，其实目的都是为了降本增效，但家装产业格局呈现碎片化、地域化、难规模化的特征为此制造了很大的阻力。

可是从产业进化的角度看，在技术、数据、模式的赋能下，家装零售始终在成本、效率、规模等方面有越来越高的进化需求。在这个背景下，家装零售的新模式、新玩法还会持续冒出来。

线上线下趋向有机融合

政策大力鼓励全装修、家装需求在装企转化、房地产入局家装……这几年家装零售行业一直处在一个被改造的过程中，但家装消费的基本需求没有变。

此次产业生态大会上，赛尔日盛家居董事长周文明给出的看法是“家居领域每年交付的用户并没有下滑，只不过是渠道变了，以前我们在店里交付，现在的流量入口则变成了装修公司、物业公司、地产公司。”

无论如何变化，家装零售模式未来的关键词不会变，一个是流量（消费者），消费者在哪里就去哪里，一个是效率，即通过模式、技术创新对零售环节进行改革，从而缩短交易时间，降低交易成本。

而从过去的种种案例已经可以看出，单纯的线上和线下模式，无法让家装零售在流量和效率上取得持续的突破，因为互联网零售和传统零售都有不可避免的短板。虽然当前有些玩家在尝试家装新零售模式，但不少还是流于表面，成效甚微。

所以未来家装零售的趋势，一定是线上和线下的有机融合，也就是线上和线下各自发挥渠道的固有优势。

在线上，引流、社群管理、直播、大数据系统等，是主要的发力方向，而线下，供应商整合、设计赋能、场景化交易等，则是主要的发力方向。

当然，如何把线上和线下各自的优势整合进一套全新的零售模式里，仍然需要有更多玩家创新出更多模式来验证，但始终要以消费者真实需求这根准绳来衡量。