不小心更新了会员费，作为VIP看剧还是要花钱的，充值后还是要看广告。许多消费者在使用音频和视频应用程序时都为此感到困扰。

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果电视等9个视频平台和2个音频平台进行了采访。，基于会员消费体验的结果。

根据浙江省消费者权益保护委员会4月9日发布的整改意见，上述11家音像平台存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等9大问题；自动续费扣款不提醒；默认勾选自动续费，打开容易，取消难；添加收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息采集授权名存实亡。

访谈内容主要围绕会员权益和费用，这也是目前消费者最关心的问题。浙江省消费者权益保护委员会提出了“禁止使用‘免费广告’、‘跳跃式广告’等广告标语”、“只有征得消费者同意才能扣钱”、“有效解决多收费、多收费”等一系列整改意见。

负责会员和广告

目前很多视频网站都存在“会员充值后还需要看广告”的问题。在爱奇艺视频平台上，购买黄金VIP会员后，可以跳过植入前广告约90秒，但仍无法避免电视剧每集开头近20秒的“版权广告”，影片中以不同形式出现的弹出式广告，甚至还有针对VIP会员的“推荐广告”。

腾讯的视频中，标题广告右上角标注了“VIP可以关闭广告”，但标题广告只有在实际购买会员后才能跳过。之后不仅每集片头曲播放完毕后会出现“版权广告”，而且在观看电视剧的中途还会弹出“小剧场广告”(剧中原剧组播放的创意广告)，长达数十秒，让观众瞬间播放。

优酷视频在标题右上角显示“10元跳过广告”，但只有打开广告权限详细介绍页面后，才发现优酷VIP会员在观看影视内容时会自动跳过播放器前的帖子，部分电影来源包括但不限于电视剧、电影、综艺、直播、动画、体育赛事等。由于版权所有者的特殊要求，仍可能推荐不同类型的广告服务。爱奇艺、腾讯、芒果电视等很多视频平台都存在类似的条款。

优酷视频在广告特权中介绍，不同类型的广告服务仍然会推荐VIP会员。本文图片均来自相关网站截图

针对上述内容，浙江省消费者权益保护委员会在采访中明确表示，严禁使用“免费广告”、“跳跃式广告”等容易误导消费者的绝对口号；对于像开屏广告这样的窗口，关闭按钮应设置在显眼的位置，以确保一个按钮关闭；在会员权益方面，广告特权描述清晰简单，消费者提示显著。

会上芒果卫视表示会明确告知会员广告权，包括一键关闭广告；跳过广告细节等。

额外的指控层出不穷

爱奇艺、腾讯视频等视频平台，都有“升级会员”、“分级收费”的案例。

爱奇艺每月花费19元购买黄金VIP会员后，用户无法在电视上使用会员，因此需要提高价格，每月购买40元的钻石VIP会员。购买钻石VIP会员后，如果想观看某些剧集的“高级放映”，需要按照剧集支付“放映”费。

腾讯视频也有同样的条款，除了腾讯视频VIP，还有超级视频VIP。会员特权介绍:“新电影、热门综艺、热门电视剧、热门动画、全球纪录片等...腾讯视频VIP，大量单人会员自由选择。”但实际上，即使用户购买了VIP，VIP会员看一些电影还是需要支付3-6元，而且只能在有效时间内观看。在手机上买付费电影，在电视上看的时候需要单独购买。

爱奇艺和腾讯视频在为电视剧《生活的乐趣》推出“VIP提前点播服务”后，被人民日报批评“吃相难看”，遭到部分网友抵制甚至起诉。但是，目前“高级放映”仍然是大多数视频平台新的收费方式，也成为了热门电视剧的“标准”。

在爱奇艺和优酷视频平台上，几部热门电视剧的介绍办公室都标有“通过结局放映”的日期，可以付费直接看结局。腾讯视频于2020年初直接将“按需预购”纳入“会员特权”，其中介绍:“按需预购特权”是为了满足VIP会员的高级观看需求，并于2020年正式升级VIP会员的付费按需预购服务。”如果用户想提前知道电视剧结局，需要按照3元/集付费解锁。不然就算是超级视频VIP，不付钱也免不了被宠。

腾讯视频正式将“高级点播”纳入会员权限

这意味着即使用户购买了平台的最高级别成员，也始终面临着“二次收费”。有网友担心付费电影和剧集会提前点播……收费项目层出不穷，VIP会员的“含金量”会逐渐降低，视频平台乱收费现象会越来越猖獗。

对此，浙江省消费者权益保护委员会明确指出，相关音像网站应采取有效措施，切实解决多收费、多收费等“吃丑”问题，确保会员服务的透明、公平、诚信。

爱奇艺热播电视剧指明了“直指结局”的时间

自动续费易开难取消

在这次采访中，音视频网站的自动更新也成为了主要讨论的问题。在爱奇艺、优酷视频、腾讯视频等平台上。，存在充值会员自动续费、开通容易取消等问题。

在爱奇艺网站上，充值会员的界面只能选择“连续年度订阅”、“连续季度订阅”和“连续月度订阅”，用户不能在单个月内购买。购买会员时，平台会默认勾选“自动续费”，每月扣款会直接绑定到用户手机账户，IOS客户端用户无需用户输入密码或同意即可从iTunes账户扣款。

在其他平台上，虽然推出了月会员购买服务，但为了引导用户选择“连续月订阅”会员，往往会推出第一个月的优惠价格，购买时也默认勾选“自动续费”。

虽然平台在购买“自动续费”会员时会提示“随时注销”，但优酷视频、腾讯视频、芒果电视等视频平台上并没有注明注销方式。，导致部分用户在第二次扣款后才意识到扣款并没有“自动取消”，甚至在手机App或电视上找不到取消自动续费的选项。

受访平台中，只有爱奇艺平台在会员购买中注明了自动续费取消方式，但以IOS用户为例，如果用户需要取消自动续费，则不能在平台上操作，必须在手机设置中手动关闭，用户取消自动扣款更加困难。

针对上述问题，浙江省消费者权益保护委员会在采访中要求，网站应在会员费自动续费前3天内，以有效方式提醒消费者即将到来的扣款，并在扣款前征得消费者同意。

此外，浙江省消费者权益保护委员会还建议相关网站取消默认检查，不要通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，实现对所选项目的单页全显示功能；设置一个按钮打开服务时，设置一个按钮取消服务。