当一个公司出现危机公关，就意味着公司面临着巨大的风险。解决了，风险就可以转化为机会。而当解决方案不那么安全的时候，甚至会危及公司的生存。

在商业服务史上，太多的公司没能解决一个小问题，导致危机公关的爆发，给公司造成了巨大的损失。

比如春都火腿肠，一个历史悠久的商业案例，比如近代史上的滴滴事件，或者宇都的灰犀牛事件，自然解决的很好。例如，李佳琪的百雀羚和适当的草药，如斗鱼蒂莫峰签署的哔哩哔哩，表明我们仍然要准备公关危机。

关于公关危机，其实一般的5S标准早就产生了。

包括负责事项、诚意、速度、系统软件操作和权限确认。

对…负责

从这个正常情况来看，公司的心态很重要，一个是权益层面，一个是感情层面。比如暂停销售名优产品，虽然看起来损害很大，但给了群众负责任的态度。这个很重要。

真诚地交流

公司处于困境漩涡时，是群众和媒体关注的焦点。一举一动都会接受质疑，不要碰运气，想蒙混过关。恶性事件发生后，明创品积极与主流媒体建立联系，展示客观事实，并在官方博客上第一时间发表了一封信给新闻媒体的信。开发演示文稿。

费率第一

说白了好事不出门，坏事传千里在媒体相对发达的今天尤其如此。因此，公司必须努力在最短的时间内操纵形势和发展趋势，并在第一时间向群众公布信息内容，以消除顾虑。

系统软件的操作

当避免一种风险时，你不必忽视另一种风险。处理危机时，要运行系统软件，千万不要瞻前顾后。只有这样，我们才能透过表象看到本质，创造性地解决困难，化害为利。包括:由冷变热，由恒变恒；意见统一，冷静；成立领导小组，重点抓；拿下中原要靠外力。

权威确认

夸自己是不行的。如果没有权威的认可，总会留下一个笑话。困境出现后，公司不一定要拿着高音喇叭才能称之为委屈，但一定要先安顿好，请第三方到前台接待发言，让客户消除预警心理状态，最终获得信任。

但是在公关危机的情况下，并不是说所有的5S标准都要重复。其实随便挑一个。如何选择？其实也不是很难。在公司事实和论据充分的情况下，走管理中心的相对路径，负责任，真诚沟通，权威确认。而如果公司的事实论据不足，换句话说，事实论据充足但不能损害所有舆论，那么就应该走颈静脉管理中心的相对路径。首先选择运行系统软件和速度的处理方法。

公关危机往往是由小点引起的。但是问题难免，需要马上反映。

这个不能耽误。当网上出现大量关于滴滴打车的负面消息时，滴滴打车充耳不闻，所以无疑会受到惩罚，这现在给了很多竞争对手摆脱独角兽高达的机会。例如，当李佳琪遇到《白色平息》的乳鸽时，解决方案很好看，但他却吸了很多粉。