淘宝网以前的关键客户人群偏重于年青人，但是伴随着互连网挪动端普及化，愈来愈多地老人也添加了淘宝网精兵，淘宝网也趁机上线对于老人应用的真情账户。那麼“真情淘宝网”有什么好坏呢？一起来看一下。

2018年春节前夕，淘宝网发布了一款称为“淘宝网真情账户”的商品，另外发布的也有“真情版淘宝网”。这一行为被视作淘宝网看准中老年人客户销售市场的关键对策。

中老年人客户销售市场具备非常大的开发潜力，据2017年国家民政部数据信息表明，全国各地60岁之上人口数量达到2.三亿，她们中应用手机上的占比超出80%，在其中许多 是智能机。

从阿里数据看来，全国各地五十岁之上的 “抢货战队”早已十分巨大，仅天猫淘宝上就会有近三千万。在其中，五十岁-59岁临退居二线群体是肯定中坚力量，占比较高达75%。在2017年全国各地五十岁之上的网上购物人均消费近5000元，平均选购的产品数做到44件，可以说消费力令人震惊。

2018年阿里巴巴网会大量的致力于对于群体的精细化运营，“真情淘宝网”也许是其通水之作。

一、处理困扰：年青人的要求和老人的窘境

“闺女，我要买件毛线衣，你帮我选一件吧。”——“妈，你要想哪样衣服裤子，能实际说说嘛。”

“孩子，这一品质挺不错的，如何购买？”——“爸，我还在工作，下班了再帮您选吧。”

“孩子，我又忘了怎么用淘宝网了，你立即帮买了算了吧。”——“妈，这一实际操作我已经教了您十遍了…”

坚信这种会话也经常出現在你与爸爸妈妈老人的日常生活，年青人急切的期待老人能够像自身一样了解网上购物的步骤，独立选择自己要想的商品并进行最后的买卖，有一些年青人花销在与老人沟通交流、具体指导、选款、买卖上的時间乃至比自身网上购物也要多。

与年青人期待老人能够自主网上购物的要求相分歧的是老人在网上购物时需遭遇的的窘境：年纪、心理状态、社交媒体范畴、接受度、互联网营销层面与年青人的极大差别，阻拦了她们变成网上购物中的一员。爸爸妈妈老人在网上购物中真正碰到的难题，大概可梳理为以下几个方面：

• 沒有服务平台账户、沒有可用以付款的储蓄卡；
• 不容易应用购物平台，乃至害怕应用购物平台；
• 担忧付款安全性出現难题导致财产损失；
• 缺乏学习的动力，且学习培训成本费极大，忘却率高。

为了更好地处理之上困扰，淘宝网在2018年2月1日上线“淘宝网真情账户”，尝试根据创建更密不可分的家中淘宝网联络减少老人网上购物准入条件门坎的另外，减少年青人的沟通交流和代选款時间。

二、手机绑定：轻量的应用的感受

借着新春佳节在家里时给我们家老人申请办理了淘宝帐号，而且关联为我的“真情账户”。申请注册和关联的步骤较为畅顺和简约，淘宝网一共出示了2种方法关联账户：

第一种：老人现有淘宝帐号，仅需扫二维码就可以关联为“真情账户”，下面均通称为亲情号码：

第二种：老人沒有淘宝帐号，先应用手机号注册后再关联为“真情账户”：

不管挑选哪样关联方法，步骤中都不用老人出示繁杂的验证信息内容，仅需手机上 短信验证码就可以进行，信息内容和步骤都十分轻巧，乃至彼此没有相互身旁也可轻轻松松进行。关联取得成功后，老人就可以逐渐买东西，年青客户还可以应用自身的账户（下称关系账户）开展真情账户的管理方法及其事后的支付实际操作。

针对人物角色的挑选，最新版的淘宝网也作出了大量的拓展，从原来的4个人物角色（父亲、母亲丈夫、媳妇）拓展至八个人物角色（增加家公、家婆、老丈人、丈母娘）。可是仍沒有爷爷奶奶、外祖父母辈份的人物角色出現，还可以反映出65 群体客户现阶段还并不是淘宝网真情账户商品的关键总体目标群体。

三、再次搭建的真情版淘宝主页

当今弥漫着花里胡哨的营销推广內容和营销方式的淘宝网版本号显而易见没法立即考虑老人客户的要求，因而淘宝网对于真情账户客户开发设计了一个“真情版淘宝网”网页页面。其较大 的特性便是：简约和突出主题信息内容。此外在主页也提升了天猫和直播2个特点版块，丰富多彩客户在淘宝网的买东西感受。

