“学习币”“知乎币”“Q币”“碧心币”“星球币”……随着越来越多的消费者在App中进行线上消费，平台上的虚拟币也越来越多样化。这些虚拟硬币只能在App中使用，有的甚至对平台购买的商品种类有限制，但在消费者申请退款时被当作“钱”进行退款。消费者开始质疑：“现金购买的服务都成功申请退款了，但为什么只能退虚拟货币？”

　　

　　

　　退款申请通过了，钱却变成了学币

　　

　　

　　今年暑假，消费者小莫(化名)花了1765元在作业帮上买了一门今年9月到明年1月的数学直播课。后来，因为课程与线下辅导课冲突，小莫申请了退款。申请成功后，小莫发现学费并没有按原来的方式返还到账户上，而是在作业帮APP里变成了17659学校币。

　　

　　

　　小莫问客服，客服说：“学习币购买后马上生效，不支持申请退款。”“学校币没有有效期限制，购买的学校币不支持申请提现。”

　　

　　

　　小莫不同意客服的回复。她想：“账户里充值的资金属于消费者，我有权要求退钱。”

　　

　　

　　客服拒绝提现后，小莫在网上投诉。投诉后，原本拒绝退款的作业帮给了小莫退款。

　　

　　

　　10月11日，记者在作业帮咨询了客服关于退款的问题。客服明确告诉记者：“消费者用现金购买的服务可以获得退款，学到的钱也可以作为现金返还。只要消费者有需要，可以联系客服，在3个工作日内将退款退回支付账户。”“你可以顺利退款，没有任何障碍。”对于苹果App来说，

　　

　　

　　在商店购买服务的消费者，客服表示，“也可以进行现金退款，苹果会向消费者收取30%的手续费。”

　　

　　

　　即便如此，在黑猫投诉平台，仍有大量消费者要求现金退款的投诉未得到解决。有网友投诉在作业帮报了直播课，其中一门课因为没有帮助选择了退款。退款申请明显成功，但不是把学费退给微信支付，而是退了学校的钱。

　　

　　

　　“为什么都是现金充值，就不能通用了？”有网友咨询了作业帮的客服，但客服告知：“学习币是虚拟币。充值后不支持退款、提现或转账。”而且，学习币不能用来购买实物。

　　

　　

　　

　　

　　

　　不退款只返“币”，多个知名App被投诉

　　

　　

　　事实上，不仅仅是作业帮助，很多知名应用也曾被消费者抱怨过类似的问题。

　　

　　

　　一些消费者花了50元买了一张字典听力训练营的礼品卡。产品介绍称7天无理由退款，但退款变成了虚拟的“金币”。

　　

　　

　　

　　

　　

　　Dictionary客服告诉记者，由于苹果的购买协议，Dictionary只支持退金币。如果消费者需要退现金，需要向苹果申请退款。

　　

　　

　　在黑猫投诉平台上搜索“退款”“退款”等关键词，可以看到大量相关投诉，其中有知乎、QQ音乐、哔哩哔哩、碧心、知识星球等。“学习币”“知乎币”“q币”“碧心币”“星球币”.这些各种各样的虚拟硬币不能在用户账户中兑现或返还，有些甚至对可以购买的服务有限制。难怪消费者吐槽，这是变相的“强制消费”。

　　

　　

　　湖南金洲律师事务所律师许奕告诉记者，当用户在平台上充值现金时，平台上的钱仍然属于消费者，用户仍然享有处分财产或获利的权利。平台拒绝退款违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权保护自己的人身和财产安全。“消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保护人身、财产安全的要求。平台拒绝退款侵犯了消费者的财产权。”许奕说。

　　

　　

　　此外，平台拒绝退款也是不合理的

　　

　　

　　潇湘晨报记者李殊

　　

　　

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