范文华广州范文华护肤有限公司工商联面部护理权威专家联合会负责人。三十年前，范文华只是一个年轻有思想的女士。现在，范文华不仅仅是一个人的名字，还是一个拥有3700家加盟连锁店的面部护理知名品牌。

范文华

广州樊文华护肤品有限公司CEO

工商联面部护理权威专家联合会负责人

三十年前，范文华只是一个年轻有思想的女士。现在，范文华不仅是一个个人名字，还是一个拥有3700家加盟连锁店的面部护理知名品牌。自2014年转型发展以面部护理加盟连锁店为重点以来，范文华在全国范围内的门店数量在短短五年内增加了3700家。范文华的传记《体验式零售》之前畅销，为传统服务业的转型发展展示了生动实用的工作经验和科学的方法论。作为传统企业转型升级的典型，范文华3700加盟连锁店在背后做了什么？

●范文华的“体验式零售”传记在JD.COM和当当网都很受欢迎

四大统筹“吸粉”年轻一代

年轻人正确引导了新一代消费时尚潮流，消费人群逐渐年轻化，1995年后客户增长率显著。另外，消费水平下移至三四线城市。在范文华，90年代和90年代后的群体特征和消费特征包括消费多样化，自然护肤比例的消费份额增加；容易接受新事物，爱追求完美的时尚潮流和新鲜感；不盲目追随世界知名品牌，热爱个性化定制；追求完美的时尚潮流消费模式和快捷的支付功能方式。这种在互联网时代成长起来的年轻顾客，往往会有人性化、多元化的购物体验。

为了跟上年轻一代的消费，范文华从四个层面统筹规划。一是企业人才结构升级。在范文华的精英团队中，80后、90后的年轻人已经占到80%以上。范文华集团公司的发展趋势30年来不断迭代更新，80后、90后已经成为企业的中坚力量。二、产品定制，包括人性化皮肤解决方案、包装自主创新、荷兰企业知名品牌VI升级。第三，品牌营销越来越年轻。如今，范文华以多元化的方式，精通年轻人喜欢的方式和表达方式，如颤音短视频、小红书app等，来宣传和策划知名品牌。第四是天猫新的零售购物方式。范文华和阿里巴巴合作开了天猫商城智能店，给客户展示了很多互动强、系统智能的新感受。

体验营销商品服务项目赢得新一代客户

在传统的美容院，顾客每次去美容院都要提前做好整体规划。即使他只做两个小时的面部护理，通常也要花半天时间出门提前准备，安排行程。再加上工作中的节奏感，客户可用的护肤时间已经减少了。范文华觉得传统的美容店早已无法适用于今天的顾客，尤其是90后、90后的消费者，日常生活不规律，忽视美容护肤，这些都是他们的典型特征。范文华觉得他的名牌必须展示人性化的产品，才能服从年轻一代的顾客。

掌握发展趋势，范文华知名品牌将整体目标客户群设定在丰富但不可用这个女性群体是一群共同努力利用价值、完善自我的女性，包括上班族、教师、银行职员、餐厅经理等。她们在护肤方面有很多麻烦要处理，范文华期待给她们展示省时高效的护肤服务，才导致了现在的范文华方式。

From & other较小版本的美容店学完了，做减法。现在的范文华方式删除了所有耗时的阶段，只留下面部护理的关键阶段。范文华设计了现状，先涂源液，再用补水面膜按摩。此外，根据调查，范文华发现，75%的女性不知道自己的皮肤是什么样的，大多数女性不会按摩皮肤。为此，范文华根据女性复杂的面部皮肤特点，总结出10种肤质及搭配方案。首先，开放一方治疗，皮肤护理根据核心理念，特许连锁商店的修复者会向客户强烈推荐合适的产品，并具体指导他们如何使用。

此外，范文华还进一步研究了服务项目的方式，并实施了商品服务项目方式，就是在呈现商品后，范文华的服务项目完全免费，然后没有收费标准，自然商品包括有价签的服务项目。这种自主创新的方式以自由的财富但有限的自由时间赢得了许多女性客户的心。

▲范文华的水透过礼盒照进来

拥抱新零售，在顾客身边创建一家美容店

作为传统企业转型升级的典型代表，范文华不仅通过自主创新赢得了客户的心，还在护肤零售行业一开始就成立了新的零售单位，并成功拥抱了天猫的新零售。2019年，范文华十指紧扣天猫商城，在一个月内将天猫商城所有店面都改成了智能店铺，招募了170万天猫会员。因此，脸部护理加盟品牌范文华被称为Alibaba.com前首席执行官卫哲的《是》；日化行业零售新模式。

拥抱新零售范文华认为是消费观念升级的大势所趋。范文华2017年开始尝试做上门产品，17年终于成功为消费者创造线上订单，线下门店发货。2019年，宣布成立行业新零售单位。范文华感觉:在整个推广新零售的过程中，线上线下的方式是无法相互替代的。新零售让客户真正做到线上线下结合。客户可以在网上找到知名品牌，获得强烈推荐并进行购买，线下可以推广并享受高品质的感觉。

对于新零售的未来，范文华表示:我的核心理念是为未来的女士们腾出室内空间，减少面部护理的时间，在商品供应和操作方法上下功夫，取得优异的实际效果和服务体验。线上和线下才能真正结合起来才有使用价值。范文华坚信自己的方式，客户一定会在意。范文华的货一定要有顾客在店里服务。所以不用担心店铺会被网络营销破坏。

目前，范文华拥有店面3700家，覆盖全国41个省、市、自治区，每年服务项目2000个，连续三年保持每年近1000家新实体店的增长速度。目前，店面总数长期以来一直是面部护理行业的领导者。不过，范文华表示，范文华不再关注店面总数，只是静下心来做好服务项目，以客户为管理中心，让中国数百万女性拥有健康白皙的肌肤，拥有工作能力我们中国人有能力工作和管理我们的脸。，打造中国文化第一个面部护理品牌，为中国品牌的崛起做出贡献。