• 头顶部banner：仅表明一张banner图，总体设计风格简约，具体内容突显；
• 归类标识：4个归类标识，天猫商城通道、在线充值通道、淘宝金币、归类通道；
• 特惠甄选：按时升级，表明6个产品；
• 天猫：多一些油盐酱醋，多一些老人会高频率选购的产品。好像天猫1小时达业务流程，都是会出現在真情版的淘宝首页上；
• 直播间好商品：有二种种类的直播间尤其受老人热烈欢迎，一类是中老年服饰等层面的內容；另一类，具备中医资格证的老医生，教大伙儿怎么养生。在真情版淘宝首页，加强了直播间好商品控制模块，丰富多彩访问感受；
• 商品推荐：对于特殊群体挑选出专享的高品质折扣优惠产品，产品內容简约，包含产品名称、推荐原因 、选购互联网大数据、价钱及特惠；

四、亲情号码的购买过程

购买过程是不是简约是决策老人是不是应用并将长期性应用的评价指标，真情淘宝网根据2种交易规则减少老人客户的购买过程，务求简约便捷。

第一种：亲情号码推送产品连接，立即交到关系账号购买；关系账户接到连接后可立即开展选购：

当关系账户接到产品连接后，能够立即点一下连接进到宝贝详情面选购，选购步骤与一般淘宝买东西步骤一样，在这儿不会再过多阐释。

为了更好地确立亲情号码是不是有立即的选购要求，在闲聊网页页面还提升“想买”作用，老人能够标识什么产品连接是“要选购的”，什么是“仅仅看一下”，便捷关系账户分辨亲情号码的买东西要求。

第二种：亲情号码自主购物车或提交订单，在付款时挑选“给我付”：

在支付时，亲情号码与关系账户见到的网页页面方式基本一致，关键包含代付款额度、订单信息，及其订单信息产品。关系账户可立即根据该连接进行支付，支付后订单信息会表明为“已帮xxx代付款”。

五、教程视频循环系统解读，协助老人把握使用技巧

前面提及，老人尤其是年龄很大的老人在应用手机软件时，没有办法一次性记牢全部的实际操作，因而即便 是再简易的实际操作作用，老人客户也必须花销比年青人多得多的時间和活力才可以最后娴熟实际操作。在应用网上购物这类较低頻的作用手机软件时，适度的实例教程具体指导是较为合理的唤起方法。

淘宝网真情账户出示了视頻具体指导实例教程，对于之上上述的二种选购方法和步骤开展了简略具体指导，协助老人了解和记忆力。

六、可提升室内空间

1.关系账户根据连接选购后，没法全自动提醒真情账号购买状况

假如选用第一种买东西方法，即真情账户推送连接，关系账户根据点一下连接进到商品详情选购的方法，选购进行后系统软件不可以全自动提醒买卖进行状况。关系账户需手动式告之（根据淘宝网信息、电話、短消息、第三方交友软件等方法）真情账户是不是选购取得成功，选购后感受稍弱。

2.代付款流程的订单信息关联性弱，关系账户没法获得真情账户订单信息

在一些情景下，关系账户（儿女）不仅是支付的人物角色，她们必须把握、告之老人订单信息的货运物流状况，这时候空空如也的订单信息肯定并不是一个好的感受。

针对关系账户代付款的订单信息，既没有办法查看更多，在订单信息网页页面都没有表明订单信息內容，一旦订单信息产生独特情况（如未发货、未送到、申请退货等），解决起來便会十分繁杂。

3.加入购物车内清算好几个产品时，没法应用给我付作用

在应用真情淘宝网时，一旦加入购物车内挑选多份产品一起清算时，在清算网页页面则没法应用“给我付”作用。尤其是在天猫购买商品时，这个问题尤其突显。

一方面因为天猫产品品类繁多且为高频率购买商品，客户一个订单信息中一般 会包括好几个产品；次之天猫业务流程也是真情淘宝网主打业务流程，客户会经常的应用天猫开展买东西。因而加入购物车挑选多份产品则没法应用“给我付”作用，则会对客户的买东西感受造成不太好的危害。

七、总结一下

真情淘宝账号的出現摆脱了爸爸妈妈老人与儿女在购买过程中的沟通交流沟通交流天然屏障，在一定水平上使几代人到买东西情景下的沟通交流更为高效率和便捷，可是在碰到一些特殊情况比如查询物流信息、退换等时，沟通成本依然极大。

真情淘宝账号最少作出第一阶段的勤奋，但间距真实完成让老人轻轻松松买东西，让儿女省时省力的总体目标也有一段路途要走。