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如何做好危机公关(如何做公关危机)

访客3年前 (2021-09-21)网络黑客889

企业要做到两件事:暴露前的自查和暴露后的积极处理。

曝光前自查方面,首先企业需要做好自己的产品,保证服务质量没有问题;其次,关注投诉较多的行业,做好应对方案;最后,企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。

在曝光后的处理中,企业的态度基本分为两种,一种是向公众道歉并积极改正,另一种是承认平台有问题,但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。

面对网络曝光和负面影响,企业处理的基本逻辑是:第一,诊断问题是否真的存在。如果是现实问题,从根源入手,尽量面对和协调解决问题,解决企业内部问题,避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失,应积极出具道歉信,召开新闻发布会,配合门户媒体和报纸公开发布。把自己的问题形式化,尽力挽回公司的声誉。

如果被揭露的问题不存在,而是被故意抹黑,那么首先要找到媒体,拿出证据,必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。

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评论列表

拥嬉惘说
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。面对问题造成的损害和名誉损失,应积极出具道歉信,召开新闻发布会,配合门户媒体和报纸公开发布。把自己的问题形式化,尽力挽回公司的声誉。如果被揭露的问题不存在,而是被故意抹

假欢池鱼
2年前 (2022-08-11)

尽力挽回公司的声誉。如果被揭露的问题不存在,而是被故意抹黑,那么首先要找到媒体,拿出证据,必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。

慵吋猫咚
2年前 (2022-08-11)

必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。

鸢旧双笙
2年前 (2022-08-11)

企业要做到两件事:暴露前的自查和暴露后的积极处理。曝光前自查方面,首先企业需要做好自己的产品,保证服务质量没有问题;其次,关注投诉较多的行业,做好应对方案;最后,企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。在曝光后的处理

只酷两仪
2年前 (2022-08-11)

第一,诊断问题是否真的存在。如果是现实问题,从根源入手,尽量面对和协调解决问题,解决企业内部问题,避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失,应积极出具道歉信,召开新闻发布会,配合门户媒体

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