如何发现一个社会问题？我们可以分三步走。

1

关注抱怨

抱怨潜在的创业机会。每当你听到身边有人抱怨，你就可以从这种抱怨中思考是否有可能找到未来发展的道路。

最好想个解决办法，想不出来也没关系。至少你锻炼了你的商业嗅觉和思维能力。

虽然对于一些抱怨我们还没有找到合适的解决方案，但是随着时代的发展，也许一些新技术的出现会让你找到合适的解决方案。

脸书最初是哈佛大学校园内的产品。我记得马克扎克伯格在一次采访中透露，他听到很多学生抱怨说，有时候很难找到其他学生的联系方式，应该有一个哈佛大学的脸书，从学校层面宣传这件事特别困难。

扎克伯格认为他可以比学校做得更快更好，而脸书就是这种抱怨的产物。

现在，仔细倾听身边抱怨的声音，从这些声音中找出客户真正需要的东西，然后开始解决。低风险创业有时候就是这样简单开始的。

2

培养洞察

乔布斯曾经说过一句经典的话：“我们不会在外面做市场调研，只有差的产品才需要做市场调研。”

客户对自己了解的东西总会有需求，需求主要在更好、更多、更快、更便宜方面，很难有其他更多的需求。

乔布斯的观点源于汽车大王亨利福特的名言：“如果我问客户他们想要什么，他们会告诉我‘一匹更快的马’。”

在汽车普及之前，人们最熟悉的是马车。这时候问客户，自然会说马车，但无论如何也想象不出“四轮钢怪”。

1)做乙方的风险系数极大

不知道你有没有读过一本90年代的旧书，书名是《创新的艺术》。作者之一是著名创新设计咨询公司IDEO的老板汤姆凯利。

IDEO曾经是美国最有创意的公司，他们帮助苹果设计了第一款鼠标。帮助沃尔玛设计了一款可以轻松操作的手推车，让孩子坐在里面；我还为佳洁士设计了一个可以拧断的牙膏盖。

IDEO是乙方，也是世界上最好最有名的乙方。然而，它所做的每一项创新都需要非常高的R&D成本，但它只能获得一次性回报，风险系数非常高。

即使这个回报的金额很大，仍然是不可复制的。如果换到甲方，就得从头再来。

所以我一直觉得做乙方的商业模式是很危险的，你在江郎的那一天就是公司破产的那一天。

2)洞察客户的生活和灵魂

汤姆凯利(Tom Kelly)在波兰发表了关于洞察的主题演讲，一位观众冲上来与他合影，并鞠躬致谢。汤姆凯利很困惑，问他为什么。

这

名观众解释道：“我听你说要有洞察，回家就照做了，很快就发财了。”

这个人是做什么的呢？他是在火车站卖冷饮的。

之前他的生意非常平淡，听了汤姆·凯利的演讲后，他就每天站在站台上观察乘客。时间一长，还真被他观察出门道来。

他发现，很多乘客在上车之前，都会先看一眼他的冷饮摊，再看一眼手表，看完表后也不买冷饮，直接上车走了。但此时离开车还有一分钟时间，足够乘客购买冷饮。

为什么乘客没有这样做？原因在于人类有时候是非理性的。

这里的非理性是由紧张感造成的。虽然离开车还有一分钟，明明可以购买冷饮，但在心理紧张的情况下，乘客更倾向于不决策。

找到了问题，那该如何解决呢？这个人的解决方法超级简单，但却极其有效。

他花了5兹罗提（波兰的货币单位）去超市买了一个走时精准的钟，放在了冷饮摊前。就是这样简单的举动，让他的冷饮销量翻了一倍。

乘客在上车之前一扭头，能够连钟带饮料一览无余。当乘客能够充分掌握时间时，就不再紧张，而是选择走到摊位前，看着钟购买冷饮，买完再上车离开。

5兹罗提的投入，换回一倍的销量，秘密就在于洞察。

要想真正洞察低风险创业的机会，创业者必须进入客户的生活，跟他的灵魂融为一体，从他的角度来看待这个问题应该如何解决。

忘掉你的创始人身份菲利普·科特勒被誉为现代营销学之父，我非常喜欢他的一句话：“严格来说，其实根本不存在产品，客户唯一为之付钱的是体验。”

所谓体验，就是忘掉你的创始人身份，把自己当成普通的用户，亲自试用自己的产品。

体验的关键在于忘记自己的能力、背景和身份，微信产品负责人张小龙有一个观点，颇为业界同人称道，他称之为“小白”模式，即像“小白”一样思考如何做产品。

3

亲自体验

1)“知识的诅咒”会放大创业风险

这就好像你跟小孩子交谈，不在一个频道上一样。

你说的啥，他理解不了。

“阳春白雪”确实好听，但“下里巴人”听不懂。你的“匠心独具”，在别人看来或许是“多此一举”。

公司需要赢利，“下里巴人”都不买账，利润从何而来？吾之蜜糖，彼之砒霜，说的就是这个道理。

想要提升用户体验，自己就得先行体验。如果连你都不满意自己的产品，就别指望市场会给你带来鲜花和掌声。

如果不去进行这样的体验，在产品上线前不一次又一次地试用，你就根本搞不清楚好的产品是怎么打磨出来的。

2)从用户角度体验产品

通过观察，帕科·昂德希尔发现了一件令人意想不到的事情：当一名消费者挑选商品时，只要身体被人蹭过三次，他就会停止这次购买行为，转身离开。

打个比方，你正在某运动品牌专卖店里选鞋子，突然有人过来碰了你一下，你会想：“讨厌，走路也不当心点，没看到我在这儿吗？

”当第二次被触碰时，你想的可能是：“真不识趣！”

当第三次又被触碰了，你就很有可能不高兴地转身离去。

帕科·昂德希尔将他发现的这一现象命名为“接触效应”。

为了追求更好的位置，一个领带专柜将柜台从人流的动线旁边挪到了动线中，前后距离相差不过两米，但销量却下滑了一半。

柜员们很是不解，明明有了更好的位置，为什么销量不增反降？他们为此做了深入的调查研究，发现罪魁祸首正是“接触效应”。

因为柜台的位置挪到了动线中，顾客们在挑选领带时经常会被路过的人不小心碰到，次数多了，顾客们就失去了购买意愿。

无独有偶，一个经营老年用品的公司将产品放在了食品饮料专区的通道上，希望借着商场里食品饮料的高人气提高老年用品的销量。

愿望是美好的，可结果却令他们大跌眼镜——销量暴跌，原因还是“接触效应”。

在商场的食品饮料专区里，经常会有小孩子跑来跑去，原本有意愿购买老年用品的消费者一看孩子多，心生恐惧，担心磕着碰着，纷纷打消了购物的念头。

这就是生意的机会，生意的机会来自观察和体验，来自不断地寻找最好的解决方案。

在做任何产品时，不管是互联网产品、除甲醛产品，还是用于拉伸锻炼的产品，你一定要深入落实好我说的这三大灵感来源——寻找抱怨、洞察和体验。

只有这样，你才有可能打造出真正解决问题的产品，才有可能探寻到低风险创业的真实出路。